남아프리카 공화국의 플레이어는 확인 후 계정을 폐쇄했습니다. 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 계정이 인증을 통과하지 못한 이유를 명시하기를 거부했으며 플레이어는 상금을 인출할 수 없습니다. 카지노가 요청한 증거를 제공하지 못했고 언급된 플레이어 계정 차단 이유가 공정한 도박 코덱스에 위배되었기 때문에 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.
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Ozwin Casino - 플레이어가 계정 확인에 실패했습니다.
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블랙 포인트: 250
양: $100
Ozwin Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
카지노로부터의 불충분한 증거
해결되지 않은
사례 요약
7 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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저는 오즈윈 카지노에 가입했고 무입금 20$ 가입 보너스로 100$를 얻었습니다. 인출을 처리하기 전에 계정 확인을 위한 문서를 보내 달라는 요청을 받았습니다. 4일 후 카지노 스테이션으로부터 내 계정이 확인 절차를 통과하지 않아 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다. 라이브 채팅에 연락했지만 계정 확인이 통과되지 않은 이유에 대한 피드백을 거부합니다. 모든 문서가 합법적이고 100% 합법적이므로 모든 관련 문서를 제출했습니다. 그렇다면 내 계정 확인이 통과되지 않은 이유에 대한 피드백을 제공하지 않는 이유는 무엇입니까? 라이브 지원을 통해 다음 메시지가 나에게 반환되었습니다....
"귀하의 계정이 보안 필터를 통과하지 못하여 계정을 보유할 수 없습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 이해해 주셔서 감사합니다."
이것은 그들이 말하고 있지만 계정 확인이 통과되지 않은 이유와 관련된 피드백 제공을 거부합니다. 상금을 철회해야 합니다. 내가 할 수 있는 일에 대해 조언해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Scrooge03,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
8 개월 전
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다음을 제출했습니다. 거주 증명서도 제출했습니다.
문서를 올바르게 첨부했는지 확실하지 않습니다. 문서를 통해 보낼 수 있는 이메일 주소가 있습니까? 거주 증명서를 첨부할 수 없습니다. 도움을 주셔서 감사합니다. 대단히 감사합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, Scrooge03. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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나와 카지노 간의 커뮤니케이션을 위에 제공된 이메일 주소로 이메일로 보냈습니다.
최대 첨부 파일 수를 초과하여 이 플랫폼에 첨부할 수 없습니다. 받으셨다면 알려주세요.
다시 한 번 귀하의 도움에 대해 대단히 감사합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, Scrooge03. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 Kristina, 제 사건과 관련하여 귀하의 동료로부터 답변을 받았습니다. 제 사례를 참조하는 데 여전히 도움이 되는지 확인해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요. 제 사건에 대한 피드백이 있나요....안녕하세요 크리스티나...저를 도와주실 수 있나요...아무 피드백도 받지 못했으며...시간이 제한되어 있습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 Scrooge03님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 이러한 문제를 발견하게 되어 매우 유감입니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
저는 Ozwin Casino를 이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
플레이어의 출금 요청 문제를 야기한 KYC 인증 실패 이유를 친절하게 공유해 주실 수 있나요?
감사합니다.
문안 인사,
토마스
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공공의
공공의
8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 오즈윈 카지노 ,
물론이죠. 천천히 시간을 가지세요. 이제 타이머를 7일 더 연장하겠습니다. 모든 개발 상황에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요.
안타깝게도 우리는 그의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어가 계정을 만들 때 동의한 Ozwin의 이용 약관에 따라, 카지노는 플레이어가 보너스 남용자로 지정되어 플레이를 하지 않거나 적게 플레이하는 경우 통지 없이 언제든지 플레이어의 계정을 취소할 권리를 보유합니다. - 판촉 자금을 인출하기 위한 위험 전략.
안타깝게도 결정은 최종입니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 오즈윈 카지노 ,
귀하의 관점에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노의 보너스 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 보내 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Scrooge03 님,
불행하게도 카지노는 우리에게 요청된 증거를 제공하지 못했고, 귀하의 계정을 차단하는 이유는 그렇게 명시되면 우리의 공정한 도박 코덱스에 위배됩니다. 따라서 당사는 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 케이스를 종료할 수밖에 없으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제 해결 방법에 대한 옵션이 한 가지 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Curacao)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 그러나 퀴라소에는 여러 게임 당국이 상주하고 있으며 어느 당국인지는 명시되어 있지 않습니다.
불만사항이 종결된 후 언제든지 tomas.k@casino.guru로 연락해 주시면 올바른 기관에 불만사항을 제출하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 하지만 게임 당국과 관련하여 필요한 정보를 모두 수집하는 데는 시간이 좀 걸릴 것이라는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 그러므로 당신이 나에게 편지를 쓰기로 결정했다면 내가 응답할 때까지 며칠만 기다리십시오.
조금이라도 도움이 되었으면 좋겠고, 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
토마스
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