아르헨티나 출신의 플레이어는 6월부터 Parimatch Casino에서 자신의 계정을 확인하고 상금을 인출하려고 노력해 왔습니다. 필요한 서류를 보내고 지원에 협조했음에도 불구하고 그들의 계정은 명확한 이유 없이 지리적으로 제한되고 차단되었습니다. 카지노 측에 연락을 시도했으나 답변이 없어 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 그러나 카지노 측은 나중에 불만사항을 다시 제기할 것을 요청했으며 플레이어에게 다시 연락하라고 조언했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노에 연락을 계속했는지 물었지만 우리의 메시지에 대한 응답을 중단하여 불만 사항이 마침내 거부되었습니다.
6/24부터 Paramatch Global에서 제 계정을 확인하려고 했습니다. 그렇게 하도록 요청받은 모든 문서를 보냈고 Parimatch Global 지원팀과 우편 및 Telegram 채팅을 통해 Parimatch Brazil과 대화했습니다. 그들은 내 계정이 곧 확인될 것이라고 계속 말합니다. 6/30부터 내 계정에 액세스하려고 시도했으며 돈을 인출하기 전에는 없었던 지리적 제한이 있습니다. 명확한 이유 없이 내 계정을 차단했다고 말했고 속았다는 느낌이 듭니다. 나는 모든 것에 대한 증거, 지원과의 전체 대화 사진을 가지고 있습니다. 돈을 인출하려면 도움이 필요합니다.
친애하는 ljzuccarelli 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 23/6/21에 계정이 등록되었습니다. 스포츠베팅용으로만 만들었습니다. 그때 그들은 내가 Litecoin으로 조용히 입금하도록 허락했습니다.
나는 어떤 종류의 보너스도 사용하지 않았습니다.
처음에 나는 내기를 잃었지만 이후 입금으로 431 USD를 얻었고 그때 처음으로 인출하기로 결정했지만 거부되었습니다. 그들은 신분 증명서와 셀카와 함께 내 정보를 우편으로 보내달라고 요청했고 나는 그것을했고 6/23/23부터 내 계정을 확인하지 않았습니다. 다음 날 나는 지지자들과 이야기를 나눴고 그들은 24시간 안에 그것을 확인하겠다고 약속했지만 따르지 않았습니다.
2023년 6월 30일에 입장을 시도했는데 지리적 제한을 부과했기 때문에 내 계정에 액세스할 수 없다는 것을 알았습니다. 따라서 계정을 확인하지 않을 뿐만 아니라 지리적 제한으로 인해 상황이 훨씬 더 복잡해졌습니다.
몇 시간 전에 지원팀과 대화할 때, 그들은 내가 계좌에 입금한 것을 보여주는 은행 명세서를 요구했지만, 내 예금이 Litecoin에 있었기 때문에 이것은 존재하지 않습니다. 저를 놀린다는 사실에도 불구하고 선의의 증거로 통장내역을 보냈는데 입금내역이 반영되지 않아 거부합니다.
나는 Parimatch가 431 USD로 내 계정을 납치하고 그들이 요청한 문서를 항상 보냈기 때문에 속았다는 느낌이 듭니다.
안녕하세요 Petronela, 제가 이메일로 지원팀과 나누었던 대화의 일부를 남겨드리겠습니다. 귀하의 이메일 외에도 제가 텔레그램에서 나눈 대화에 대한 더 많은 증거를 보내드리겠습니다. 나는 그들이 나에게 행하고 있는 사기에 대한 많은 증거를 가지고 있습니다. 당신의 도움을 주셔서 대단히 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, ljzuccarelli. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕 ljzuccarelli,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 확인 과정에서 어려움을 겪으셨다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
친애하는 Parimatch 카지노, 이 대화에 참여하고 플레이어의 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 계정을 차단하는 이유가 무엇인지 알려주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있으면 언제든지 제 이메일 (natalia.b@casino.guru) 로 보내주십시오.
감사합니다.
나탈리아
그들은 현재 내 계정을 확인했지만 지역 차단 때문에 액세스할 수 없습니다. 나는 내 돈을 인출하고 싶고 그들은 내 LTC 지갑에 입금하겠다고 우편으로 말했지만 아직 그렇게하지 않았으며 명확한 이유없이이 모든 상황을 계속 지연시킵니다.
나에 대한 이러한 무례함은 계속됩니다. 그들은 곧 내 돈을 입금하겠다고 말하지만 "기술적 문제" 때문에 그렇게 하지 않습니다. 받아들일 수 없습니다.
우리는 카지노 지원이 우크라이나에 있고 카지노가 제 시간에 응답하지 못하는 몇 가지 문제가 있을 수 있다는 점을 고려하고 싶기 때문에 카지노가 회신하는 데 7일을 추가하고 있습니다.
카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항을 미해결로 종료해야 합니다.
친애하는 ljzuccarelli 님, 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( certria@gaminglicences.com 또는 complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( natalia.b@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
우리는 Parimatch Casino의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
우리는 카지노로부터 다음과 같은 메시지를 받았습니다:
안녕,
ID 번호를 포함하여 문제를 간략하게 설명하고 이메일( support@parimatch.in )을 통해 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
우리는 가능한 한 빨리 귀하의 요청을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 지원팀은 항상 귀하의 질문에 대해 가장 관련성이 높은 업데이트를 제공하므로 양해해 주시기 바랍니다.
좋은 하루 보내세요!
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