벨기에의 플레이어는 두 번의 성공적인 출금 후 630€가 포함된 차단된 계정을 가졌습니다. 카지노는 플레이어가 신원, 주소 증명 및 셀카를 확인했음에도 불구하고 신원 정보가 편집되어 계정이 차단되었다고 주장했습니다. 플레이어는 편집이 이루어지지 않았다고 주장했고 자금을 회수하려고 했습니다. 제출된 문서를 검토한 후 문서가 진짜가 아닌 것으로 결론지어졌으며, 카지노가 이용 약관을 시행하기로 한 결정을 이해하게 되었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
카지노에서 제 계정에 630유로가 있는 걸 차단했어요.
저는 이전에 400과 200으로 2번이나 출금에 성공했지만, 그 후에 제 아이디를 편집했기 때문에 계정이 차단되었다고 들었습니다.
카지노의 평가가 매우 좋은 걸 보고, 카지노 측에서 실수나 오해가 있는 줄 알았어요. 하지만 그들은 그저 할 수 있는 게 없다고만 하고 계정을 영구적으로 차단했어요.
저는 정보를 편집하지 않았고 제 아이디를 어떻게 편집할 수 있는지 전혀 모르겠습니다. 그들은 아이디, 주소 증명, 아이디가 있는 셀카를 요구했습니다. 주소 증명과 아이디가 있는 셀카는 검증되었지만 어떤 이유에서인지 아이디가 편집되었다고 합니다. 우선, 저는 아무것도 편집하지 않았고 왜 편집해야 하는지 모르겠습니다. 둘째, 아이디가 있는 셀카를 어떻게 검증하고 같은 아이디를 편집할 수 있습니까? 거기에는 논리가 없고 거기에 미친 듯이 잘못된 것이 있을 것이라고 확신합니다. 하지만 제가 말했듯이 그들은 아무것도 할 수 없다고 말했고 그게 전부입니다. 저는 카지노 계정에 관심이 없고 더 이상 그곳에서 플레이할 필요가 없지만 돈을 받고 싶습니다.
제가 그들에게 보낸 문서를 보내드리면 문제가 없다는 것을 보실 수 있을 겁니다. 바라건대 카지노가 이 불만에 답변하고 여기서 상황이 해결되기를 바랍니다.
친애하는 limeon44님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
아니요, 카지노는 문서가 어떻게 편집되었는지 구체적으로 밝히지 않았습니다. 그들은 그저 그렇게 말하고 계정을 닫았습니다.
저는 onlywin 카지노와 나눈 채팅 내용을 담은 이메일을 보냈습니다.
안녕하세요 limeon44,
저희와의 경험에 대해 정말 죄송합니다. 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 이는 문서 검증 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 것입니다. 오늘 사기 방지 부서에 체크를 열어 실수가 있었는지 확인하기 위해 문서를 다시 확인했습니다.
다른 서류가 필요할 경우를 대비해 유효한 운전 면허증이 있는지 알려주시겠습니까?
답변을 받으면 티켓 상태에 대한 최신 소식을 알려드리겠습니다.
감사합니다,
OnlyWin 팀
여러분, 안녕하세요,
이 사건을 해결하는 데 도움을 주신 OnlyWin 팀 에 감사드립니다.
limeon44 , 카지노 팀이 문제를 조사할 충분한 시간을 갖도록 며칠 더 기다려 봅시다. 추가 개발 사항이 있으면 계속 알려주세요.
여러분, 안녕하세요,
사건에 대한 추가 시간에 감사드리고, 기다려주신 limeon44에게 감사드립니다. 방금 사기 방지팀으로부터 답변을 받았는데, 그들로부터 받은 내용은 다음과 같습니다.
"우리는 보안 검사를 위해 신뢰할 수 있는 아웃소싱 서비스(Sumsub)에 의존하고 있으며, 플레이어의 ID 확인에 거부 상태를 반환했습니다. 우리는 케이스가 열리는 동안 다시 확인했지만 여전히 같은 응답을 받았습니다. 이용약관의 섹션 14.7에 따르면, 이러한 케이스로 인해 계정이 해지되면 잔액은 환불되지 않고 플레이어의 계정은 차단됩니다. 요청을 수행한 직원과의 대화에 첨부된 보고서를 참조하세요. 데이터 숨김."
자세한 내용은 보고서의 스크린샷을 참조하세요.
귀하가 인출한 것에 관해서. 당사 이용약관(8.1절)에 따라 검증 없이 특정 결제 옵션을 사용하여 인출할 수 있는 금액에는 제한이 있습니다.
저희 팀에서 추가로 수집할 수 있는 정보가 필요하면 알려주시길 바랍니다. 기꺼이 답변해드리겠습니다.
감사합니다,
OnlyWin 팀
저는 이전에 다른 카지노에서 많은 검증을 했습니다. 그리고 무언가가 거부되면 항상 더 나은 품질이나 그에 비슷한 것을 보내라고 요청받습니다. 그리고 사실 여기서도 같은 일이 일어났습니다. 제 ID가 거부되었다는 이메일을 받았기 때문에 저는 제 ID를 가지고 제 손에 ID를 든 채로 휴대전화로 사진을 찍었습니다. 그리고 지금은 제 첫 번째 ID가 거부된 보고서를 보내고 있습니다. 하지만 그들은 그때 제 계정을 차단하지 않았습니다. 저는 다른 사진을 업로드할 수 있었고 그들은 계정을 차단하기로 결정했지만 어떤 이유에서인지 그들은 첫 번째 거부된 ID로 보고서를 보냅니다. 그들은 업로드된 다른 사진으로 보고서를 보내지 않습니다.
그리고 거기에는 논리가 없습니다. 저는 제 신분증과 함께 셀카를 업로드했고 그것은 승인되었습니다. 그런데 왜 이것은 승인되고 신분증은 거부될 수 있습니까? 거부된 이유는 모르겠지만 제 신분증에는 아무런 문제가 없고 그들은 그것을 알고 있습니다. 설명한 대로 제가 그들에게 다른 사진을 보냈기 때문입니다. 그들은 단순히 지불하고 싶어하지 않습니다. 저는 왜 계정을 차단하고 이 문서는 거부되었고 다른 문서(같은 문서, 다른 사진)는 괜찮았다는 것을 신경 쓰지 않는다고 말할 수 있는지 이해할 수 없습니다.
그런데 이건 그들이 서류를 거부했을 때 보낸 이메일이에요.
"이전에 업로드한 문서 "id1..jpg"는 검증을 통과하지 못했습니다. 이유는 업로드한 사진이 허용되지 않기 때문입니다. 신원 증명(POI)의 새 사진을 업로드하세요. 계정에 있는 문서 사본을 다시 업로드할 수 있습니다."
하지만 실제로 그들은 신경 쓰지 않습니다. 저는 새로운 사진을 업로드했지만, 그들은 첫 번째가 거부되었고 새로운 사진을 다시 업로드하라고 요청했음에도 불구하고 계정을 차단하겠다고 말합니다.
