홈 화면컴플레인Pacific Spins Casino - 플레이어의 상금은 보너스 사용 후 압수되었습니다.

Pacific Spins Casino - 플레이어의 상금은 보너스 사용 후 압수되었습니다.

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양: $1,294

Pacific Spins Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.12 | 케이스 종결 : 2024.07.23
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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미국에서 온 플레이어는 예치금 없는 보너스 코드를 사용했고 베팅 요건을 충족했습니다. 그는 보너스를 실제 현금인 50달러로 전환한 후 추가 자금을 얻었으나 제한된 게임 규칙을 위반했다는 이유로 상금을 압수당했습니다. 시스템이 보너스 기간 동안 이러한 게임에 대한 접근을 허용하지 않았음을 설명하고 증거를 제공했음에도 불구하고 해당 플레이어는 감독자와의 통신이 거부되었으며 상금이 무효화되었습니다. 카지노에서 제공한 정보를 바탕으로 카지노의 보너스 규칙에 대한 팝업 알림이 충분하다고 판단하고 플레이어의 다중 계정 규칙 위반을 인정했습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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WELCOME200 코드를 사용하여 pacificspins.com에서 무입금 가입 보너스 $200로 계정을 시작했습니다. 계정을 만든 후 코드를 사용하고 $4000.00의 30x 또는 40x 베팅 금액을 시작했습니다. 베팅 요구 사항을 완료했고 보너스 잔액 $1729.02가 내 실제 잔액이 50달러로 변경되었습니다. 쿠폰이 취소되어 보너스 잔액에서 -1679.02가 차감되었습니다. 저는 다른 카지노에서 플레이해 봤기 때문에 루틴을 알고 즉시 50달러를 인출할 수 있는지 확인하기 위해 KYC 문서를 보냈습니다. 하루를 기다려도 인증상태를 문의하기 위해 연락을 했으나 아무런 응답이 없었습니다.


쿠폰을 사용하는 동안 777, 바카라, 블랙잭, 포커, 스터드 등 어떤 게임이 허용되고 허용되지 않는지에 대한 제한이 있었습니다. 웹사이트 시스템에서는 제한된 게임에 입장하는 것조차 허용하지 않습니다. 제한된 게임에 베팅하면 제한 사항으로 인해 게임을 사용할 수 없다는 팝업이 명확하게 표시되므로 고객 지원팀에 문의하세요. 나는 이 규칙을 알고 있다. 그래서 저는 보너스 제한이나 베팅 요건 기간에는 이러한 게임을 하지 않았습니다. 50달러가 내 실제 돈 잔액에 들어가자 쿠폰이 취소되고 제한이 해제되어 이 게임을 플레이할 수 있는 권한이 부여되었습니다. 소프트웨어나 시스템이 더 이상 이 게임에 참가하는 것을 막지 않았기 때문입니다. 쿠폰 취소 이전처럼 액세스 팝업이 나를 막지 못했습니다. 나는 European Roulette 게임에 베팅했고 175$를 얻었습니다. 나는 나가서 더 많은 슬롯을 플레이했고 그것을 알기도 전에 최대 $1500에 이르렀습니다. 고객 서비스에 kyc 프로세스와 내 문서를 확인하는 데 걸리는 시간에 대한 추가 문의를 보냈고 상담원이 나에게 알려주었습니다.


"7.1.0. 777 슬롯, 바카라, 크랩스, 폰툰 블랙잭, 룰렛, 식보 또는 라이브 딜러 게임과 같은 게임에서 보너스가 베팅된 경우 모든 상금은 보류됩니다. 이는 원래 입금액을 초과하는 모든 금액에 적용됩니다.

앞서 언급한 내용으로 인해 경영진은 모든 상금을 무효화하는 것 외에는 다른 선택권이 없었습니다.


나는 소프트웨어가 보너스 베팅 과정 전반에 걸쳐 이러한 게임에 대한 액세스를 허용하지 않기 때문에 명시된 게임에 보너스 금액이 베팅되지 않았음을 에이전트에게 알렸습니다. 내 계정에서 $1294.51의 모든 상금이 박탈되었고 다음과 같은 말을 들었습니다.


"쿠폰 약관을 통해 금지된 제한된 게임을 플레이했기 때문에 귀하의 상금이 무효화되었습니다.

그것은 단지 당신이 베팅 요건을 완료하지 않았기 때문입니다."


모든 요구 사항이 충족되어 쿠폰이 취소되어 보너스가 완료되었음을 알리고 감독관과 통화하도록 요청했습니다.


"아무도 당신을 목표로 삼고 있지 않으며 당신이 감독자와 이야기할 의제가 없다는 것을 장담할 수 있습니다.

당신은 카지노 규칙을 어겼습니다."

"당신이 카지노 규칙을 명백히 위반했고 모든 단계를 읽을 수 있는 명확한 규칙이 있었기 때문에 저나 감독관이 당신을 위해 할 수 있는 일은 아무것도 없다는 점을 명심하십시오. 진심으로 죄송하지만 카지노는 귀하가 자신에게 알리고 규칙을 준수하려는 의지가 부족한 것에 대해 책임을 지지 않습니다."


나는 소프트웨어가 제한된 게임에 대한 액세스를 허용하지 않는 방법을 Zachary에게 설명했고 그 내용을 증명하는 화면 녹화를 받았습니다. 보너스 베팅 중에는 시스템이 제한된 게임에 접근할 수 없으므로 그들이 주장한 대로 이런 일이 발생할 수 없었습니다.

"베팅을 마치면 시스템이 모든 게임의 잠금을 해제하지만 쿠폰 규칙은 여전히 적용됩니다. 약관을 읽으면 확실히 그렇지 않다는 것을 알 수 있습니다. 그러면 제가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있는지 알려주세요."


나는 여전히 근무 중인 감독자나 관리자와의 의사소통을 거부당했습니다.

Zach- "내 매니저는 규칙을 정하지 않고 내가 할 수 있는 것 이상으로 설명할 수 없습니다."


내가 취할 다음 단계는 명상이었기 때문에 Zach에게 그의 연락처 정보를 물었고 Zachary는 다음과 같이 대답했습니다.


"예, 괜찮습니다. 귀하의 권리입니다. 하지만 귀하가 한 일이나 명확한 규칙에 따라 귀하의 자금을 무효화한 시스템은 바뀌지 않습니다.

내가 이것에 대해 말할 이유도 없고 카지노의 내부 작동에 대해서도 말할 수 없습니다."

"재커리...그게 다야"


나는 그에게 상호 작용에 대한 스크린샷과 녹음 파일이 있으며 채팅을 끝내기 전에 이 문제를 해결하는 데 이를 사용할 것이라고 알렸습니다.



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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 thertz9611님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

베팅을 마친 직후 보너스 약관에 명시된 최대 현금 지급액에 따라 상금이 $50로 제한된다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

50달러 출금을 요청하지 않으시고 KYC 서류를 먼저 보내기로 결정하시고 계속해서 자금을 가지고 놀고 계셨다는 것을 제가 정확히 이해한 건가요?

카지노 고객 지원팀과의 커뮤니케이션에서 얻은 서신이나 스크린샷이 있습니까? 그렇다면 나에게 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카



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3 개월 전
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최대 현금 지급액이 얼마인지는 모르겠습니다. 50이든 100이든. 하지만 그렇습니다. 그 이후에는요. 베팅 요건이 충족되었습니다. 쿠폰이 취소되었으며 실제 현금 잔액은 $50이고 보너스 잔액은 $0.00입니다. 베팅 요건 $0

7-11-24 21:43:48…


그런 다음 신분증, 셀카 등을 제출하여 계정 확인을 진행했습니다.

그런 다음 아무런 응답 없이 검증 부서로부터 어떤 종류의 확인을 기다렸습니다. 그래서 7-12-24 @ 03:00:15에 고객 서비스 팀에 연락하여 확인 절차에 시간이 얼마나 걸리는지 알아보기로 결정했습니다. 쿠폰이 취소되었고 승인된 금액인 -$1679.02가 내 보너스 계좌에서 인출되었으며 $50.00가 7-11-24 @ 21:43:48 이후 내 실제 현금 계좌에 입금되었습니다. 5시간 이상 후에. 기다리는 동안 플레이할 $50.00를 인출할 수 없기 때문에 결정했습니다. 제한 사항으로 인해 쿠폰 게임 플레이 내내 차단되어 있어서 게임에 들어갈 수 있을지 룰렛을 하러 갔습니다. 베팅 요건을 충족했기 때문에 쿠폰이 취소되었기 때문에 이제 제한되지 않은 게임, 룰렛, 블랙잭, 포커 등에 대한 액세스 권한이 부여되었습니다. 나는 룰렛을 해서 $175를 얻었고, 계속해서 몇 개의 슬롯을 플레이해서 $1300까지 얻었습니다. 그러다가 그만두기로 결심하고 Cooper와 연락을 취했습니다.
KYC 기간에 대해 문의하세요. 그는 제한된 게임에 보너스 자금을 걸었기 때문에 내가 얻은 모든 상금을 거부한다고 나에게 알렸음에도 불구하고 내 질문에 대답하지 않았습니다. 쿠폰이 몇 시간 전에 취소되었고 게임에서 제한된 게임에 대한 액세스를 허용하지 않기 때문에 Cooper에게 내 보너스 잔액이 0달러라고 알렸기 때문에 이는 전혀 사실이 아닙니다. 그는 아무 생각 없이 $1294.51를 인출하고 채팅을 종료했습니다. 화가 나서 관리자나 감독자에게 연락하기 위해 다시 연락했지만 대신 Zachary에게 연락했습니다…


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3 개월 전
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3 개월 전
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공공의
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3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 thertz9611님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, thertz9611님,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 나는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Pacific Spins Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, thertz9611님,

안녕 피터,


문의해 주셔서 감사합니다!


귀하의 계정을 검토한 결과, 보너스 약관 위반으로 인해 귀하의 상금이 제거된 것으로 나타났습니다. 베팅 요건을 완료한 후 환영 보너스 무료 칩으로 룰렛과 카드 게임을 플레이했습니다. 보너스 규칙에 따라 Non-Progressive 슬롯(777 제외)만 플레이할 수 있었습니다.


https://pacificspins.com/terms?class=welcome200


코드: WELCOME200

가치: $200 칩

베팅: 20x

최대 현금 지급: $50

손당 최대 베팅: 없음

허용되는 게임: 비프로그레시브 슬롯(777 제외)

기타 일반 약관이 적용됩니다.

https://pacificspins.com/terms-and-conditions



7.1. 일반 보너스 및 프로모션 규칙


v. 보너스가 청구되면 해당 조건은 즉시 발효되며 새 입금액이나 보너스가 처리될 때까지, 그리고 보너스가 잔액에서 삭제될 때까지 유지됩니다. 이는 플레이 가능 잔액이 $1 미만으로 떨어지거나 기존 보너스 잔액에 추가로 입금하는 경우에도 적용됩니다. 약관을 위반하면 모든 상금이 무효화될 수 있습니다.


시스템은 또한 베팅 요구 사항을 완료하면 규칙에 대해 알려줍니다. 해당 규칙에 동의하지 않으면 계속 플레이할 수 없습니다.


채팅 에이전트 Cooper가 발견된 위반 사항에 대해 알린 후 교대 근무 관리자가 상금을 제거했습니다.


또한 확인 과정에서 은행 부서에서는 귀하가 당사 카지노에 여러 계좌를 보유하고 있음을 발견했습니다. 카지노 규정에 따라 1인당 하나의 계정만 허용됩니다.


5.1. 사용자 계정 설정


비. 플레이어당 하나의 사용자 계정만 허용됩니다. 여러 계정이 발견되면 모든 상금이 무효화됩니다. 둘 이상의 사용자 계정이 생성된 경우 Pacific Spins는 모든 계정을 폐쇄할 수 있으며 모든 보너스와 상금은 무효화될 수 있습니다.


이제 귀하의 계정이 완전히 확인되었으며 앞으로는 해당 계정만 사용할 수 있습니다. 여러 계정을 사용하고 두 계정 모두에서 입금 없이 무료 프로모션을 남용했기 때문에 귀하의 계정은 입금 및 플레이를 시작할 때까지 보너스 사용에서 일시적으로 제외됩니다.


https://pacificspins.com/terms-and-conditions


7.1. 일반 보너스 및 프로모션 규칙


피. 카지노는 플레이어를 격려하기 위해 보너스를 제공합니다. 그러나 "보너스 사냥꾼"이나 "보너스 남용자"를 위한 것은 아닙니다. 계정이 검토되며 "보너스 헌터" 또는 "보너스 남용자"로 간주되는 모든 계정은 향후 보너스 및 프로모션이 제한됩니다.


또한 Peter, 다중 계정 위반에 대한 증거로 스크린샷을 귀하의 개인 이메일로 보냈습니다.


추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요.


친절한 감사

다니엘 무어

카지노 Pacificspins 관리


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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 다니엘,

답장과 이메일을 보내주셔서 감사합니다.


친애하는 thertz9611님,

제가 당신을 도와드릴 수 없을 것 같아 걱정됩니다. 첫째, 카지노는 베팅이 완료된 후 필요한 모든 정보가 포함된 팝업을 표시하며 체크박스도 포함합니다. 우리는 이것이 플레이어에게 보너스 규칙을 알리기에 충분한 솔루션이라고 생각합니다. 둘째, 대부분의 카지노에서는 여러 계정의 사용이 금지되어 있으므로 앞으로는 문제를 피하기 위해 카지노당 하나의 계정만 개설하는 것이 좋습니다. 안타깝게도 귀하의 불만사항은 거부될 것입니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.

친애하는,

베드로

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