스페인 선수는 paf.es에 150€를 입금했고 잔고는 1,277.5€로 늘어났습니다. 그러나 문서 확인을 위해 해당 계정이 예기치 않게 차단되었으며 제안된 24시간이 지나도 그대로 유지되었습니다. 우리는 플레이어에게 KYC 프로세스의 중요성을 설명하고 추가 지원을 위해 카지노와의 커뮤니케이션을 요청했습니다. 응답 시간을 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.
저는 약 4~5일 전에 paf.es에 등록하고 필요한 모든 서류를 제출하고 서류가 승인될 때까지 허용되는 최대 금액인 150€를 입금했습니다. 운이 좋아서 잔액이 1,277.5€로 늘어났고, 플레이하는 동안 경고 없이 내 계정이 차단되었습니다. 나는 고객 서비스에 문의했고 그들은 내 문서를 확인하고 있기 때문에 이것이 표준 프로토콜이라고 말했습니다. 나는 그들이 제안한 대로 이해하고 24시간을 기다렸지만 여전히 응답이 없습니다. 이제는 그들이 내 돈을 빼앗은 것처럼 느껴지고, 그들의 무책임은 도둑질로 드러납니다. 말할 필요도 없이 오늘 바로 이 사실을 법 앞에 신고할 생각입니다.
친애하는 오르티고자님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다. 불쾌하지만 확인 중에 계정을 제한하는 것이 일반적인 관행입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
