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Onwin365 Casino - 플레이어의 탈퇴가 제한됩니다.

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양: R$285

Onwin365 Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.29 | 케이스 종결 : 2024.07.25
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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브라질 출신의 선수는 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 모든 롤오버 요구 사항을 충족하고 그의 계좌에 인출 가능한 자금이 표시되었음에도 불구하고 카지노에서는 제한된 금액만 인출하도록 제한했습니다. 사례를 검토한 결과 플레이어의 5BRL 입금액이 보너스 잔액과 섞여서 혼란과 "자금 혼합"이 발생하는 것으로 확인되었습니다. 카지노 약관에는 플레이어가 성공적으로 인출한 보너스에서 25 BRL만 인출할 수 있다고 명시되어 있습니다. 남은 잔액은 보너스 규칙에 따라 삭제되었으며 카지노는 5 BRL을 반환했습니다(나중에 손실됨). 제공된 세부정보와 증거를 토대로 해당 불만사항은 부당하다고 종결되었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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보너스 라운드에서 승리했고 모든 롤오버 요구 사항을 충족했습니다... 보너스에 10헤알이 남았습니다...


나는 232 레알로 끝났다


그런 다음 5레알을 입금하고 계속 플레이하여 285레알을 얻었습니다.


카지노에서는 25개만 인출할 수 있고 모든 돈이 제거된다고 합니다.


내 계정에 보너스가 0이고 출금 가능한 금액이 285인 것으로 표시됩니다.


그럼에도 불구하고 5레알을 입금하고 50을 따도 카지노에서는 그 50도 인출을 허용하지 않습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Jackanrick 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노 인출과 관련하여 겪고 있는 문제로 인해 유감입니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 해결할 수 있도록 몇 가지 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 롤오버 요구 사항을 충족하고 232 레알을 보유하게 된 정확한 날짜와 시간을 지정할 수 있습니까?
  • 인출 한도 또는 기타 관련 문제에 관해 카지노로부터 이메일이나 연락을 받은 적이 있습니까? 그렇다면 귀하의 게임 기록과 함께 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주시겠습니까? petronela.k@casino.guru ?
  • 정확히 어떤 보너스를 사용하고 플레이하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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5 개월 전
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2024-05-29 01:17:41 나는 행운 중 하나를 뽑아 50 레알을 얻었습니다. 내 계정에서 보너스 잔액이 0이 되었고 사용 가능한 잔액이 227.22인 것으로 나타났습니다.


인출을 시도했지만 카지노에서는 할 수 없다고 말했습니다. 이것은 보너스이며 25를 인출하려면 250을 벌어야 한다고 했습니다.


나는 보너스라고 계속 이야기했고 그들은 내가 포기할 때까지 같은 메시지를 반복했습니다.


그래서 2024-05-29 01:40:10 내 돈으로 플레이하기 위해 5 레알을 입금했는데, 5 예금으로


3x50센트를 돌려서 30을 얻었습니다 2024-05-29 01:43:38


계속 플레이해서 몇 번 승리했어요


20 2024-05-29 01:50:26 및 56 2024-05-29 10:18:39 중 가장 표현력이 뛰어난 것


이제 내 잔액은 336.85이고 카지노에서는 5로 얻은 110을 인출하는 것을 허용하지 않습니다. 왜냐하면 모두 보너스이고 25레알을 인출해야 나머지는 사라지기 때문입니다.


첨부된 이미지에는 25에 대한 대화 내용이 있습니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Jackanrick님,

전달된 스크린샷이 아닌 다른 형식의 게임 기록이 필요합니다. 카지노에 직접 전체 게임 기록을 요청하는 것이 좋습니다. 상상할 수 있듯이 모든 사용자로부터 게임 기록을 스크린샷 형식으로 수신한다면 스크린샷을 시간순으로 정렬하는 데 상당한 시간이 소요됩니다.

이해해 주셔서 감사합니다.


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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요,


카지노는 다른 어떤 방식으로도 나에게 기록을 제공하지 않았습니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Jackanrick님,

이것이 귀하가 사용한 보너스가 정확히 맞는지 확인해 주시겠습니까? 이용 약관에 따라 최대 현금 지급액은 R$50입니다.


이 테스트 보너스를 받는 사용자는 최소 R$25와 최대 R$50를 인출할 수 없습니다.


감사합니다.


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5 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라


예, 하지만 제 불만은 카지노에서 플레이하기 위해 보너스 없이 5레알을 입금했는데 내 돈이 보너스와 섞여 있다는 것입니다.


입금하고 플레이한 후 카지노 측에서는 다 보너스라고 주장했는데 5로 110헤알을 얻었는데 총액이 보너스라며 25헤알만 출금하도록 허용해 주었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jackanrick님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.



Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, Jackanrick님.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.


Onwin365 카지노 팀님께 ,

플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?

카지노는 관련 증거를 통해 사용자의 상금을 압수하겠다는 주장과 결정을 입증할 수 있습니까? 모든 중요한 데이터와 함께 신고인의 카지노 계정의 게임 로그를 우리에게 제공해 주시면 도움이 될 것입니다.

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Jackanrick

당사 웹사이트에서 발생한 혼란에 대해 깊이 사과드립니다. 무슨 일이 일어났는지 명확히 해 주시기 바랍니다. 프로모션 코드를 사용하고 활성화하기 위해 R$5 금액을 입금했을 때 잔액은 R$5였습니다. 그 후, 우리는 귀하가 베팅하는 동안 가치를 잃어버리고 새로운 프로모션 코드를 사용한 것을 확인했으며 이를 처리하는 데 필요한 규칙 중 하나는 인출을 위해 250 레알보다 큰 가치에 도달하는 것이었지만 이 가치에 도달하기 전에 귀하는 결국 패배했습니다.


우리는 이것이 어떻게 혼란스럽게 해석될 수 있는지 이해하며 오해가 있는 경우 사과드리고 싶습니다. 우리의 목표는 모든 사용자에게 투명하고 즐거운 게임 경험을 제공하는 것이며 투명성은 모든 커뮤니케이션에서 가장 중요합니다.

당사 프로모션이나 당사 서비스의 다른 측면에 대해 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 당사 고객 지원팀이 귀하를 도와드릴 것입니다. https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day에서 실시간 채팅을 통해 문의하실 수 있습니다.

이번 설명으로 상황이 명확해졌기를 바라며, 혼란을 드린 점 다시 한번 사과드립니다. 우리는 귀하가 필요로 하는 모든 것을 도와드리기 위해 여기 있습니다.


진심으로,

온윈365

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공공의
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5 개월 전
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이것은 사실이 아닙니다.


내 게임 기록에 이것을 보여 주시겠어요?


보너스 잔액에 100레알이 넘는 잔액이 있었고 실제 잔액을 걸기 위해 5를 입금했습니다. 50센트의 3번의 스핀으로 이미 포춘 게임에서 50을 얻었습니다.


그러다가 계속해서 3 이익에 100을 추가했을 때 인출하려고 했더니 다 보너스라고 하더군요


내가 불평하자 그들은 나에게 5레알을 돌려주었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 잭캔릭


먼저, 이 보너스의 규칙을 강화하겠습니다.

R$25.00를 한 번 인출하려면 R$250를 적립해야 하며, 그 이후에는 전체 잔액이 삭제됩니다.


R$5 레알을 입금하기 전 패널의 잔액은 R$227.22였습니다.

R$5 레알을 입금한 후 R$232.22의 금액을 얻게 되었습니다.

계속 플레이하지만 예치한 R$5.00로 상금을 얻지 못한 경우, 패널에 있는 상금은 모두 보너스를 의미합니다. 따라서 귀하는 5월 29일에 귀하가 요청한 R$ 285.00의 인출을 할 수 없었습니다.

그 후 그는 R$340.00를 인출하려고 다시 시도했습니다.

그리고 보너스 규칙에 명시된 대로 인출한 R$25.00만 인출할 수 있으며, 25 레알을 인출하고 나머지는 규칙에 명시된 대로 보고되었습니다.



진심으로,

온윈365팀.


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공공의
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5 개월 전
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그럼 내가 예치한 5레알이 보너스가 되었다는 뜻인가요? 말도 안 돼.


보너스가 이런 식으로 작동한다고 말한 후 5 레알을 입금하여 플레이했습니다.


잔액과 보너스를 어떻게 구분하나요?


보너스로 플레이한다면 돈을 입금할 필요가 없겠죠?



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공공의
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5 개월 전
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5레알을 입금한 금액은 보너스가 아닌 보너스를 통해 얻은 금액에 추가됩니다.


그리고 보너스로 232.22 레알을 벌었으므로 250 레알에 도달한 경우에만 R$25 레알 금액을 인출할 수 있습니다.


귀하가 입금한 금액은 인출에 필요한 최소 금액까지 잔액을 보충하는 데에만 도움이 되었습니다.


그러나 보너스 규칙에 명시된 바와 같이 인출할 때 R$25.00만 인출할 수 있으며 그 이후에는 나머지 금액은 삭제됩니다.

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공공의
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5 개월 전
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귀하의 답변과 추가 정보에 감사드립니다.


친애하는 잭앤릭 님 ,

귀하가 R$25.00를 성공적으로 인출했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
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4 개월 전
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Jackanrick 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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4 개월 전
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좋은 오후에요


예, 보너스를 비활성화하려면 25를 인출해야 한다는 카지노의 응답 이후에 인출했습니다.


규칙은 보너스로 250을 벌면 25를 인출한다는 것이었습니다.


출금 후 계좌에서 250개 뿐만 아니라 나머지 338개도 모두 사라졌습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 Jackanrick


규정으로 인해 혼란이 발생했다면 죄송합니다. 저희는 항상 고객에게 가능한 한 명확하게 규정을 제공하려고 노력하고 있습니다.

그러나 이용 약관에 명시된 바와 같이 R$25를 인출한 후에는 보증금이 필요하지 않습니다. 남은 잔액은 자동으로 삭제됩니다.

file


액세스 규칙 및 이용 약관 링크 : https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl



진심으로,

온윈365

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4 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다.


친애하는 Jackanrick 님 ,

몇 가지 질문이 생겼습니다.

실제 돈으로 입금할 필요 없이 무입금 보너스에서 최대 25 BRL을 인출하려면 잔고가 250 BRL에 도달해야 하는 것이 분명한 경우, 입금한 이유는 무엇입니까? ?

귀하가 50 BRL을 획득한 후 "모든 보너스 승리를 실제 현금 인출 가능 잔액으로 전환"하기 위해 해당 승리에 실제 현금 잔액을 추가하려고 했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

보너스에서 최대 캐시아웃을 인출하려면 잔액 250 BRL에 도달할 때까지 계속 플레이하고 인출을 요청하면 되고, 실제 현금으로 플레이하려면 카지노에 취소를 요청해야 했습니다. 보너스를 받고 입금하세요.

또한, 스크린샷 중 하나(아래 참조)를 보면 당첨금 50BRL(실제 잔고 5BRL에서 당첨되었다고 주장함) 중 최소 하나가 실제 현금으로 입금하기 전에 당첨되었습니다. - 베팅 당시 잔액이 227.22 BRL이었음을 알 수 있으므로 = 당시 귀하의 계좌에는 실제 돈이 없었습니다... 솔직히 말해서 지금은 이것이 무엇에 관한 것인지 잘 모르겠습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 브라니슬라프


처음 출금을 요청했을 때 잔액은 227.22였습니다.


지원팀에서는 25개를 인출하려면 250이 필요하기 때문에 아무것도 인출할 수 없다고 말했습니다.


250에 도달하려고 했는데 불가능했습니다.


그때 진짜 돈으로 배팅하는 게 낫다고 생각했는데, 운이 좋아서 더 따면 돈을 다 인출하고, 보너스로 이기면 25만 인출할 수 있었다.


모든 베팅 하우스에는 실제 잔액과 보너스가 분리되어 있으며 돈을 입금할 때 보너스가 아닌 실제 돈으로 플레이할 수 있습니다.


실제 돈을 걸기 위해 5레알을 입금했고, 인출하러 갈 때까지 계속 베팅하고 이겼습니다. 모든 것이 보너스라는 것을 알았고 25레알만 인출할 수 있었습니다.


불만사항은 이렇습니다


내 돈, 내 돈과 관련된 상금까지 카지노에서는 보너스로 처리하고 있습니다.

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공공의
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4 개월 전
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알았어, 재칸릭. 명확하게 해 주셔서 감사합니다.


친애하는 Onwin365 팀 여러분 ,

사용자의 게임 로그(및 게임 로그에 명확하게 표시되지 않는 경우 보너스/거래 내역)를 제공해 주시겠습니까?

플레이어가 보너스 잔액에 추가로 실제 돈을 입금할 때 어떻게 작동하는지에 대한 정보를 알려주실 수 있나요?

왜 허용되며 보너스와 실제 자금 잔액은 어떻게 구분됩니까? 다른 온라인 카지노와 마찬가지로 플레이어가 실제 현금 잔액으로 플레이하고 실제 현금 잔액을 잃은 후에만 보너스 잔액으로 플레이할 수 있습니까?

내 이메일을 자유롭게 사용하세요( branislav.b@casino.guru ).

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4 개월 전
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안녕하세요

고객이 보너스를 요청하고 보너스를 가지고 놀다가 롤오버를 완료하기 전에 5 레알을 입금하면 그 돈이 보너스와 함께 자동으로 입금되었습니다. 보너스를 사용하지 않고 예치한 돈만 사용하려면 보너스 삭제를 요청해야 하는데, 이로 인해 보너스를 사용하여 벌어들인 잔액도 삭제되게 됩니다.

그래서 보너스를 먼저 사용하기 시작했기 때문에 실제 돈과 보너스 돈을 분리하는 것은 불가능합니다. 이 모든 정보와 의심은 필요한 모든 지원을 제공하는 실시간 지원에서도 명확해집니다.

사용자 기록을 따릅니다.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Onwin365 팀 여러분 ,

이메일과 추가 정보를 보내주셔서 감사합니다.

하지만 스크린샷이 정확히 무엇을 증명해야 할까요? 대략 7BRL 정도의 최대 잔액이 있다는 것을 알 수 있으며, 일부 베팅은 5BRL 입금이 이루어져야 하고 모든 중요한 이벤트가 발생한 후 상당한 시간이 지난 후에 이루어졌습니다. 카지노에서는 입금이 정확히 언제 이루어졌는지에 대한 정보나 증거조차 제공하지 않았습니다...

오늘 카지노 담당자로부터 받은 이메일에 대한 답변으로, 귀하가 이미 우리에게 보여준 것으로 알려진 모든 기록은 무엇입니까? 귀하의 모든 주장을 확인하기 위해 필요한 모든 기록을 정확히 언제 어디서 공유했는지 알려주실 수 있나요?

귀하의 의견에 진심으로 감사드립니다만, 한 달 전 카지노 측에 요청한 증거 불충분으로 인해 사건은 기본적으로 연장(적은 것이 아니라 상당히 연장된 것)되었습니다. 지금까지 저는 사건과 우리 측의 모든 중요한 사건을 완전히 검토할 수 있는 관련 세부 정보/데이터/증거를 제공받지 못했습니다.

따라서 스크린샷에서 검토해야 하는 모든 세부 정보를 볼 수는 없으므로 사용자의 게임 로그(게임 로그에 명확하게 표시되지 않는 경우 보너스/거래 내역도 포함)를 제공해 주실 수 있나요? 지금까지 완전히 명확하지 않았다면 전체 게임 로그 및 보너스/거래 내역과 같은 의미였습니다.

정보가 제공되면 기꺼이 플레이어에게 설명하고 케이스를 종료/거부하겠습니다. 물론 제가 간과한 부분이 있다면 언제든지 바로잡아 주세요.

양해 해 주셔서 감사합니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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4 개월 전
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안녕하세요 CasinoGuru


아래에는 고객의 모든 게임 내역과 예치금 및 보너스 사용 내역이 포함된 파일이 있습니다.


아래 첨부된 사진 과 패널로 만든 영상 그리고 첨부하지 못한 파일은 이메일로 보내드리겠습니다. branislav.b@casino.guru )


첫 번째 부분에서는 잔액, 입금액, 출금, 차액 및 보너스를 확인할 수 있습니다.


하단에서는 게임 중 모든 움직임과 클라이언트가 사용한 보너스를 확인할 수 있습니다.


상황이 명확해졌기를 바랍니다. 귀하가 필요로 하는 추가 정보를 제공해 드리겠습니다.


감사합니다,

ONWIN365 팀


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공공의
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4 개월 전
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Onwin365 카지노 팀, 귀하의 이메일과 지원 데이터, 그리고 불만 사항 해결 과정 동안의 협력에 감사드립니다.

비록 제가 요청한 내용을 정확히 제공받지는 못했지만, 상황은 충분히 명확했고, 제공된 세부사항은 상황을 완전히 이해하기에 충분했습니다.


친애하는 Jackanrick 님,

안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 다음과 같은 이유로 이 불만사항이 부당하다고 판단되어 종료됩니다.

  • 사용 가능한 잔액에 5 BRL을 입금했지만(전혀 필요하지 않음) "혼합 자금"만 발생했습니다. 이는 (해당 상황의 업계 표준에 따라) 분쟁 상금의 대부분이 보너스 잔액/상금이라는 의미입니다. 그 시점에서 모든 보너스 조건이 충족되지 않았기 때문에 보너스 규칙과 조건은 여전히 잔액에 적용되었습니다.
  • 귀하의 5 BRL은 보너스가 되지 않았습니다. 그러나 활성 보너스가 있었고 귀하의 5 BRL이 보너스 상금 외에 적립되었으므로 이는 기본적으로 귀하가 250 BRL의 잔액에 도달하기 위한 보너스 조건을 충족하는 데 도움이 되었을 뿐입니다. 보너스에서 최대 현금 인출 25 BRL을 인출하세요. 5 BRL이 실제 화폐 잔액이므로 30 BRL로 늘려야 한다고 말하고 싶지만 아래에서 설명할 것이므로 나중에 다시 돌려받았습니다.
  • 보너스가 여전히 활성화된 이후(보너스 조건이 충족되지 않음) 마지막 상금이 마지막 5 BRL로 누적된 경우에도 활성 보너스로 플레이하는 동안 일반적으로 귀하의 상금은 사용 가능한 잔액/보너스 상금으로 적립되었습니다. 플레이어는 일반적으로 실제 현금 잔액으로 플레이하며 실제 현금 잔액이 0에 도달한 후에만 보너스 자금으로 플레이할 수 있습니다. 반면 상금은 보너스 요구 사항이 완전히 충족될 때까지 보너스 잔액/상금으로 적립되므로 5 BRL은 플레이에 사용되었습니다. 보너스 상금과 혼합된 사용 가능한 잔액에 남은 상금
  • 실제 돈으로 플레이하고 싶다면 보너스(및 상금)를 취소하거나 카지노 고객 지원팀에 취소를 요청하고 실제 돈 5BRL로만 계속 플레이해야 합니다. 또는 적어도 카지노에 요청했어야 했습니다. 상황을 스스로 "해결"하는 대신 작동 방식에 대한 추가 정보
  • 25 BRL은 성공적으로 인출되었으며 카지노는 귀하의 잔고에 5 BRL을 반환하기도 했습니다. 이는 결국 카지노 측에서 최선의 조치라고 생각합니다.
  • 또한, 반환된 5 BRL은 나중에 플레이로 인해 손실되어 더 이상 해결할 수 없습니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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