미시간 출신의 플레이어는 프리스핀으로 80달러를 얻었으나 여러 번 응했음에도 불구하고 반복적인 신원 확인 요청으로 인해 수입을 인출할 수 없었습니다. 플레이어의 불만 사항에 따라 우리는 고객 파악(KYC) 프로세스의 중요성을 설명하고 그를 지원하기 위한 추가 세부 정보를 요청했습니다. 그러나 해당 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않아 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없었습니다. 결과적으로 우리는 항의를 기각할 수밖에 없었습니다.
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Pacific Spins Casino - 플레이어는 신원 확인에 문제가 있습니다.
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양: $80
Pacific Spins Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
10 개월 전
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공공의
공공의
10 개월 전
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프리스핀으로 80달러를 얻었습니다. 신원을 확인해야 한다는 메시지가 계속 표시되고 여러 번 확인했지만 계속 같은 메시지가 표시됩니다. 돈을 인출할 수 있도록 이 문제를 해결하도록 도와주세요.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 brianfryman01님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
과거에 인증을 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 정확히 언제인지 조언해주실 수 있나요? 이번에 카지노에서 요청한 서류를 이미 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
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