호주 출신의 플레이어는 무료 스핀이라는 신비한 선물을 가지고 게임을 한 후 6,000달러의 잭팟을 얻었습니다. 그러나 그의 상금은 몇 분 후에 130달러로 줄었습니다. 플레이어는 이러한 감소에 대해 명확한 설명을 구했습니다. 불만 처리 팀은 카지노 이용 약관을 검토한 후 무료 현금 프로모션의 최대 상환 금액이 $180 AUD라는 조항을 발견했습니다. 인출 처리 후 초과 자금이 플레이어의 계정에서 제거되었습니다. 플레이어의 상금은 무료 보너스에서 비롯되었기 때문에 최대 현금 지급 규칙이 적용되어 플레이어에게 $180가 남게 되었습니다. 규칙에 대한 플레이어의 불만에도 불구하고 불만 처리 팀은 카지노가 해당 이용 약관에 따라 행동했다고 결론을 내렸고 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 22개의 무료 50센트 스핀으로 밝혀진 일요일 미스터리 선물을 받았습니다. 나는 그 무료 스핀에서 약 80달러를 얻었고 최대 인출 금액이 180달러라는 것을 완전히 알고 계속 플레이했지만 1회 회전 후 4천 달러의 플레이스루가 있었습니다. 몇 시간 동안 점차적으로 5달러 스핀까지 쌓았고 꽤 오랫동안 플레이했습니다. 1,500달러가 있었고 그랜드 잭팟뿐만 아니라 슈퍼 그랜드 잭팟도 얻었습니다. 이렇게 당첨된 것은 이번이 처음이었습니다. 몇 분 후 내 계좌가 130달러로 떨어졌습니다. 대박을 받아야 한다고 말하는 어떤 종류의 클로스가 있습니까? 그 대박은 아주 드물기 때문에 이기고 나서 그것을 가져가는 것이 나를 완전히 산산조각 냈습니다.
친애하는 Bazelmans64님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서의 게임 경험과 관련하여 발생한 문제에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
이 문제와 관련된 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 게임 기록과 함께 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 Petronella님, 회신해 주셔서 감사합니다. 플레이하는 동안 보너스 잔액 전환이 전혀 없었습니다. 어쨌든 제가 알고 있었던 것은 아니며, 다른 때에는 한도나 감소도 없었습니다. 제가 제공할 수 있는 게임 내역이 없습니다. 오늘 받은 이메일에는 처리된 180달러 인출 사본이 있습니다. Verry 빠른 것으로 확인되었습니다. 확인된 기억도 나지 않기 때문에 이 카지노에서 인출한 적이 없다고 확신하기 때문입니다.
안녕하세요 Bazelmans64님,
일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
21. 기존 및 이전 무료 머니 프로모션을 통해 얻은 상금으로 플레이어가 얻을 수 있는 최대 상환 금액은 $180 AUD입니다. 무료 상금에서 남은 자금은 인출 처리 후 플레이어의 계정에서 즉시 제거됩니다. 이 한도를 초과하려고 시도하는 사람은 자신의 계좌에서 자금이 제거됩니다.
귀하의 상금은 활성화를 위한 실제 현금 입금 없이 무료 보너스에서만 파생되었으므로 최대 현금 지급 규칙에 따라 $180의 상한 상금이 적용되었습니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그러나 귀하의 불만이 정당하지 못하다고 거부할 수밖에 없을 수도 있다는 점을 말씀드리게 되어 유감스럽습니다. 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다.
귀하의 응답과 이해에 미리 감사드립니다.
