핀란드의 한 플레이어는 거의 20년 동안 고객이었던 후 위험 요소가 감지되어 Paf Casino에서 계정을 잠갔습니다. 설명을 요청했음에도 불구하고 카지노는 폐쇄에 대한 자세한 내용을 제공하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 좌절감을 인정했지만 카지노에서 계정을 폐쇄하기로 결정한 것은 자체 재량에 따른 것이며 구체적인 이유를 공개할 필요가 없다고 설명했습니다. 폐쇄 당시 플레이어의 계정 잔액이 €0이었기 때문에 회수할 미지급 금액이 없었고 이 문제는 팀의 영향을 받지 않는 것으로 간주되었습니다.
안녕하세요, 어제 Paf에서 제 계정이 잠겼습니다. 위험 요소가 감지되었기 때문입니다. 🤔. 저는 거의 20년 동안 큰 문제 없이 고객이었고, 이제 이런 일이 일어나서 약간 당황스럽습니다. 특히 제가 문제를 명확히 하기 위해 이유를 물으려고 하면, 그들은 세부 정보나 원인에 대한 정보가 없다고 말합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있다면 미리 감사드립니다.
Miksu841님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪은 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하가 제공한 스크린샷을 기준으로 볼 때, 카지노가 책임 있는 게임 조치의 일환으로 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정한 것으로 보입니다.
더 자세히 말씀드리자면, 계좌를 닫을 당시 잔액이 얼마였는지 명확히 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
그래서 계좌 잔액은 €0였습니다. 하지만 여기서는 돈이 전혀 문제가 되지 않았습니다. 저는 그저 이런 일이 왜 일어났는지 알아내려고 했을 뿐이었고, 특히 오랜 고객 관계 이후라면 저 자신에게는 원칙적인 질문입니다.
Miksu841님께,
답변해 주셔서 감사드리고, 상황을 더 자세히 설명해 주셔서도 감사합니다.
우리는 귀하의 실망을 이해하지만, 특히 카지노와의 오랜 관계를 감안할 때, 플레이어의 계정을 폐쇄하기로 한 결정은 카지노의 재량에 따라 내려진다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 안타깝게도, 그들은 이 조치로 이어진 구체적인 요인을 공개할 의무가 없습니다.
폐쇄 당시 귀하의 계좌 잔액이 €0이었으므로 회수할 미지급 금액이 없습니다. 귀하의 실망에 공감하지만, 이 문제는 카지노가 다른 사업체와 마찬가지로 고객을 선택할 권리가 있으므로 우리가 영향을 미칠 수 있는 범위를 벗어납니다.
이것이 플레이어를 돕기 위한 우리의 노력에 대한 여러분의 신뢰를 떨어뜨리지 않기를 진심으로 바랍니다. 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락하세요.
이해해 주셔서 감사드리며, 항상 행운이 따르시길 기원합니다.
감사합니다,
베로니카
