캘리포니아 출신 플레이어는 2주 전에 출금을 요청했지만 필수 확인 서류를 제출했음에도 불구하고 거부되었습니다. 카지노와 소통하려는 그의 시도는 실패했습니다. 우리는 그가 제출한 문서에 관해 그에게 추가 설명을 요청했습니다. 그러나 플레이어의 대응이 부족하여 조사를 진행할 수 없었고, 이로 인해 고소가 기각되었습니다. 나중에 플레이어의 요청에 따라 불만 사항이 다시 열렸습니다. 문제 해결을 위해 카지노를 초청하려는 노력에도 불구하고 아무런 응답이 없었습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다. 해당 고소장은 카지노의 요청으로 7개월 만에 재개됐다. 그들은 위조된 문서에 대한 증거를 우리에게 제공했으며 불만 사항은 "거부"로 종료되었습니다.
필수 문서를 제출하고 거의 3주를 기다린 후 그들은 이유 없이 내 확인 문서를 거부했으며 사이트의 고객 지원 담당자는 내가 은행 부서에 연락할 방법이 없는 이유를 모른다고 주장합니다. 이후의 모든 이메일은 은행 부서로 전달됩니다. 답변이 없습니다.
친애하는 Frostbyte845님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Pacific Spins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어의 메시지:
"카지노에서 내 계정에 대한 액세스를 제한했습니다.
나는 상금에 무입금 보너스를 사용했습니다.
카지노는 나에게 응답하지 않았거나 나와 전혀 소통하지 않았습니다.
캘리포니아 주 신분증 앞뒷면과 신분증을 들고 있는 셀카를 보냈습니다."
필요한 정보를 제공해 주신 Frostbyte845님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Frostbyte845님,
귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Pacific Spins Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Pacific Spins Casino,
플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판
Pacific Spins Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요 스테판,
안녕하세요, Frostbyte845님,
본 민원에 대한 감독으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 우리는 이 문제를 즉시 해결하고 우리의 주장을 뒷받침하는 데 필요한 문서를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
우리 은행 부서와 상의한 결과, 플레이어의 계좌 확인 서류가 위조 의혹으로 인해 거부되었다는 통보를 받았습니다. 이용 약관에 따라 사기 문서가 발견되면 지불 요청을 거부하고 관련 상금을 무효화할 의무가 있습니다. 당사는 고객 정보 보안을 매우 중요하게 생각하며 이러한 조치는 플레이어와 당사 플랫폼을 모두 보호하기 위해 시행되고 있습니다. 아래에 명시된 용어를 참조하세요.
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. 이자형. Pacific Spins는 신용 인출 시 빠른 지불을 보장하고 사기를 방지하며 모든 금융 거래를 보호하기 위해 귀하의 신원, 주소, 신용 카드 사본, 승인된 서명된 구매 내역 및/또는 기타 적절한 문서의 사본을 요청할 권리를 보유합니다. . 귀하가 4주 이내에 요청한 문서를 제공하지 않거나 허위 문서를 제출하는 경우 당사는 지급을 취소하거나 귀하의 사용자 계정을 폐쇄 또는 잠글 수 있는 권리를 보유합니다 . 이후 당사는 귀하의 계정 보안을 보장하기 위해 이러한 사본을 무작위로 요청할 수 있습니다.
스테판 씨, 우리는 조사 결과를 뒷받침하는 논란의 여지가 있는 문서가 포함된 이메일을 귀하의 등록된 주소로 보냈습니다. 최대한 빠른 시일 내에 이 문서를 검토하시기 바랍니다.
추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
제임스
PacificSpins 카지노
친애하는 Pacific Spins Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
안녕하세요 Frostbyte845님,
카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과 실제로 문서가 위조된 것으로 보입니다. 카지노가 약관에 따라 행동했다고 믿기 때문에 우리 측에서는 할 수 있는 일이 아무것도 없습니다. 앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
스테판, Casino.Guru
