텍사스 출신의 플레이어는 필수 이용 약관을 모두 완료했음에도 불구하고 온라인 카지노에서 출금 절차에 문제가 발생했습니다. 그녀는 KYC 인증 옵션을 찾을 수 없었고 고객 서비스에 연락하는 데 어려움을 겪었습니다. 불만 처리 팀은 그녀를 대신하여 카지노에 연락했습니다. 카지노는 예치금 없음 보너스를 주장하는 세부 정보가 일치하는 다른 계정을 발견했기 때문에 플레이어가 이용 약관을 위반했다고 밝혔습니다. 해당 선수는 당시 아들의 휴대전화를 사용하고 있었다고 해명했다. 불만 처리 팀은 카지노로부터 위반 사실을 확인하는 증거를 받았습니다. 결과적으로 해당 민원은 카지노 이용약관 위반으로 기각됐다.
상금을 인출하려고 합니다. 모든 이용 약관을 완료했습니다... 고객 서비스에 문의해야 한다고 하는데 옵션도 제공되지 않고 연락할 방법도 없습니다. 이 메시지와 함께 스크린샷을 첨부하여 보내드리겠습니다.
친애하는 Shorty0321님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
네 부인,
그 질문에 대해서는 제가 도와드릴 수 있습니다... 네, 제 신원을 확인하려고 했지만 신원을 확인할 수 있는 옵션이 제공되지 않습니다. 링크를 찾았습니다... KYC 검증을 위해 그들은 아무것도 제공하지 않으며 나에게 제공하는 선택 스크린샷만 첨부합니다. 쿠폰 보너스로 플레이 요구 사항을 완료했습니다.
스크린샷
이메일 없이 연락하기 위해 그들이 제공하는 첫 번째 유일한 것
두 번째 - kyc 인증 없음 선택
첫 번째 스크린샷을 얻기 위해 연락처 정보를 누르면 앞으로 나아갈 수 있는 세 번째 균형 전용 옵션이 제공됩니다.
넷째- 나는 모든 의무를 다했습니다
Shorty0321님, 답변 감사드립니다. 첫 번째 메시지에서 카지노에 연락할 수 있는 방법은 없지만 제안된 대로 사진을 클릭하면 하이퍼링크가 있다고 언급하셨습니다.
다음 주소로 이메일을 보내실 수 있습니다. support@pacificspins.com . 이미 이 옵션을 통해 카지노에 연락을 시도하셨나요?
Shorty0321님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Shorty0321님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 이러한 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Pacific Spins Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 귀하에게 연락할 수 없는 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까? 고객 지원 채널이 잘 작동하는지 확인할 수 있나요? 플레이어의 KYC 인증에 도움을 주시면 대단히 감사하겠습니다.
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
Shorty0321님과 Natalia님, 안녕하세요.
우리는 모든 것이 잘 될 것이라고 믿습니다.
Shorty0321님, 귀하의 계정은 1월 15일에 은행 부서에서 검토되었으며, 안타깝게도 이용 약관 위반으로 인해 무료 보너스에서 얻은 상금이 무효화되었음을 알려드립니다.
은행 부서의 검토에 따르면 귀하의 계정과 여러 세부 정보를 공유하는 계정에서 이미 무예금 보너스가 청구된 것으로 나타났습니다. 즉, 등록된 전화번호와 두 계정이 플레이된 IP 주소가 일치하며 이는 플레이어가 카지노에서 제공하는 예치금 없는 보너스를 부당하게 이용했다는 사실을 나타냅니다.
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7가지 보너스 및 프로모션
7.1. 일반 보너스 및 프로모션 규칙
씨. 각 프로모션은 카지노 경영진이 사전 승인을 하지 않는 한 플레이어, 가족, 주소, 신용 카드 번호 및 공유 컴퓨터(예: 도서관, 직장, 학교 등)당 하나로 제한됩니다. 플레이어의 신원 확인에는 이름, 우편 주소, 이메일, IP 주소 및 신용 카드 번호를 포함한 여러 형태의 식별이 포함될 수 있습니다.
나탈리아님, 이 불만사항을 성공적으로 해결하려면 어떤 정보나 증거가 필요한지 알려주시기 바랍니다. 또한, 증거를 공유할 수 있는 곳도 알려주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
문안 인사,
퍼시픽 스핀스 매니지먼트
약관을 어기려는 의도는 아니었고 아들을 방문하고 그 아들의 휴대폰을 사용하고 있었는데.. 하지만 나쁜 의도는 절대로 침해하지 않을 것입니다....
감사합니다
다이아나 갈반
답변해 주셔서 감사합니다. Pacific Spins Casino. 뒷받침하는 증거(연결된 계정의 일치 데이터가 표시되는 스크린샷과 두 계정에서 청구한 예치금 없음 보너스에 대한 정보)를 내 이메일로 보내주시면 감사하겠습니다. natalia.b@casino.guru , 감사합니다.
Shorty0321님께, 아들의 휴대폰을 어떻게 사용했는지 알려주실 수 있나요? 그럼 방금 그 사람의 휴대폰을 사용하여 자격 증명으로 계정에 로그인하셨나요? 아니면 새 계정을 만드셨나요?
고마워요, Shorty0321.
이전 메시지에서 언급한 대로 Pacific Spins Casino의 증빙 자료를 기다리고 있습니다(제 이메일 주소는 다음과 같습니다). natalia.b@casino.guru ). 카지노로부터 자세한 내용을 받는 대로 업데이트해 드리겠습니다.
안녕하세요 나탈리아,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
귀하의 개인 이메일 주소로 필요한 증거 자료를 보내드렸으니 참고하시기 바랍니다.
우리 측에서 더 필요한 것이 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
퍼시픽 스핀스 매니지먼트
Pacific Spins Casino에 이메일을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
Shorty0321 님, 카지노 담당자로부터 증거를 접수한 결과, 귀하의 휴대전화가 귀하와 같은 날 다른 계정을 등록하는 데 사용된 것으로 나타났습니다. 두 번째 계정은 귀하와 동일한 IP 주소를 사용하고 있으므로 우리는 이러한 행동이 매우 의심스럽고 이전 게시물에서 언급한 바와 같이 카지노 이용 약관에 위배된다는 카지노의 의견에 동의합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
