영국에서 온 플레이어는 추가 설명 없이 계정이 차단되었습니다. 카지노는 확인을 위해 계정을 차단했지만 플레이어에게 이에 대해 설명하지 않았습니다. 얼마 후 계정이 다시 열렸고 문제가 해결되었습니다.
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Paddy Power Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: £20.21
Paddy Power Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.4
Paddy Power Casino의 안전 지수는 8.4(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,
패디 파워 카지노에 문제가 있습니다. 나는 약 한 달 전에 온라인 카지노에 등록하고 예금을 하고 약간의 게임을 했고 내 계정이 정지되었습니다. 처음 등록한 첫날에 발생했는데 ID와 주소를 증명할 수 있는 증명서를 요구했고 즉시 제출했고 계정은 다시 활성화되었습니다. 약 1주일 후에 내 계정이 다시 정지되었습니다. 은행 카드 사진을 부탁받았습니다. 나는 그들의 채팅 서비스를 통해 곧바로 사진을 보냈고 내 계정이 곧 다시 활성화 될 것이라고 들었습니다. 다음 날에도 계정이 정지되었습니다. 로그인은 할 수 있지만 게임을 하거나 계정에서 현금을 인출할 수 없습니다. 라이브 채팅으로 물어보니 "전문 부서"가 내 계정을 다시 활성화할 때까지 기다려야 하고 곧 활성화되어야 한다고 들었지만 더 이상 구체적인 정보를 제공하지 않았습니다. 일주일이 지났지만 내 계정은 여전히 비활성화되어 있습니다. 나는 라이브 채팅에 연락했고 기본적으로 같은 말을 들었습니다. 그들은 많은 응용 프로그램이 있으며 "전문 부서"를 기다려야합니다.
어제 2차 계정 비활성화 2주가 되었습니다. 그래서 나는 지역 Paddy Power 베팅 가게를 방문했고 채팅 봇이나 이메일 답장을 며칠 기다리는 것보다 살아있는 사람과 이야기하는 것이 항상 더 좋기 때문에 가게 직원이 나를 도와주기를 바랍니다. 가게 직원은 저를 전혀 도우려 하지 않는 것 같았고 온라인 계정 문제는 도울 수 없다고만 말했습니다. 나는 다시 "전문 부서"가 내 계정을 다시 활성화할 때까지 기다리라는 말을 들었고 그들은 이것이 문제성 도박꾼과 돈 세탁을 방지하기 위해 수행된다고 말했습니다. 나는 정말로 그것을 믿지 않는다. 내가 문제가 있는 도박꾼이었다면 왜 그들은 상점에서 슬롯 머신에서 £100를 잃을 수 있었지만 온라인에서 £10에 대해 이겼을 때 내 계정을 차단하여 상금을 얻을 수 없었습니까? 그리고 저는 문제가 있는 도박꾼이 아닙니다. 매달 같은 금액의 도박을 하고 돈을 잃으면 다음 월급날까지 게임을 하지 않는 엄격한 규칙이 있습니다. 나는 Paddy Powers 상점(또는 다른 베팅 상점)에서 내 상금을 얻는 데 문제가 없었지만 온라인으로 플레이한 것은 이번이 처음이었고 당신이 그들과 직접 대면하여 이야기할 때 그들이 당신에게 돈을 지불하지만 당신이 채팅을 통해 그들과 이야기한다면 또는 이메일로 "지불하지 않을 핑계"를 만드는 것이 훨씬 쉽습니다. 그리고 나는 돈세탁의 변명도 믿지 않습니다. 누군가가 돈을 얻는다면 어떻게 돈세탁이 가능합니까? 그리고 누군가 돈을 훔쳐서 잃는다면 진정한 상금을 유지하는 것은 카지노가 아니라 경찰의 몫입니다.
따라서 나는 카지노가 내 상금을 유지하기를 원한다고 믿습니다. 그들은 TV에 광고를 하고 나는 그들이 나에게 무료로 슬롯 스핀을 줄 것이라고 검색할 때 팝업을 받지만, 그것은 함정입니다. 그들은 나에게 무료 스핀을 주었지만 내가 조금 이기면 10파운드를 입금하면 더 많은 무료 스핀을 얻을 것이라고 말했습니다. 그래서 나는 £10를 입금하고 무료 스핀을 받았지만, 그들은 계정을 차단하고 내 £10와 무료 스핀의 상금을 모두 보관했습니다! 나는 이것에 대해 다른 사람들에게 이야기했고 그들은 온라인으로 Paddy Power로 플레이했고 아무런 문제가 없었다고 말했습니다. 하지만 믿을 수 있을지 모르겠습니다. Paddy Power가 일부 사람들에게 돈을 지불하여 상점에서 고객인 척하고 사기의 희생자가 된 사람들에게 모든 것이 괜찮을 것이라고 전할 수 있습니까?
어쨌든 이 일을 도와주실 수 있는지 여쭤보고 싶습니다. 내가 당신을 믿는 이유는 카지노(나는 Paddy Power가 아니라 다른 카지노라고 생각합니다)에도 문제가 있는 친구가 있는데 당신이 그를 도왔다고 말했습니다. 우선 저는 변호사나 그 어떤 것도 지불할 수 없다고 말해야 합니다. 나는 당신이 카지노 문제를 무료로 해결한다고 들었고 만약 그렇다면 나는 관심을 가질 것입니다. 서비스 비용을 청구하는 경우 "단 £20"인 경우 분쟁 서비스에 대해 지불할 가치가 없다고 생각하므로 내 메시지를 무시하십시오. 매 20파운드가 저에게는 중요하지만, 비록 제가 그것을 되돌릴 수 없더라도 앞으로 이러한 유형의 사기가 저나 다른 사람들에게 일어나지 않도록 조치를 취하는 데 더 관심이 있을 것입니다. 축구 경기를 후원하는 거의 모든 도시에 상점이 있는 큰 회사가 TV와 인터넷의 모든 곳에 광고를 하고 사람들이 예치한 돈만 가져가는 영국과 같은 나라에서는 이런 일이 일어나서는 안 된다고 생각합니다. 많은 사람들이 그냥 무시하고 가져갈 것입니다. 그러나 1,000,000명에서 £20를 빼면 "크고 쉬운 훔치기"가 됩니다! 그러니 저를 도와주실 수 있다면 제가 무엇을 해야 하는지 알려주세요. 내가 지불할 필요가 없는 한 귀하가 필요로 하는 모든 세부 정보를 제공하게 되어 기쁩니다. 감사합니다.
친애하는,
소피
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 sophie_294,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 확인이 성공적으로 완료되었는지 알려주시겠습니까? 과거에 이 카지노에서 성공적인 인출을 받은 적이 있습니까? 어떤 게임을 하고 있습니까(라이브 게임, 슬롯 또는 멀티플레이어)?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
추신: 저희 서비스는 무료이며 수수료를 청구하지 않으며 기부도 받지 않습니다. 저희는 플레이어가 온라인 카지노에서 부당한 일을 겪을 경우 이를 돕기 위해 여기 있습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 페트로넬라,
제 불만에 대한 빠른 답변에 진심으로 감사드립니다. 귀하의 질문과 관련하여 ID와 주소 증명서를 보낸 후 문서를 보낸 후 몇 분 안에 확인이 성공했으며 매우 빠르다고 들었습니다. 내 계정이 두 번째로 차단되었을 때 내 은행 카드 사본을 요청받았고 이것이 차단된 상태로 남아 있었고 그 후 다시 활성화되지 않았습니다.
온라인으로 인출을 받은 적이 없습니다. 나는 그들이 나에게 바로 현금으로 지불한 Paddy Power 상점에서 이겼지만, 나는 그들의 온라인 카지노에서 결코 철회하지 않았습니다.
플레이한 게임은 슬롯머신(과일 머신)만 플레이했습니다. 나는 룰렛이나 포커와 같은 멀티플레이어 게임이나 라이브 카지노 게임을 하지 않았습니다.
그리고 "온라인 카지노에서 부당한 일을 당하는 플레이어를 돕기 위해 왔습니다."와 관련하여 대단히 감사합니다! 무료로 사람들을 도우려는 사람을 보니 정말 반갑고 반갑습니다. 나는 많은 플레이어들이 당신이 그들을 위해 하는 일에 대해 크게 감사할 것이라고 확신합니다!
다시 한 번 진심으로 감사드리며, 안부 인사를 전합니다.
소피
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 sophie_294님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 sophie_294,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 도움이 되도록 Paddy Power Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 소피,
나는 지금까지 카지노에 연락하는 직접적인 방법(예: 이메일 주소)을 찾기 위해 고군분투하고 있습니다. 라이브 채팅 서비스나 트위터 페이지를 통해서만 불만 사항에 응답하는 것 같습니다. 어떤 방식으로 불만을 제기하셨는지 여쭤봐도 될까요? 라이브 채팅으로만 연락을 했고 그곳에서 매니저와 연락을 한 적이 있습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 아담,
Paddy Power 카지노 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 대단히 감사합니다. 나는 트위터 계정이 없기 때문에 이메일(customersecurity@paddypower.com)과 라이브 채팅 서비스를 통해 세 번이나 Paddy Power에 연락했습니다. 내가 매니저와 이야기한 것 같지는 않지만, 내가 그들과 마지막으로 이야기했을 때 채팅의 첫 번째 사람이 저를 더 많이 알았어야 하는 다른 사람에게 저를 옮겼지만 불행히도 그들은 저에게 기다리라고만 말했습니다.
감사합니다.
소피
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 소피입니다.
업데이트해주셔서 감사합니다. 카지노에 연락을 시도했으므로 응답을 기다리겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 소피입니다.
여러 이메일 주소를 시도한 후 더 이상 이메일을 통해 연락할 수 없고 메신저/라이브 채팅을 통해서만 연락할 수 있다는 응답을 받았습니다.
라이브 채팅에 연락을 시도했지만 추가 정보를 제공할 수 없습니다.
카지노의 불만 처리 절차( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ )를 살펴보았으며 아직 제출하지 않은 경우 제출하는 것이 좋습니다. "불만 포털"을 사용하여 귀하의 불만.
이미 이 작업을 수행했다면 어떻게 응답했는지 알려주십시오.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 소피입니다.
제가 이전에 보내드린 링크를 따라가시면 민원포털 버튼을 눌러주셔야 합니다. 그러면 오른쪽 하단 모서리에 불만 사항 메신저 상자 팝업이 표시되지만 표시되는 데 1~2분 정도 걸릴 수 있습니다(첨부된 스크린샷 참조). 도움이 더 필요하면 알려주세요.
그래도 운이 없으면 IBAS에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 그들의 서비스는 무료이며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들에 등록한 다음 양식을 작성해야 합니다. 링크는 https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ 입니다.
다시 한 번, 양식을 작성하는 데 도움이 필요하면 저에게 알려주십시오.
어떻게 진행하실 계획인지 계속 알려주세요. 귀하가 어느 정도 진전이 있다는 것을 알 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다.
안부 인사,
아담
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 sophie_294,
더 발전된 사항이 있는지 여쭤봐도 될까요?
정해진 시간 내에 연락이 없으면 불만 사항이 거부됩니다.
안부 인사,
아담
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 아담,
조언에 감사드리며 답변이 늦어 죄송합니다. 나는 일요일까지 영국 밖에 있고 당신의 링크를 클릭하고 지시를 따르고 싶었을 때 결국 내가 Paddy Power가 내기를 허용하지 않는 나라에 있다고 말했습니다. 나는 어떤 베팅도 하고 싶지 않았지만 지침에 있는 웹사이트에 접속할 수 없었고 단지 내가 지금 프랑스에 있기 때문인 것 같습니다. 영국으로 돌아가면 이 작업을 수행하고 진행 상황이 확인되는 대로 알려 드리겠습니다.
모든 도움에 다시 한 번 감사드리며 제 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
소피
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 아담,
내 응답을 기다려 주셔서 감사합니다. 오늘 아침 내 이메일에서 읽은 Paddy Power로부터 받은 좋은 소식이 있습니다. 그것은 말한다:
"
문서를 확인하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 예상대로 귀하의 세부 정보가 확인되었으며 귀하의 계정은 이제 완전히 활성화되었습니다.
로그인에 문제가 있거나 기타 질문이 있는 경우 연중무휴로 운영되는 고객 지원 팀에 언제든지 문의하십시오.
이제 지루한 일을 끝내고 Paddy Power가 제공하는 것을 즐기십시오!
"
나는 또한 내 PaddyPower 계정을 확인했고 로그인할 수 있었고 웹사이트는 제한 없이 로드되었습니다. 나는 아직 아무 것도 하지 않았지만 여러 슬롯 게임이 로드되었으므로 지금부터 모든 것이 잘 작동할 것이라고 가정합니다.
따라서 이를 바탕으로 이 케이스를 "성공"으로 종료할 수 있다고 생각하지만 Paddy Power에 대한 리뷰를 본 적이 있다면 누구와도 연락하기가 매우 어려운 매우 열악하고 직원이 부족한 고객 서비스라고 덧붙일 것입니다(채팅 제외 봇) 사람들이 실제 돈으로 게임을 할 수 있기 전에 문서를 확인하는 데 한 달이 걸리는 곳입니다.
또한 저에게 많은 도움과 조언을 주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다!
몸조심하시고 안부 전해주세요
소피
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