홈 화면컴플레인Palace of Chance Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Palace of Chance Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: $1,122

Palace of Chance Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.01.24 | 케이스 종결 : 2024.02.24
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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일리노이 출신의 선수는 해당 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 그녀의 돈은 아직 받지 못했습니다. 불만처리팀에서는 KYC 인증이 완료되지 않거나 출금 요청량이 많아 지연이 발생할 수 있으므로 출금 요청 후 14일 동안 기다려 불만사항을 제출하라고 조언했습니다. 선수는 팀의 추가 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 협조 부족으로 불만이 거부되었습니다.

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공공의
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10 개월 전
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1월 13일에 출금을 요청했는데 업데이트를 위해 월요일까지 기다려야 한다고 들었습니다.

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공공의
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10 개월 전
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Kimorah25님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 Kimorah25님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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10 개월 전
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아니 안 그랬어

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공공의
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10 개월 전
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Kimorah25 님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

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공공의
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10 개월 전
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Kimorah25 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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10 개월 전
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아직 출금은 안됐네요

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공공의
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10 개월 전
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정말 죄송합니다. 이전 질문에 답변하지 않으셨습니다. 지난 답변을 확인하시고 도움을 주시기 바랍니다. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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10 개월 전
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Kimorah25 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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9 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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