호주 출신 플레이어는 카지노의 보너스를 사용하여 생성된 100달러의 출금이 거부되는 문제에 직면했습니다. 또한 카지노는 상금을 압수하여 계정에 잔액이 남지 않았습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과 카지노의 조치가 보너스 약관을 준수한 것으로 판단했으며, 그 약관은 그 사이에 입금 없이 연속 보너스를 제공하는 것을 금지했습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않았기 때문에 궁극적으로 조사할 정보가 부족하여 불만이 기각되었습니다.
카지노에서 보내준 보너스를 사용하고, 돈을 걸었고, 결국 100달러의 출금 금액을 냈는데, 그들은 그것을 거부했고 내가 이긴 돈도 가져갔기 때문에 더 이상 내 잔액에 없습니다. 이 카지노에 너무 많은 돈을 입금했는데, 사용할 수 없다면 왜 보너스를 보내는지 이해할 수 없습니다.
친애하는 수지윙,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
그들은 연속 보너스를 연속으로 받을 수 없기 때문에 보너스를 받았다고 했지만, 제가 획득했거나 이메일이나 메시지를 통해 받은 보너스입니다. 저는 베팅을 했고 150달러를 인출할 수 있었지만 송금을 위해 50달러를 지불해야 했기 때문에 100달러가 남았습니다. 지금은 어떤 보너스인지 잘 모르겠지만 제 여행 포인트나 컴 포인트였을 수도 있습니다. 하지만 이메일에서 볼 수 있듯이 저는 몇 번 입금했습니다. 
답변 감사합니다, suzeeewing. 입금 없이 연속으로 여러 개의 무료 보너스를 청구했다는 걸 제가 올바르게 이해했나요?
그렇다면, 카지노가 보너스 약관에 따라 당신의 상금을 몰수했을 것입니다. 일반 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
18. 고객은 여러 개의 무료 보너스/무료 스핀 혜택을 연속해서 사용할 수 없습니다. 고객이 그 사이에 실제 돈을 입금하지 않고 두 개 이상의 무료 보너스를 사용하는 경우, 경영진은 모든 보너스와 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
대부분의 온라인 카지노는 플레이어가 여러 개의 무료 보너스를 연속해서 활성화하는 것을 금지합니다. 이상적인 세상에서는 소프트웨어 수준에서 이를 시행해야 하지만, 현재로서는 카지노가 이용약관에 이를 명확히 명시한 한, 카지노가 귀하의 상금을 몰수한 것에 대해 처벌할 수 없으며, 카지노가 귀하에게 상금을 반환하도록 강요할 입장에 있지 않습니다.
어떠한 혜택을 활성화하기 전에 항상 보너스 이용약관을 확인하고, 카지노에서는 일반적으로 이러한 유형의 보너스 사용을 허용하지 않는다는 점을 명심하시기 바랍니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시길 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 접수 종료할 수밖에 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
