WELCOME200 코드를 사용하여 pacificspins.com에서 무입금 가입 보너스 $200로 계정을 시작했습니다. 계정을 만든 후 코드를 사용하고 $4000.00의 30x 또는 40x 베팅 금액을 시작했습니다. 베팅 요구 사항을 완료했고 보너스 잔액 $1729.02가 내 실제 잔액이 50달러로 변경되었습니다. 쿠폰이 취소되어 보너스 잔액에서 -1679.02가 차감되었습니다. 저는 다른 카지노에서 플레이해 봤기 때문에 루틴을 알고 즉시 50달러를 인출할 수 있는지 확인하기 위해 KYC 문서를 보냈습니다. 하루를 기다려도 인증상태를 문의하기 위해 연락을 했으나 아무런 응답이 없었습니다.
쿠폰을 사용하는 동안 777, 바카라, 블랙잭, 포커, 스터드 등 어떤 게임이 허용되고 허용되지 않는지에 대한 제한이 있었습니다. 웹사이트 시스템에서는 제한된 게임에 입장하는 것조차 허용하지 않습니다. 제한된 게임에 베팅하면 제한 사항으로 인해 게임을 사용할 수 없다는 팝업이 명확하게 표시되므로 고객 지원팀에 문의하세요. 나는 이 규칙을 알고 있다. 그래서 저는 보너스 제한이나 베팅 요건 기간에는 이러한 게임을 하지 않았습니다. 50달러가 내 실제 돈 잔액에 들어가자 쿠폰이 취소되고 제한이 해제되어 이 게임을 플레이할 수 있는 권한이 부여되었습니다. 소프트웨어나 시스템이 더 이상 이 게임에 참가하는 것을 막지 않았기 때문입니다. 쿠폰 취소 이전처럼 액세스 팝업이 나를 막지 못했습니다. 나는 European Roulette 게임에 베팅했고 175$를 얻었습니다. 나는 나가서 더 많은 슬롯을 플레이했고 그것을 알기도 전에 최대 $1500에 이르렀습니다. 고객 서비스에 kyc 프로세스와 내 문서를 확인하는 데 걸리는 시간에 대한 추가 문의를 보냈고 상담원이 나에게 알려주었습니다.
"7.1.0. 777 슬롯, 바카라, 크랩스, 폰툰 블랙잭, 룰렛, 식보 또는 라이브 딜러 게임과 같은 게임에서 보너스가 베팅된 경우 모든 상금은 보류됩니다. 이는 원래 입금액을 초과하는 모든 금액에 적용됩니다.
앞서 언급한 내용으로 인해 경영진은 모든 상금을 무효화하는 것 외에는 다른 선택권이 없었습니다.
나는 소프트웨어가 보너스 베팅 과정 전반에 걸쳐 이러한 게임에 대한 액세스를 허용하지 않기 때문에 명시된 게임에 보너스 금액이 베팅되지 않았음을 에이전트에게 알렸습니다. 내 계정에서 $1294.51의 모든 상금이 박탈되었고 다음과 같은 말을 들었습니다.
"쿠폰 약관을 통해 금지된 제한된 게임을 플레이했기 때문에 귀하의 상금이 무효화되었습니다.
그것은 단지 당신이 베팅 요건을 완료하지 않았기 때문입니다."
모든 요구 사항이 충족되어 쿠폰이 취소되어 보너스가 완료되었음을 알리고 감독관과 통화하도록 요청했습니다.
"아무도 당신을 목표로 삼고 있지 않으며 당신이 감독자와 이야기할 의제가 없다는 것을 장담할 수 있습니다.
당신은 카지노 규칙을 어겼습니다."
"당신이 카지노 규칙을 명백히 위반했고 모든 단계를 읽을 수 있는 명확한 규칙이 있었기 때문에 저나 감독관이 당신을 위해 할 수 있는 일은 아무것도 없다는 점을 명심하십시오. 진심으로 죄송하지만 카지노는 귀하가 자신에게 알리고 규칙을 준수하려는 의지가 부족한 것에 대해 책임을 지지 않습니다."
나는 소프트웨어가 제한된 게임에 대한 액세스를 허용하지 않는 방법을 Zachary에게 설명했고 그 내용을 증명하는 화면 녹화를 받았습니다. 보너스 베팅 중에는 시스템이 제한된 게임에 접근할 수 없으므로 그들이 주장한 대로 이런 일이 발생할 수 없었습니다.
"베팅을 마치면 시스템이 모든 게임의 잠금을 해제하지만 쿠폰 규칙은 여전히 적용됩니다. 약관을 읽으면 확실히 그렇지 않다는 것을 알 수 있습니다. 그러면 제가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있는지 알려주세요."
나는 여전히 근무 중인 감독자나 관리자와의 의사소통을 거부당했습니다.
Zach- "내 매니저는 규칙을 정하지 않고 내가 할 수 있는 것 이상으로 설명할 수 없습니다."
내가 취할 다음 단계는 명상이었기 때문에 Zach에게 그의 연락처 정보를 물었고 Zachary는 다음과 같이 대답했습니다.
"예, 괜찮습니다. 귀하의 권리입니다. 하지만 귀하가 한 일이나 명확한 규칙에 따라 귀하의 자금을 무효화한 시스템은 바뀌지 않습니다.
내가 이것에 대해 말할 이유도 없고 카지노의 내부 작동에 대해서도 말할 수 없습니다."
"재커리...그게 다야"
나는 그에게 상호 작용에 대한 스크린샷과 녹음 파일이 있으며 채팅을 끝내기 전에 이 문제를 해결하는 데 이를 사용할 것이라고 알렸습니다.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
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