호주 출신의 플레이어는 Ozwin Casino에서 출금 절차에 문제가 발생했습니다. 카지노는 그녀의 잔액을 102달러로 줄였고, 그녀의 상금은 플레이어가 이의를 제기한 최대 지불 한도가 있는 무료 스핀에서 나왔다고 말했습니다. 그녀는 당시 확인되지 않았지만 나중에 확인을 위해 필요한 문서를 보냈습니다. 플레이어는 또한 추가 조사를 위해 이메일을 통해 불만 처리 팀에 모든 관련 정보와 스크린샷을 제공했습니다. 문제는 결국 카지노에서 플레이어의 계정을 성공적으로 확인하면서 해결되었습니다.
모든 것을 명확하게 설명하는 데 시간이 많이 걸려서 죄송합니다. 나는 로그온하여 보너스에 대한 예금을 적었고 FS와 돈의 %를 받았습니다. 돈을 입금했기 때문에 이 모든 것을 사용한 후에는 50번의 무료 스핀을 더 얻었습니다. 나는 FS에서 $13.00를 얻었습니다. 나는 꽤 오랫동안 플레이했고 내 베팅은 스핀당 1달러였습니다. 나는 돈을 조금씩 벌기 시작했습니다. 조금 더 길지는 않더라도 적어도 20분 정도 지난 것 같지만 확실하지 않습니다. 제가 플레이하던 게임에서 코인이나 뭔가를 얻었고 총합을 얻었습니다. 나는 온라인 지원팀에 큰 금액을 얻었기 때문에 상금을 어떻게 인출할 수 있는지 물었고 그녀는 플레이쓰루그를 플레이해야 한다고 말했습니다. 나는 그녀에게 어떻게 하면 되는지 물었습니다. 그녀는 나에게 돈 버튼을 터치하면 내가 지출해야 할 금액이 표시된다고 말했습니다. 그 일이 끝나면 철회할 수 있습니다. 글쎄요, 출금을 눌렀더니 상금이 모두 사라졌습니다. 내 계좌에는 102.00달러가 남아 있었습니다. 이제는 확인을 위한 문서를 보내지 않았기 때문에 아직 카지노에서 확인되지 않았다는 알림도 받았습니다. 나는 즉시 고객지원팀에 연락해 무슨 일이 일어났는지 물었다. 그들은 무료 스핀의 최대 지불금이 $180.00라고 말했습니다. 나는 프리스핀을 사용하지 않고 얼마 전에 그 돈을 썼고 쌓인 상금을 플레이하느라 바빴다고 말했습니다. 나는 무료 스핀이나 보너스를 사용함으로써 우리가 유지할 돈을 얻지 못하는 것인지 물었습니다. 내가 $13.00를 얻었을 때 그 이상을 플레이했습니다. FS나 보너스를 사용할 때 그들의 상금이 언젠가는 내 것이 되어야 할지 잘 모르겠습니다. 그렇지 않으면 나는 작은 조각을 얻을 수 있고 결코 상금을 모을 수 없기 때문입니다. FS를 플레이하고 일정 기간 동안 상금을 사용한 적이 있는데.. 왜 그 상금은 내 것이 아닌가?
귀하의 답변을 기대합니다. 아마도 너무 불공평하다고 느껴지기 때문에 제가 틀렸을 수도 있습니다. 특히 그들이 말했듯이 FS를 사용하려면 보증금을 예치해야 했기 때문에 무료 스핀을 얻었기 때문에 돈을 사용해야 했습니다.
나는 이것으로 당신의 시간을 낭비하지 않기를 바랍니다.
감사해요
줄리
matman55 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Ozwin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
확인이 시작되었는지 알려주시겠습니까? 사용한 프리스핀의 베팅 요건은 무엇이었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
무료 스핀으로 얻은 상금은 실제 돈이 아니며(카지노에서 명시하지 않는 한) XX번 베팅해야 합니다. 베팅이 완료되면 카지노는 귀하의 잔액을 최대 인출 가능 금액으로 수정해야 합니다. 그러면 수정된 잔액이 실제 돈이 됩니다.
가능하다면 전체 베팅 내역을 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉
아직 확인되지는 않았지만 이 일이 일어난 날 그들이 요구하는 서류를 보냈습니다.
나는 당신을 위해 이 모든 정보를 모아 놓았습니다. 당신은 최대한 빨리 알게 될 것입니다. 일부 정보에는 개인정보가 포함될 수 있으므로 이메일로 보내드리겠습니다.
제 사건을 조사해 주셔서 감사합니다.
줄리
안녕 닉
귀하가 제공한 주소로 이메일을 보냈으며, 이 문제와 관련하여 제가 가지고 있는 모든 스크린샷 등을 귀하에게 제공했습니다. 이것이 도움이 되기를 바랍니다.
나는 당신의 응답을 기대합니다.
감사해요
줄리 피*****
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