독일에서 온 플레이어는 제한된 게임을 플레이하여 프로모션 T&C를 위반한 혐의를 받았습니다. 그의 상금은 몰수되었다. Casino Guru에서는 플레이어가 실수로 정책을 위반하는 일이 없도록 제한된 게임이 보너스 플레이 중에 차단되어야 한다고 생각합니다. 따라서 우리는 플레이어의 상금이 지불되어야 한다고 믿습니다. 카지노는 우리의 판결을 따르기를 거부했습니다. 따라서 불만 사항은 '해결되지 않음 - 공정한 도박 코덱스에 대해'로 종료되었습니다.
안녕.
나는 법적으로 분쟁 금액을 얻었고 카지노는 내가 10조를 위반했다고 주장하기 때문에 지불을 거부합니다.
ABG를 위반했을 것이고 특정 게임을 플레이하는 것이 허용되어서는 안 됩니다. 당시 내 계정에 분쟁 금액의 10%만 있었고 지루해서 이 게임을 3번만 했기 때문에 나머지 금액은 다른 게임에서 이겼습니다. 보너스 규정을 충족하기 위해 € 12,000 이상의 총 매출을 달성했습니다. 그런 다음 이것을 등록하고 지불할 금액을 등록했습니다. 요청한 문서를 제출한 후 언급된 이유로 돈이 지급되지 않는다는 메시지를 오늘 받았습니다. 나는 당신의 도움을 요청하고 당신이 이것을 줄 수 있다면 기쁠 것입니다.
meisteryoda0815님,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 우리는 제한된 게임이 차단되어야 하며 이 규칙이 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 믿습니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하는 것을 허용해서는 안 된다는 것입니다.
Excel 형식의 게임 기록을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라입니다. 수백 페이지에 달하는 완전한 게임 플레이를 너무 쉽게 보낼 수는 없습니다. 나는 이미 상기시키고 있는 게임의 과정을 포함시켰다. 3번정도 사용한 게임입니다. 그러다 너무 심심해서 그만뒀어요. 이용약관 어디에도 이 게임을 하지 말라고 명시되어 있지 않습니다.
안녕하세요 페트로넬라입니다.
다음은 거부 사유가 포함된 카지노의 최신 정보입니다.
안녕하세요 프랭크,
잘 지내고 있나요?
불규칙한 플레이로 인해 출금이 거부되었습니다.
보너스 자금은 슬롯 및 스크래치 카드에만 유효합니다. 카지노는 플레이어가 활성 베팅 요건이 있는 동안 슬롯 및 스크래치 카드 이외의 게임에 베팅한 경우 상금을 제거하고 인출을 보류할 권리가 있습니다.
불행히도 당신은 규칙을 준수하지 않았고 2021년 12월 26일 "크리스마스 파티" 게임에서 보너스를 가지고 플레이했습니다.
결과적으로 출금이 거부되었으며 수익의 출처는 다시 계정으로 돌아갑니다.
다시 시도할 수 있는 기회를 제공합니다.
meisteryoda0815님,
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 상황을 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이 대화에 참여할 수 있도록 OrientXpress Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 팀,
이 경우 결정을 내린 이유를 설명해 주시겠습니까?
친애하는,
문제를 조사했으며 몇 가지 세부 사항을 지적하고자 합니다.
문제의 철회는 2021년 12월 31일에 이루어졌습니다.
상금의 출처에는 2022년 12월 26일에 청구된 보증금 보너스가 포함되어 있으므로 "11. 카지노 이용 약관의 프로모션 및 일반 보너스 조건"이 특히 적용됩니다.
"11.16.2. 보너스 자금은 슬롯 및 스크래치 카드에만 유효합니다. 카지노는 플레이어가 유효한 베팅 요건이 있는 동안 슬롯 및 스크래치 카드 이외의 게임에 베팅한 경우 상금을 제거하고 인출을 보류할 권리가 있습니다.
이 경우 플레이어는 슬롯이 없는 게임인 "Mehen", "Christmas Party" 및 "BOMB SQUAD" 게임에 베팅했습니다.
언급된 게임은 보너스 자금으로 플레이할 수 없습니다. 이것이 카지노가 플레이어의 상금을 무효화하기로 결정한 이유입니다.
손실되지 않은 자금이 플레이어 계정으로 반환되었음을 알려드립니다.
또한 Frank는 이전에 인출을 승인했으며 카지노 이용 약관에 따라 게임을 할 때 문제가 발생하지 않았음을 언급하고 싶습니다.
문안 인사,
OrientXpress 카지노
OrientXpress Casino의 답변에 감사드립니다.
Casino Guru는 플레이어를 위한 안전한 환경을 만드는 것이 훌륭한 온라인 카지노의 우선 순위 중 하나여야 한다고 믿습니다. 이 안전한 환경의 일부는 카지노 측에서 제한을 구현해야 플레이어가 실수로 이를 깰 가능성이 없다는 것입니다. 활성 보너스로 플레이하는 동안 플레이어가 특정 게임 장르에만 베팅하고 다른 모든 게임을 잠글 수 있도록 하는 기능을 구현하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 당사의 공정 도박 코덱스 에서 유사한 상황에 대한 당사의 의견에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
이러한 상황은 쉽게 피할 수 있었으므로 이 경우 OrientXpress Casino에 재검토를 요청합니다.
카지노가 우리의 판결에 따르기를 거부하는 경우, 이 불만은 카지노 등급에 영향을 미칠 '해결되지 않은 – 공정한 도박에 반대'로 마감됩니다.
친애하는 안드레이,
귀하의 의견에 감사드립니다.
Orientxpress 카지노에서 언급된 게임 규칙은 카지노 이용 약관 에 명시적으로 광고되어 있음을 이해하는 것이 필수적입니다. 또한 라이브 채팅 지원은 항상 플레이어가 베팅 규칙과 관련하여 질문이 있는 경우 도움을 드릴 수 있습니다.
우리는 귀하의 의견을 존중하지만 카지노 보너스, 게임, 플레이어 지원 구조 등과 같은 다른 요소를 고려하지 않고 해당 문제에 대한 모든 규칙의 공정성에 대한 판단은 다소 주관적이고 불공정하다고 생각합니다.
제한 없이 플레이하는 것을 선호할 수 있지만 다른 플레이어는 최대 내기 공정한 트레이드오프로 더 높은 캐시백, 더 나은 게임 컬렉션, 특정 게임에서 보너스를 플레이할 수 있는 능력 등을 볼 수 있습니다.
결론적으로 이 경우 우리의 결정은 최종적입니다. 카지노는 합의된 조건에 따라 행동하고 상금을 무효화했습니다.
문안 인사,
OrientXpress 카지노
평판에서 알 수 있듯이 카지노는 상금을 지불하지 않기 위해 이러한 조건을 표적 방식으로 사용한다는 인상을 받았습니다. 보너스를 받을 때 어떤 게임이 금지되는지 명확하게 명시하지 않은 이용 약관을 항상 참조합니다. 이것들은 명시적으로 일반 용어로 이동하는 경우에만 찾을 수 있습니다. 모든 게임을 클릭하면 이러한 게임도 나타납니다. 이것은 오해의 소지가 있고 카지노의 잘못입니다. 카지노가 어떻게 반응하는지 보려면 변호사로부터 편지를 보내야 할 수도 있습니다. 이것은 마침내 3000유로에 이르렀는데, 이것은 결코 작은 문제가 아닙니다.
친애하는 OrientXpress 카지노 팀,
우리는 항상 플레이어에게 온라인 카지노에 가입하기 전에 주의를 기울이고 이용 약관을 철저히 읽을 것을 권고하지만 평판이 좋은 온라인 카지노는 특히 다음과 같은 기능을 구현하는 경우 플레이어가 규칙을 위반하는 것을 방지하기 위해 최선을 다해야 한다고 믿습니다. 플레이어를 위한 추가 안전을 보장하는 것은 복잡한 작업이 아닙니다.
다만, 제한된 게임을 차단하는 것이 아직 업계 표준이 아니라는 점을 인지하고 있으며, 이에 따라 해당 민원에 대한 벌칙이 경감될 예정입니다.
meisteryoda0815님,
죄송합니다. 그러나 카지노는 이 경우 결정에 대한 재고를 거부하기 때문에 이 불만 사항을 '해결되지 않음 – 공정한 도박에 반대합니다'로 종료해야 합니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다. 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 최소한 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
