친애하는 Robert,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 나는 전체 상황이 당신에게 얼마나 어려운지를 완전히 이해합니다. 웹 사이트에서 보너스 약관을주의 깊게 확인했으며 이것이 https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc 에서 찾은 것입니다.
„베팅 규칙
16.1. 카지노는 카지노에서 플레이하는 동안 각 게임의 규칙을 따르기를 기대합니다. 당사는 베팅 규칙을 위반하여 모든 출금을 보류하거나 상금 및 보너스를 압수 할 권리를 보유합니다.
16.2. 플레이어가 'Martingale'과 같은 게임 전략을 사용하여 카지노에 대해 불공정 한 이점을 얻으려고 시도하고 합리적으로 명백한 경우, 카지노는 상금 및 보너스 압수를 포함한 조치를 취할 것입니다.
16.3. 플레이어가 보너스를 받으면 추가 베팅 규칙이 적용될 수 있습니다. 이는 보너스 및 프로모션 이용 약관에 정의되어 있거나 해당 프로모션의 특정 이용 약관에 정의되어 있습니다.
16.4. 현재 진행중인 예치금의 30 % 이상의 총 베팅을하는 것은 금지되어 있습니다. "
불행히도, 카지노가 웹 사이트의 모든 관련 정보를 공유하는 경우이 문제에 대해 내가 할 수있는 일은 많지 않습니다. 보너스 베팅 중에 카지노가 최대 베팅을 통제하고 시행하면 플레이어가 더 쉬울 수 있지만 불행히도 아직 일반적인 관행은 아닙니다. 카지노에서 보너스 플레이 (제한된 게임, 게임 제공 업체, 최대 내기 등)에 제한을 두는 것은 드문 일이 아닙니다.
싱글 베팅을 최대 허용치보다 높게 설정하는 것을 알고 있습니까? 한 번의 거래로 € 200를 예치했음을 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 € 60보다 큰 단일 베팅을 했습니까? 게임 기록을 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오. 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc:
„ Betting Rules
16.1. The casino expects you to follow the rules of each game while playing at the casino. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate the winnings and bonuses for violation of the Betting Rules.
16.2. If a player attempts to gain an unfair advantage over the casino by using gaming strategies such as ‘Martingale’ and it is reasonably evident, then the casino will take action including the confiscation of winnings and bonuses.
16.3. When a player receives a bonus, additional betting rules may be applied. These are defined in the Bonus and Promotion Terms and Conditions or are defined in the specific terms and conditions of that promotion.
16.4. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited."
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Could you please confirm that you have deposited €200 in one transaction? If yes, have you placed a single bet greater than €60? Please forward your game history to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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