미국의 플레이어는 출금을 위해 3주 이상 기다렸고 요청된 모든 서류를 제출했습니다. 지급이 승인되었고 어제까지 완료될 것이라는 말을 들었음에도 불구하고 지불이 이루어지지 않았고 플레이어는 더 이상 웹사이트를 통해 고객 서비스에 접근할 수 없었습니다. 플레이어가 추가 설명을 위해 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않았기 때문에 이 문제는 거부되었습니다.
다른 사람의 불만과 마찬가지로, 그들이 다시 제출하라고 한 후 그들이 요구한 모든 문서를 보냈지만, 지급이 계속 지연되고 있습니다. 그들과의 마지막 연락은 모든 것이 괜찮아 보이고 어제 아침까지 지급될 것이라고 말했지만, 아직도 지급을 받지 못했습니다. 이제 그들의 웹사이트에 로그인하면 화면 오른쪽 하단에 떠 있던 고객 서비스의 채팅 버튼이 없어져서 아무에게도 연락할 수 없습니다. 이메일을 보냈지만 답장이 없습니다. 처음 지급을 요청한 지 2주가 넘었습니다.
*채팅 버튼이 사라진 화면 캡처를 첨부하려고 했지만 실패했습니다.
친애하는 mcjoo78님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 귀하의 마지막 신분증을 성공적으로 검증한 시기를 정확히 알려주시겠습니까?
고객 지원팀과 마지막으로 연락한 것은 언제였나요?
당신이 플레이한 보너스의 링크나 스크린샷을 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
지원 담당자와의 채팅 기록을 제공해 주셔서 감사합니다. 저는 약관을 검토했는데, 특히 보너스 섹션과 관련하여 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
보너스 플레이 스루 요구 사항
보너스 기간 중 최대 베팅 금액은 $5.00 또는 잔액의 10%이며, 이 중 낮은 금액으로 제한됩니다. 이는 보너스와 상금이 무효화되는 것을 방지하기 위한 것입니다.
죄송하지만 이용 약관에는 최대 베팅 한도를 위반하면 베팅이 단순히 베팅 요건에 포함되지 않는 것이 아니라 상금이 몰수된다고 명확히 명시되어 있습니다. 게다가 허용되는 최대 베팅에 대한 당사의 입장은 공정한 도박 법전( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets )에 명시되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 업계 표준이며, 이 규칙을 위반할 경우 카지노가 보너스 플레이에서 상금을 압류할 권리가 있습니다. 당사는 운영의 일환으로 최대 베팅 규칙을 시행하는 카지노에 처벌을 내려 업계 표준에 도전하지 않기를 바랍니다.
이 규칙을 위반했다는 잘못된 비난을 받았다고 생각되면 게임 기록과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 자유롭게 전달해 주세요. 해당 정보를 내 이메일로 보낼 수 있습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.