미국 출신의 플레이어는 프리스핀에서 승리했으며 출금을 위해 자신의 계정을 확인하려고 시도했습니다. 은행 부서로부터 계좌가 확인되었다는 확인을 받았음에도 불구하고 지원팀에서는 이 확인 내용을 볼 수 없었습니다. 플레이어는 다양한 부서에 연락했지만 응답이 없었습니다. 우리는 플레이어를 지원하려고 시도했으며 불만 사항 접수 타이머를 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
저는 23년 10월 15일에 예치금 없이 프리스핀으로 승리했습니다. 같은 날 계정 확인을 위해 문서를 보냈습니다. 마침내 많은 이메일을 보낸 후. 23년 10월 25일 오전 1시 47분에 은행 부서로부터 완전히 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 또한 탈퇴를 지원하기 위해 서비스 부서에 문의하라는 내용도 명시되어 있습니다. 은행에서 내 계좌를 확인하지 못했다는 지원팀에 문의했습니다. 지원팀에서는 은행에 문의하라고 합니다. 은행, 지원, 관리 부서에 여러 이메일을 보냈는데 응답이 없었습니다. KYC 인증 과정에서 그렇게 많은 어려움을 겪은 적이 없습니다!! 내 계정 문제를 해결하는 데 도움이 필요합니다.
친애하는 laajg70461님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Pacific Spins Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
프로필에서 계정이 확인되었음을 확인할 수 있나요? KYC를 위해 어떤 서류를 보냈나요?
귀하의 출금 요청 상태가 어떤지 알려주시겠습니까?
출금과 관련하여 마지막으로 고객 지원팀에 문의한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
