텍사스 출신의 한 플레이어는 Pacific Spins Casino에서 $2000 이상을 얻었지만 최대 $50의 승리 메시지만 받는 문제에 직면했습니다. 신원 확인을 위해 9일을 기다렸음에도 불구하고 카지노는 그가 승인되지 않은 게임을 했으며 그에게 돈을 지불하지 않았다고 주장했습니다. 우리 팀은 상황에 대한 자세한 내용을 수집하기 위해 플레이어에게 연락했으며 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 해당 플레이어는 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했습니다. 그 결과, 항의가 기각되었습니다.
프리 스핀 후 나는 계속해서 $1000 이상을 이겼다는 이메일을 받았으며 플레이가 완료된 후 거의 $2000를 얻었고 상금 최대 50달러 메시지를 받았으며 이에 대해 논쟁하지 않습니다. 본인 확인을 위해 운전면허증을 제출하고 9일 동안 확인을 했는데 승인되지 않은 게임을 했다고 해서 아무 것도 받지 못한다고 하더군요! 어쩌면 나는 하루를 보내고 시간을 보내기 위해 플레이했지만 플레이를 마치고 거래 내역에서 쿠폰이 취소될 때까지는 그렇지 않았습니다. 마지막으로 돈을 내지 않기 위해 핑계를 거듭한 것은 말할 필요도 없습니다. 아무 것도 기대하지 않지만 더 많은 사람들에게 이런 일이 발생하지 않도록 폐쇄하고 싶습니다.
친애하는 slb2727님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Pacific Spins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 내기 위해 어떤 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요?
어떤 보너스를 사용하셨는지, 구체적인 보너스 이용 약관은 무엇인지 알려주실 수 있나요? 스크린샷이나 보너스 링크를 공유해 주세요.
이 규칙 위반에 관해 카지노로부터 받은 통신문을 나에게 보내 주시겠습니까?
내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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