홈 화면컴플레인Online Casino Games - 플레이어의 출금이 지연되고 계정 지원에 연락할 수 없습니다.
Online Casino Games - 플레이어의 출금이 지연되고 계정 지원에 연락할 수 없습니다.
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$1,500
Online Casino Games
안전 지수:신생 카지노
안전 지수
플레이어를 어떻게 대하는지 확인하기에 너무 이른 신규 카지노를 식별하기 위해 당사에서는 신생 카지노 등급을 사용합니다. 이 등급은 시장에서 비교적 최근에 출시되었고 수익이 적으며 플레이어 불만이 많지 않은 카지노에 부여됩니다.
제출:
2024.10.08
케이스 오픈
현재 상태
Casino Guru가 답변을 기다리는 중
6d 21h 18m 34s
사례 요약
2 시간 전
번역
The player from the United States has been waiting over three weeks for a withdrawal and has submitted all requested documents. Despite being told that the payout was approved and would be completed by yesterday, no payment has been received, and the player can no longer access customer service through the website.
미국 플레이어는 출금을 위해 3주 이상 기다렸고 요청된 모든 서류를 제출했습니다. 지급이 승인되었고 어제까지 완료될 것이라는 말을 들었음에도 불구하고 지불이 수신되지 않았고 플레이어는 더 이상 웹사이트를 통해 고객 서비스에 액세스할 수 없습니다.
다른 사람의 불만과 마찬가지로, 그들이 다시 제출하라고 한 후 그들이 요구한 모든 문서를 보냈지만, 지급이 계속 지연되고 있습니다. 그들과의 마지막 연락은 모든 것이 괜찮아 보이고 어제 아침까지 지급될 것이라고 말했지만, 아직도 지급을 받지 못했습니다. 이제 그들의 웹사이트에 로그인하면 화면 오른쪽 하단에 떠 있던 고객 서비스의 채팅 버튼이 없어져서 아무에게도 연락할 수 없습니다. 이메일을 보냈지만 답장이 없습니다. 처음 지급을 요청한 지 2주가 넘었습니다.
*채팅 버튼이 사라진 화면 캡처를 첨부하려고 했지만 실패했습니다.
Just like the other person's complaint I've sent in all the documents they have asked after they have asked me to resubmit, but keeps on delaying the payout. Last communication with them was telling me that everything looked good and I would get paid no later than yesterday morning, but I still have not received payment. Now when I log on to their website the chat button for the customer service which was floating at the bottom right of the screen is not there, so I can't even reach anyone. I've email them but no response. It has been over two weeks since my initial payout request.
*I was trying to attach screen shot of chat button missing, but it failed.
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 귀하의 마지막 신분증을 성공적으로 검증한 시기를 정확히 알려주시겠습니까?
고객 지원팀과 마지막으로 연락한 것은 언제였나요?
당신이 플레이한 보너스의 링크나 스크린샷을 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
Dear mcjoo78,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly was your last identity document successfully verified by the casino?
When was the last time you communicated with customer support?
Kindly send me the link or a screenshot of the bonus you played with.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
오늘 OnlineCasinoGames에서 답장을 받았습니다. 그들은 내 출금을 거부했습니다.
"특히 최대 베팅 금액 5달러 규칙 등 보너스 약관 위반 사항이 여러 건 발견됨"
신규 고객으로서 저는 $5 규칙을 모르고 $5 이상을 베팅했습니다. 보너스 베팅 요건을 클리어한 지 4분의 1이 지나서 약관을 읽고 고객 서비스에 문의했습니다. $5 이상 베팅한 스핀은 베팅 요건에 포함되지 않을 수 있다고 들었습니다. 그래서 $5 이상 베팅하지 않도록 계속 플레이했고 요건을 클리어했습니다. 하지만 지금은 $5 이상 베팅한 단일 베팅은 적격하지 않고 모든 상금이 무효화된다고 합니다. 긴 버전은 다음과 같습니다.
채팅 내용
이름: KENNY 사용자 이름 또는 이메일 mcjoo 질문: 철회 Gwen
수요일, 2024년 10월 9일 00:39:47 PDT안녕하세요. 어떻게 도와드릴까요?
케니
00:40안녕하세요, 보너스 플레이 요구 사항에 대해 질문이 있습니다.
그웬
00:40 안녕 케니!
그웬
00:41물론입니다. 질문이 뭔가요?
케니
00:41 그래서 보너스 약관, 특히 $5 최대 베팅 규칙에 대한 여러 위반 사항을 발견했기 때문에 출금이 거부되었습니다.
케니
00:42그러면 보너스 플레이 중에는 5달러가 넘는 베팅을 한 번도 할 수 없다는 말인가요?
케니
00:43 5달러 이상인 플레이에서는 승리금이 플레이에 포함되지 않는다고 들었기 때문입니다.
그웬
00:43보너스가 활성화된 동안 최대 베팅 금액은 €/$5 / 50kr 또는 총 잔액의 10%이며, 둘 중 낮은 금액이 적용됩니다.
그웬
00:43 네, 총 잔액의 5달러 또는 10%(둘 중 낮은 금액)을 초과하는 단일 베팅을 할 수 없습니다.
케니
00:46여러분과 처음으로 입금했기 때문에 약관을 잘 몰랐지만... 나중에 플레이하는 동안 알게 되었고... 고객 서비스에 문의했더니 5달러 이상 베팅한 금액은 플레이에 포함되지 않는다고 했습니다. 그래서 이해했다고 답했고 그 후로는 5달러 이상 베팅하지 않았습니다.
케니
00:47 채팅 기록을 살펴보면 알 수 있습니다.
그웬
00:50미안해요, 케니. 하지만 당신이 위반한 건 그 라운드의 베팅뿐만이 아니에요. 보너스를 포함한 그 입금에 대한 모든 상금도 몰수됩니다.
그웬
00:51 이는 당사의 이용 약관에 명확하게 명시되어 있습니다.
케니
00:52네.. 하지만 담당자는 그런 말을 하지 않았어요. 그 베팅은 베팅 요건에 포함되지 않는다고 말했어요. 제가 담당자에게 말했을 때는 몰랐고 5달러 이상 베팅했어요.
그웬
00:53 5달러 이상 베팅한 경우 포함되지 않는다는 안내를 받았다면 사과드립니다. 하지만 이는 이용 약관에 명확하게 명시되어 있습니다.
그웬
00:53 보너스 플레이 스루 요건(이용 약관, 보너스 플레이 스루 요건 섹션 참조)에 따라 다음 규칙이 적용됩니다. "보너스 기간 중 최대 베팅 금액은 $5.00 또는 잔액의 10%(둘 중 낮은 금액)이며, 이는 보너스와 상금이 무효화되는 것을 방지하기 위한 것입니다."
케니
00:53 입금 플레이로 아무것도 얻을 수 없다는 걸 알았다면, 그때 보너스를 포기했을 겁니다. 상금을 출금할 수 없다면 플레이하는 의미가 뭐죠? 맞죠?
케니
00:55 하지만 5달러 이상 베팅한 플레이는 베팅 요건에 포함되지 않는다고 들었기 때문에 계속 플레이했고 그 후로는 5달러 이상 베팅하지 않도록 주의했습니다.
케니
00:55채팅 타임스탬프와 배팅 금액을 확인하실 수 있습니다.
채팅이 전송되었습니다.00:57헨리
00:58안녕 케니!
헨리
00:59 동료의 연결이 끊어져서 진심으로 사과드립니다.
케니
01:00 그리고 한 가지 더 말씀드리자면, 보너스와 상금이 무효화되는 것을 피하기 위해 잔액의 10% 또는 5달러 중 낮은 금액만 베팅할 수 있을 때 약관을 위반하지 않는 것은 불가능합니다. 잔액이 마지막 센트까지 떨어졌다고 가정해 보죠. 90센트가 남았다고 합시다. 그 중 10%는 9센트입니다. 5달러보다 적으므로 8센트를 베팅해야 하지만, 그 금액을 베팅할 수 없으므로 20센트를 베팅하면 약관을 위반하는 것입니다. 알겠죠?
헨리
01:01 귀하의 의견은 이해합니다. 하지만 게임의 최소 베팅 금액이 10%를 허용하지 않는다면 적용되지 않습니다.
케니
01:01아마 내가 그에게 너무 가혹했을지도 몰라... 하하... 사과드립니다... 그냥 내 이야기를 말하고 싶었을 뿐이에요
헨리
01:02 죄송하지만 결정은 최종 결정이며 번복할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.
헨리
01:02 원래 입금액인 150달러가 실제 잔액으로 반환되었습니다.
헨리
01:02 베팅에 아무런 제한을 원하지 않으시면 보너스를 청구하지 않고 플레이하실 수 있습니다.
케니
01:04알고 있습니다만 잘못된 정보를 받았어요... 그날 제가 약관을 위반했다는 걸 알았다면 보너스를 포기했을 겁니다... 9월 16일의 채팅 기록을 확인해 주실 수 있나요?
헨리
01:05 동료 Aether와 채팅을 확인했는데 보너스로 플레이할 때의 이용 약관도 알려주셨습니다. "기다려주셔서 감사합니다. 확인해보니 보너스로 플레이하는 것 같습니다. 네, 보너스 중 최대 베팅 금액은 $5.00 또는 잔액의 10% 중 낮은 금액으로, 무효화를 방지하기 위함입니다.
#너무 길어서 대화 전체를 붙여넣을 수 없습니다. 원하시면 두 번째 부분을 보내드릴 수 있습니다.. 감사합니다..
I got a reply from the OnlineCasinoGames today. They denied my withdrawal because
"discovered multiple breaches of the bonus terms, specifically the $5 max bet rule"
As new customer I didn't know $5 rule and bet more than $5. I read the Term and conditions about quarter way into clearing bonus wagering requirement and contacted the customer service. I was told that the spins, which I made more than $5 wager might not count toward the wagering requirement. So I continued playing making sure I didn't bet over $5 and cleared the requirement. However, now I am told if I made a single bet over $5 it doesn't qualify and voids all winnings. here is the long version.
Chat transcript
Name: KENNYUsername or Email mcjooQuestion: WithdrawalGwen
Wed, 09 Oct 2024 00:39:47 PDTHello. How may I help you?
KENNY
00:40Hi, I have a quesion about bonus play through requirement
Gwen
00:40Hi Kenny!
Gwen
00:41Sure, what's your question?
KENNY
00:41So I got denied withdrawal becasuse discovered multiple breaches of the bonus terms, specifically the $5 max bet rul
KENNY
00:42so during the bonus play through I can't make a single bet that is over $5?
KENNY
00:43because I was told the play that is over $5 and the winnings will not count toward the play through
Gwen
00:43The maximum bet while a bonus is active is €/$5 / 50kr or 10% of total balance, whichever is lower.
Gwen
00:43Yes, you cannot make a single bet that is over $5 or 10% of total balance, whichever is lower.
KENNY
00:46because it was my very first deposit with tyou guys I wasn't familiar with the terms... but later during the play I found out about it... and I contacted the customer service and I was told that the bets I made which is over $5 will not count toward my play through. So I replied I understood it and I didn't make bets over $5 afterward
KENNY
00:47if you look through the chat history, you will see it
Gwen
00:50I'm sorry Kenny but it's not only the bet for that round that you breached. All winnings for that deposit with the bonus will also be forfeited.
Gwen
00:51It is clearly stated on our terms and conditions.
KENNY
00:52yes.. but I wasn't told that by the rep. I was told that those bets won't count toward the wager requirement. When I told your rep about I didn't know and I was betting over $5.
Gwen
00:53My apologies if you were informed that the bets you made that was over $5 will not be included but again it is clearly stated on our terms and conditions.
Gwen
00:53Per our Bonus Play Through Requirements (found in our Terms and Conditions, section Bonus Play Through Requirements), the following rule applies: "Maximum bet during a bonus is $5.00 or 10% of the balance, whichever is lower, to avoid voiding the bonus and winnings."
KENNY
00:53if I knew that deposit play wasn't going to get me anything, I would of forfeited the bonus right then,. what is the point of playing if I can't cash out any winnings? right?
KENNY
00:55but I kept playing because I was told that my plays with over $5 bet will not count toward the wagering requirement.. so I kept playing and made sure to not bet over $5 afterward
KENNY
00:55You can check the chat time stamp and my betting amounts..
The chat was transferred.00:57Henry
00:58Hi Kenny!
Henry
00:59Sincere apologies that my colleague got disconnected.
KENNY
01:00Plus one more thing, it is impossible to not violate your terms when you can only bet $5.00 or 10% of the balance, whichever is lower, to avoid voiding the bonus and winnings.... because let's say you get down to last cents in your balance... let's say.. 90 cents... left.... 10% of that is 9 cents... and it is lower than $5 so I must bet 8 cents, but since I can't bet that amount I bet 20 cents.. then I'm breeching the terms... you know?
Henry
01:01I understand your point, however if the game's minimum bet doesn't permit you to do 10% then it will not apply.
KENNY
01:01may be I was getting too harsh on him... hehe... my apologizes... I just wanted to tell you my side of story
Henry
01:02Sorry to say this but understand that the decision is final and not reversible.
Henry
01:02Your original deposit of $150 has been returned to your real money balance.
Henry
01:02If you don't want any restrictions on your bets, you can play and not claim any bonus.
KENNY
01:04I know but I was given a wrong information... I would of forfeit the bonus and did that if I knew that I had violated terms that day... can you jsut check the my chat history for the 9/16?
Henry
01:05I have checked your chat with my colleague Aether and she also gave you the Terms and conditions when playing with a bonus. "Thank you for waiting. Upon checking, it seems like you're playing with a bonus. Yes, the maximum bet during a bonus is only $5.00 or 10% of the balance, whichever is lower, to avoid voiding the
#Too long so to paste the whole conversation. If you'd like I can send you second part.. Thanks..