캘리포니아 출신의 플레이어는 Pacific Spins Casino에서 무료 스핀으로 50달러를 얻었으나 계정이 확인되지 않아 현금화할 수 없는 문제가 있었습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 그는 한 달 동안 응답을 받지 못했습니다. 우리는 개입하여 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그러나 카지노의 요청에 따라 불만 사항을 다시 제기한 후 제공된 사진의 품질로 인해 플레이어의 확인이 보류 중이라는 통보를 받았습니다. 그 플레이어는 새로운 사진 요청에 응했고 마침내 상금을 현금화할 수 있었습니다. 결과적으로 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
나는 그들이 나에게 준 무료 스핀에 대한 베팅 요구 사항을 이겼고 그들은 나에게 50달러라는 돈을 지불하지 않았습니다. 한 달이 지났는데 그들은 내 이메일에 응답하지 않습니다. 24시간 지원은 승리에 대해 아무것도 모른다고 합니다.
안녕하세요 미오카 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Pacific Spins Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에 입금해본 적 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
귀하의 질문에 답변하려면
아니요 아직 확인되지 않았습니다. 그것이 제가 현금화를 할 수 없게 만드는 이유입니다.
아니요, 카지노에 입금하지 않았습니다. 나는 그들의 프리 스핀에서 승리했습니다.
내가 마지막으로 그들과 이야기한 것은 내가 이 불만 사항을 제출한 날 라이브 채팅을 통해서였으며 그것은 나의 상금에 관한 것이었고 그들은 아무것도 모르기 때문에 은행 부서에 이야기해야 한다고 말했습니다.
은행 부서에서는 9월 13일에 마지막으로 저에게 연락해 같은 날 찍은 신분증이 포함된 셀카를 다시 보내달라고 요청했습니다. 이제 그들은 응답하지 않습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Mikeoka에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 미오카 님,
저는 토마스입니다. 이제부터 제가 이 사건을 도와드리겠습니다. 문제 해결을 돕기 위해 이제 카지노에 연락하겠습니다.
저는 Pacific Spins Casino를 이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
플레이어의 출금 요청에 문제를 일으키는 KYC 절차 완료가 지연되는 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
최고의 소원,
토마스
친애하는 미오카카 님,
현재 내부적으로 카지노 담당자들과 연락을 시도하고 있습니다. 따라서 타이머를 7일 더 연장하여 무엇을 달성할 수 있는지 알아보겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 미오카카 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
Pacific Spins Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요 미오카 님 ,
원본 사진이 너무 흐릿해서 확인 절차를 성공적으로 완료할 수 없기 때문에 새로운 사진을 제공해야 한다는 카지노 뱅킹 팀의 요청으로 인해 귀하의 확인이 보류 중이라는 통보를 받았습니다.
그들의 요청에 응하고 그렇게 한 후 저희에게 알려주실 수 있나요? 감사합니다.
나는 이전에 그들의 요청에 응했지만 그들은 여전히 아무것도 하지 않았습니다. 그들은 그것을 돈을 내지 않는 핑계로 삼고 있을 뿐입니다. 아무도 업데이트를 수락하지 않는다고 나에게 연락을 시도하지 않았지만 나는 상관없이 새로운 업데이트를 보냈습니다. 나는 그들에게서 여기까지 기다릴 것이다. 아니면 여러분.
친애하는 Pacific Spins Casino 님께,
플레이어 확인 상태에 대한 업데이트를 알려주실 수 있나요? 제공된 문서가 플레이어를 확인하기에 충분했습니까? 감사합니다.
