Palace of Chance Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $100

Palace of Chance Casino

안전 지수:평균 이상 제출: 2023.03.03 | 케이스 종결 : 2023.05.04

케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

미국 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의

gambledthedoge

방문자

미국

공공의

1 년 전

오리지날번역

나는 2017년이나 2018년까지 거슬러 올라가는 이 카지노에서 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그들은 그들이 지정한 이메일로 확인을 위해 계속해서 보낸 내 문서를 확인하는 방법에 대해 계속해서 저에게 제공했습니다. 문서가 확인되었고 여전히 지불하지 않아서 포기했습니다. 이제 2023년이고 다시 시도하기 위해 내 계정에 다시 로그인합니다. 가장 먼저 눈에 띄는 것은 내 잔고에서 거의 400$가 빠져 있다는 것입니다. 나는 그보다 더 많은 것을 기억하지만 나는 빗나갑니다. 나는 지원을 요청했고 그는 내가 쿠폰을 사용했다고 주장했고 그들은 나에게서 $ 100를 제외한 모든 것을 공제했습니다. 나는 쿠폰을 사용한 적이 없다고 주장하며 내가 사용했다는 증거와 규칙 및 조건에 대해 정부가 쿠폰을 말한 것을 요구합니다. 지원팀은 내 계정에서 차감된 날짜와 금액 외에 증거가 없다고 말했고 나는 그의 말을 받아들인 다음 내 면전에서 무례하게 채팅을 종료해야 합니다. 계정에 남아있는 금액을 인출합니다. 인출을 요청하기 위해 출납원 메뉴에서 새로운 신원 확인 시스템(hooyu)을 사용하여 내 문서를 확인합니다. 인출이 처리될 때까지 일주일 넘게 기다렸습니다. 인출이 거부되었음을 확인하기 위해 내 계정에 로그인합니다. 거부된 이유가 무엇인지 지원팀에 묻습니다. 그는 내 문서를 그들의 이메일로 보내야 하는 방법에 대해 똑같은 오래된 실행을 제공합니다. 나는 인출을 요청할 수 있도록 내 문서를 어떻게 확인했는지 그에게 말했고 내 계정에는 내 문서가 확인되었으며 2027년까지 만료되지 않는다고 명시되어 있습니다. 내 계정 관리자에 바로 표시됩니다. 그는 내 계정에 제출되거나 확인된 문서에 대한 기록이 없다고 주장합니다. 말도 안 돼요. 그는 매우 무례하고 내가 그에게 말하는 말을 듣고 싶지 않습니다. 그런 다음 다시 지원 채팅을 무례하게 종료합니다. 그래서 지금 여기 있습니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

친애하는 gambledthedoge님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 문서가 확인되었음을 보여주는 계정의 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까? hooyu를 통해 어떤 문서를 업로드하셨나요? 지원 담당자가 제안한 대로 이메일을 통해 문서를 다시 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의