호주 출신의 선수는 KYC 승인을 기다리는 동안 활성 보너스로 도박을 했다는 혐의로 상금을 거부당했습니다. "재미있는 돈"을 받을 것이라는 말을 들었음에도 말입니다. 여러 이메일을 보냈지만 문제가 해결되지 않았습니다. 궁극적으로 선수가 팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능해 불만이 기각되었습니다.
나는 상금을 거부당했으며 KYC 승인을 기다리는 동안 "재미있는 돈"이 적립될 것이라는 말을 들었음에도 불구하고 "액티브 보너스"로 도박을 하여 이용 약관을 명백히 위반했습니다.
나는 그것이 내가 받을 자격이 있는 것이기 때문에 친절하게 내 허락을 구하는 여러 이메일을 썼습니다. 나는 이 모든 상황이 매우 스트레스를 받고 걱정스럽다고 생각합니다.
친애하는 RDB222님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
RDB222님, 답변 감사드립니다. 글쎄요, 당신의 첫 번째 메시지에서 당신은 상금이 거부되었다고 말했습니다. 어떤 상금이 거부되었는지 설명해 주시겠습니까? 재미있는 돈이 귀하에게 적립되었을 때 활성 잔액이 있었습니까?