스페인 출신의 이 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만 필요한 단계를 따랐음에도 불구하고 답변을 받지 못했습니다. 그의 계정은 계속 열려 있었고, 700유로를 추가로 입금하는 동안 1,200유로의 출금 요청을 잃었습니다. 불만 처리 팀은 그의 자체 배제 요청이 이틀 이내에 처리되었다고 확인했는데, 이는 합리적인 기간으로 간주되었습니다. 이 플레이어는 카지노가 이 기간 동안 보너스를 제공한 것은 부적절했지만, 그의 손실된 입금에 대한 환불을 보장하지 않아 불만이 기각되었다는 통보를 받았습니다.
안녕하세요
2월 13일 목요일, 저는 도박 중독으로 인해 채팅을 통해 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 채팅은 이전에 직접 휴식 기간을 정해 주었지만, 이번에는 거부하고 폐쇄를 요청하는 이메일을 보내야 한다고 말했습니다.
바로 그 순간, 저는 요청한 대로 이메일을 보냈습니다.
2월 14일 금요일 아침, 제 계정은 여전히 열려 있었고, 저는 채팅에 다시 연락하여 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 그들의 답변은 몇 시간 안에 답변을 받을 것이라는 것이었습니다.
오늘은 토요일인데, 아직 답장이 없고 제 계좌는 여전히 열려 있습니다. 1200유로 출금 요청이 사라졌고(이해는 하지만 청구할 수 없습니다) 강박적으로 700유로를 입금했습니다.
도움이 필요합니다. 이 불만이 내 계정을 닫고 자금을 돌려받는 데 도움이 되기를 바랍니다.
감사합니다.
친애하는 juliobit8님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청과 계정 폐쇄에 대한 다른 모든 관련 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
또한, 자체 제외 요청은 수동으로 승인해야 하므로 처리하는 데 며칠 이 걸릴 수 있습니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요 베로니카.
저는 카지노에 제 도박 중독 사실을 알리는 이메일을 보내드립니다.
또한 게임 문제로 인해 내 계정을 차단해 달라고 채팅에 요청한 스크린샷(이메일 전과 후)
어떤 경우에는 자체 배제가 며칠 정도 걸린다는 것을 알고 있지만, 이 카지노에서는 채팅에서 계정을 차단할 수 있는 기능이 있습니다(이전에 일주일 동안 차단을 요청했을 때와 마찬가지로요. 어떤 경우에는 차단되고 다른 경우에는 차단되지 않는 이유를 이해할 수 없습니다. 아마도 마지막 사례에서 1,200유로의 출금이 보류되어 있었고, 계정이 계속 열려 있다면 모든 돈을 잃을 가능성이 있었기 때문일 것입니다. 실제로 그런 일이 있었습니다.)
카지노의 나쁜 의도를 보여주기 위해 오늘 받은 이메일을 전달합니다. 그 이메일에서 그들은 저를 제외하지 않는 대가로 100 보너스를 제안했습니다.
오늘, 다시 채팅에 계정을 닫아달라고 간청했을 때, 차단에는 24시간이 걸린다고 했고, 그래서 카지노 구루에 제기한 불만 사항을 설명했습니다. 채팅은 이 정보를 읽고 나서 계정을 즉시 차단했습니다. 그들은 제가 처음 중독에 대해 설명하면서 연락했을 때 계정을 차단했을 수 있다는 것을 증명했습니다.
감사합니다
여러분의 메시지와 인내심에 감사드립니다.
귀하께서 보내주신 이메일에 따르면, 귀하께서는 2월 13일에 자가 제외를 요청하셨고, 그로부터 이틀 후인 2월 15일 에 귀하의 계정이 성공적으로 폐쇄되었습니다.
귀하의 요청과 실제 폐쇄 사이에 계좌에 돈을 입금할 수 있었던 것은 이해합니다. 그러나 당사 정책에 따라 자체 배제 요청에 대한 2일 처리 기간이 카지노에 합리적인 기간이라고 생각합니다. 자체 배제 요청은 일반적으로 관련 부서에서 수동으로 처리하고 많은 카지노 부서가 주말에는 운영되지 않기 때문에 귀하의 계정은 정규 근무 시간 외인 토요일에 폐쇄되었습니다.
당사 정책에 따라, 주말 이후 첫 번째 영업일에 카지노가 문을 닫았다면(이 경우 월요일) 자체 제외 요청 처리가 지연되는 것에 대해 카지노에 책임을 묻지 않습니다.
계정 폐쇄 전에 카지노에서 받은 제안과 관련하여, 저는 책임감 있는 게임의 관점에서 이 문제를 다루고자 합니다. 우리는 카지노가 자체 배제를 요청한 플레이어에게 그러한 제안을 보내는 것에 동의하지 않지만, 이것이 특정 운영자의 사업 관행의 일부라는 것을 이해합니다. 그러한 제안은 겉보기에 유혹적이지만 책임감 있는 게임의 핵심 가치와 일치하지 않을 수 있다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.
책임감 있는 도박을 옹호하는 사람으로서, 우리는 카지노가 보너스나 프로모션으로 다시 유혹하려고 하지 않고 플레이어가 스스로 배제하기로 한 결정을 존중하는 것이 필수적이라고 생각합니다. 우리는 카지노가 항상 플레이어의 웰빙에 집중하고 플레이어의 스스로 배제 요청을 훼손할 수 있는 어떠한 형태의 인센티브도 제공하지 않도록 권장합니다.
그러나 귀하의 계좌가 합리적인 기간 내에 폐쇄되었기 때문에 손실된 입금금에 대한 환불 요청에는 도움을 드릴 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
