우크라이나의 플레이어는 긴 검증 과정과 책임감 있는 도박 도구의 부족에 대해 불평하고 있습니다. 우리가 개입하기 전에 자금이 사용되었기 때문에 이 불만을 거부했습니다.
안녕하세요 CasinoGuru 팀입니다!
나는 당신이 Parimatch Casino에 대해 저를 도울 수 있기를 바랍니다.
저는 2015년부터 등록된 고객입니다.
내 계정은 2017년 10월 25일 수요일에 처음 확인되었습니다 (첨부파일 참조).
나는 보너스 머니, 항상 실제 머니로 게임을 하지 않습니다.
최근 나는 운이 좋게도 Play'n Go 게임에서 큰 승리를 거두었다.
돈을 인출하는 옵션은 즉시 차단되었으며 다른 확인/추가 문서를 요청했습니다.
분명히, 나는 그것들을 제공했습니다.
5월 21일(토) 오전 3시 41분(첨부파일 참조 )에 확인(2차)이 완료된 것으로 확인되었습니다 .
나는 계속 놀았다. 아무 문제가 없다고 자신했습니다. 인출을 요청하려고 하자마자 이 옵션이 차단되어 지금까지 차단된 상태로 유지됩니다 .
그들은 즉시 제공된 추가 문서를 요청했습니다(숨길 것이 없습니다).
문제 #1
5월 21일부터 계속 전담부서라고 합니다. 서류를 확인하는 중입니다(이제 2주가 넘었습니다!!!). 이전에 여러 번 확인했던 고객을 위한 것입니다!
문제 #2
나는 연주를 멈추기가 어려웠다. 따라서 "또 다른 검증" 기간 동안 도박 한도를 암시하도록 요청했습니다. 라이브 채팅에서 7번 요청, 도박 차단을 요구하고, 나 자신을 제어할 수 없지만 모두 허사입니다. 그들은 기술적으로 불가능하다고 말했습니다. 따라서 470,000+ UAH를 잃었습니다 (다른 불만으로 판단할 때 그들은 돈을 절대 반환하지 않을 것이라고 확신합니다)
친애하는 CasinoGuru 팀, 위의 1번 항목에 대해 도움을 주실 수 있습니까? 나는 절망적이다…
그들은 매일 프로모션 이메일을 계속 보냅니다! 마지막 항목은 "잔고에 1000011.35가 있습니다. 잊지 말고 플레이하세요!"라고 명시되어 있습니다. 나는 그것이 책임있는 도박 조건을 확실히 위반하는 다소 모욕적이라고 생각합니다.
도와주세요!
친애하는 ViktorCh,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까?
또한, 자가격리를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀에서 하루에 많은 요청을 수신하므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.
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예시:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 패리매치 카지노,
이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알리기 위해 이 글을 씁니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx
본인은 이 기간 동안 본인의 자가격리를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에는 자가격리를 해제할 수 없음을 인정합니다."
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support@parimatch.com 로 또 다른 이메일을 보내고(복사본에서 petronela.k@casino.guru 로 나를 참조할 수 있음) 추가 개발 사항에 대해 알려주십시오. 미리 감사드립니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라
위의 사항에 대해 감사드립니다. KYC는 라이선스가 부여된 모든 카지노에 중요하다는 것을 이해합니다. 문서를 제공하는 데 문제가 없으며 비디오 확인을 수행하겠다고 제안한 경우에도 마찬가지입니다.
내가 이해하지 못하는 것은 문서 1개를 확인하는 데 16일 이 걸리는 이유입니다. 분명히 PM Casino는 내가 돈을 잃게 만들려고 노력하고 있습니다.
스크린샷이 포함된 이메일도 보내드렸습니다. 최대한 빠른 시일 내로 이용해주시기 바랍니다.
미리 당신보다!
추신: 여전히 출금 요청을 할 수 없습니다.
따뜻한 안부
ViktorCh에게 이메일과 답장을 보내주셔서 감사합니다. 예치금/손실/내기 등의 한도는 필수 사항이 아니며 카지노에서 도박 문제가 발생하는 경우 계정 차단을 권장하는 경우 이 조언을 따를 것을 강력히 권장합니다. 귀하의 계정 차단을 이미 요청하셨습니까?
친애하는 페트로넬라,
무리해서 죄송합니다. 그러나 검증으로 무엇을 할 수 있는지에 대한 제안이 있습니까?
BTW 내 계정이 이전에 여러 번 확인되었고 이전에 100개 이상의 인출을 받았다는 것을 언급하는 것을 잊었습니다. 한 번 더 확인 및 출금 블록 문제가 큰 승리 중에 나타났습니다.
모든 문서는 즉시 제공되었습니다. PM은 문서 1개를 확인하는 데 약 20일이 소요됩니다.
또한, 내가 어떠한 T&C도 위반하지 않았음을 확인합니다.
친절하게 도와주세요(
슬프게도, 당신은 당신의 상금을 플레이했기 때문에 유감스럽게도 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 모든 베팅에 대한 책임이 있는 유일한 사람임을 이해하십시오. 향후 참조를 위해 문제가 진행되는 즉시 연락하여 너무 늦기 전에 개입할 수 있도록 하십시오.
이 경우에 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 나중에 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다. 이제 당신의 불만을 거절하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.