오레곤 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 200달러의 무료 칩을 받은 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 필요한 신원 확인 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노 측에서는 더 명확한 사진을 계속해서 요구해 지연이 발생했습니다. 카지노는 상황을 조정하려는 우리의 시도에 응답하지 않았으며 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다. 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 그러나 카지노의 요청에 따라 불만 사항을 다시 제기한 후 플레이어는 확인 절차를 성공적으로 통과했으며 지불금을 받았음을 확인했습니다. 그러면 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.
200달러의 무료 칩을 받고 플레이를 완료했으며 150달러가 남았습니다. 지원팀에 보너스로 받을 수 있는 최대 현금 금액이 얼마인지 문의했습니다. 그들은 나에게 100달러를 요구했기 때문에 그들이 요청한 문서를 "은행 부서"에 보냈지만 몇 주 동안 응답을 받지 못했고 다른 모든 리뷰에서 같은 문제를 말하는 것을 봤기 때문에 그들이 문서를 갖고 있는지 확신할 수 없었습니다. 물론 지원은 항상 몇 초 안에 응답할 수 있지만 은행 부서에서는 몇 주 동안 응답할 수 없습니까? 흠
친애하는 marshallkanafsky님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
지원팀에서는 사진이나 신분증 앞, 뒷면만 있으면 된다고 들었습니다. 그리고 신분증을 들고 있는 셀카. 둘 다 보냈습니다. 지난 화요일. 그래서 일주일 반. 아무 대답도 듣지 못했습니다. 내가 지원을 요청하면 그들은 단지 은행 부서에 접근할 수 없다고 말하고… 더 오래 기다려야 합니다.. 아니요, 입금을 하지 않았지만 내 돈이 한 번만 그들의 주머니에 곧바로 들어가지 않는다는 것은 그다지 고무적이지 않습니다. 여기서는 인출이 불가능할 것 같아서 그렇게 합니다
필요한 정보를 제공해 주신 marshallkanafsky님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 마샬카나프스키님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
이제 그들은 내 이메일에 응답했습니다. 계속 똑같은 말만 반복하는군요. 셀카 사진에 대해 "신분증에 모든 정보가 보이는 사진을 보내주세요"라고 말합니다. 지금 3개 보냈어요. 모든 "세부 사항"을 모두 잘 볼 수 있습니다. 그리고 그것은 클로즈업 사진과 확실히 동일한 ID입니다. 얼굴을 가리고 있어서 더 가까이 다가갈 수가 없어요
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 처리하여 카지노 등급을 낮추겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 또한 카지노는 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하도록 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노가 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
친애하는 마샬카나프스키 님,
우리는 카지노의 요청에 따라 이 컴포트를 다시 열기로 결정했습니다. 귀하께서 성공적으로 검증을 통과했으며 분쟁 금액을 인출했다는 소식을 받았습니다. 확인해 주실 수 있나요?
