일본의 플레이어는 10/14에 485달러의 출금을 요청했지만 한 달이 지나도 처리되지 않았습니다. 출금을 위해 VEGA Wallet을 사용하는 옵션이 사라졌고, 지원팀에 여러 번 문의했지만 요청에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노에서 VEGA Wallet 공급업체의 문제로 인해 지불이 지연되었다고 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 나중에 자금을 수령했다고 확인했고, 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 10월 14일에 485달러를 인출 요청했습니다.
그때까지는 출금이 정상적으로 처리되었지만, 이번에는 약 한 달이 지났는데도 아직 내 계좌에 입금되지 않았습니다.
출금 요청을 할 당시 출금 방법으로 VEGA Wallet 옵션을 선택할 수 있었기 때문에 VEGA Wallet을 사용해 요청했습니다.
하지만 지금 확인해보니 VEGA Wallet은 입금 방법으로는 가능한데 출금 방법에서는 사라졌습니다. (저만 그런지 다른 사용자들도 그런지는 잘 모르겠습니다.)
저는 지원팀에 3번 정도 문의했지만, 매번 그들은 이렇게 말했습니다.
"재무부에 확인해 보겠습니다."
"재무부에서 회신을 받으면 바로 연락드리겠습니다." 하지만 그런 확신을 준 후로 더 이상 연락을 받지 못했습니다.
카지노 측에서는 제 출금을 처리할 의향이 없는 것 같습니다. 가능하다면 출금 문제에 대해 도움을 받고 싶습니다.
귀하의 도움에 미리 감사드립니다.
친애하는 민민제미,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
출금 요청의 상태를 표시한 스크린샷은 다음과 같습니다.
사용 가능한 출금 방법의 스크린샷은 다음과 같습니다.
저는 오래 전에 KYC를 통과했고 그 이후로 여러 번 출금을 할 수 있었습니다.
이전에도 보너스를 사용한 적이 있지만, 이번에는 보너스를 사용하지 않고 출금합니다.
채팅 대화는 귀하의 이메일 주소로 전송됩니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, minminzemi. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi에게 전달하겠습니다( romana.r@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 민민제미,
저는 로미이고, 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 파치파치 카지노의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 파치파치 카지노,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
로미
여러분 모두에게,
참을성 있게 기다려 주셔서 감사합니다. 사실 VegaWallet 제공업체에 문제가 있어서 일찍 결제를 처리할 수 없었습니다. 하지만 오늘 아침 저희 측에서 485달러를 처리했습니다.
받았는지 여부를 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
파치파치 카지노
안녕하세요 여러분.
파치파치 카지노 출금 현황을 확인해 주셔서 감사합니다.
친애하는 minminzemi 님, 지불을 받으면 알려주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
문안 인사,
로미
minminzemi, Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다.
이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
카지노.구루
