우크라이나에서 온 플레이어는 카지노 이용약관을 위반한 혐의를 받고 있습니다. 의심되는 바에 따르면 그들의 계정과 다른 게임 계정 사이에는 특정 연결이 있지만 카지노는 이러한 주장을 뒷받침할 증거를 제공하는 것을 거부했습니다. 따라서 플레이어는 카지노에 유리한 판결을 내린 카지노 규제 당국에 공식 불만 사항을 제출하라는 조언을 받았습니다. 우리는 그들의 결정을 존중하고 모든 관련 사실과 증거를 철저하고 공정하게 평가한 후에 내린 결정이라고 믿기 때문에 이 불만 사항을 '거부됨'으로 표시했습니다.
친애하는 구루! Parimatch 카지노에 문제가 있습니다. 카지노에서 1187.5 USD의 금액을 불법적으로 내 자금을 몰수하고 내 계정을 차단했습니다.
처음에는 자금을 인출할 수 없었고, 카지노는 내가 보낸 문서의 확인을 의도적으로 지연시켰습니다. 문서 검증은 3개월 동안 지속되었습니다. 카지노에 요청한 모든 문서를 한 번 이상 보냈습니다.
결과적으로 카지노는 불법 행위에 대한 자세한 정보를 제공하지 않고 규칙의 80.4 조항을 위반했다고 비난했습니다.
또한 내 요청에도 불구하고 카지노는 내 계정을 차단하고 1187.5 USD의 금액을 원천 징수하는 법적 근거를 제공하지 않았습니다. 나는 직접적인 증거가 제시되고 내 죄가 입증될 때까지 혐의가 법적으로 유효하지 않은 법적 규칙에 대해 잘 알고 있습니다.
나는 나의 모든 행동이 법률 분야에서 이루어졌으며 어떠한 위반도 저지르지 않았다고 100% 확신합니다.
정의를 회복하고 1187.5 US 달러의 자금을 반환하도록 도와주십시오.
안녕하세요 톡입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이 용어가 위반되었다는 주장을 올바르게 이해하기를 바랍니다.
"80. 베팅 회사는 체결된 계약(이벤트 시작 전 또는 이후에 베팅하는 사람 포함)을 무효화하고, 그러한 계약에 따른 의무 이행을 거부하거나(상금 지불 거부 포함), 다음과 같은 경우 베팅했습니다.
...
4. 다음과 같이 결정되었습니다.
• 한 클라이언트는 새 이름을 포함하여 여러 게임 계정(여러 등록, 다중 계정)을 가지고 있습니다. 베팅 회사는 동일한 IP 주소(하나의 장치, 로컬 네트워크)에서 베팅하기 위해 둘 이상의 클라이언트를 권장하지 않습니다.
• 한 고객은 다른 사람의 데이터를 사용하여 가족을 포함하여 새 게임 계정을 등록합니다.
• 배팅은 배팅 회사가 설정한 제한을 우회하기 위해 담합으로 행동하는 고객 그룹에 의해 이루어집니다.
• 고객은 요금 설정 프로세스를 자동화하는 소프트웨어를 사용하는 것으로 의심됩니다.
• 게임 계정을 사용하여 중재 상황에서 플레이합니다.
• 게임 계정은 베팅 회사에서 제공하는 베팅 및 기타 제품에 사용되지 않습니다.
• 로열티 프로그램 남용;"
카지노에서 정확히 어떤 지점을 위반했는지에 대한 다른 설명이나 자세한 내용을 받았습니까? 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
네 맞습니다. 카지노는 규칙의 이 점을 지적했습니다. 불법 행위를 저지른 죄책감에 대한 증거뿐만 아니라 추가 정보도 제공되지 않았습니다. 카지노와의 통신 스크린샷은 kristina.s@casino.guru로 전송되었습니다. 분쟁을 해결할 수 있기를 바랍니다.
답장과 이메일을 보내주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 토크,
이 스레드와 전달된 이메일을 모두 읽었으며 상황을 이해합니다. 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
친애하는 Parimatch 카지노 팀,
메일로 제공된 정보에 따르면 Tolk의 상금을 몰수하는 이유는 Tolk의 계정이 다른 계정과 연결되어 있기 때문에 플레이어가 위반으로 인해 부당한 이득을 얻었다고 믿을 만한 이유가 있는지 조언해 주시겠습니까?
추가 정보는 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.
친애하는 토크,
카지노 팀에서 제공한 설명에 따르면 귀하의 계정을 다른 계정에 연결하는 것이 귀하의 경우 카지노에서 결정을 내리는 이유입니다. 우리는 현재 카지노에서 추가 정보를 제공하기를 기다리고 있습니다.
한편, 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 누군가가 귀하와 동일한 IP 주소로 계정을 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까?
안녕하세요 카지노 구루 대표님!
관리 이메일( andrej.p@casino.guru .)에 편지로 상황에 대한 정보를 제공했습니다. 그것을 확인하시기 바랍니다.
추가 정보를 제공해 주신 모든 분들께 감사드립니다.
카지노에서 제공한 정보에 따르면 Tolk가 과거에 다른 계정을 만들었다고 믿을 만한 충분한 근거가 있다는 데 동의합니다.
그러나 Casino Guru에서는 플레이어가 실제로 이점을 얻지 않고(예를 들어 두 계정에서 환영 보너스를 청구하여) 두 개의 계정을 만드는 것이 상금을 압수하는 유일한 이유가 아닌 한 플레이어는 여전히 지불해야 한다고 생각합니다.
따라서 Tolk가 두 계정을 유리하게 사용했는지 여부와 설명을 카지노에 요청하고 싶습니다.
친애하는 토크,
개인적인 대화에서 카지노와 우리 팀 간에 공유되는 모든 정보는 엄격하게 기밀로 간주되기 때문에 제공된 증거를 전달할 수 없습니다. 또한 카지노 팀이 해당 사례에 대한 추가 정보를 제공하기를 기다리고 있습니다.
타이머를 7일 연장하고 Parimatch Casino에 요청한 정보를 제공하도록 요청하고 싶습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 이 불만 사항은 '미해결'로 종료됩니다.
답변을 주신 Parimatch Casino에 감사드립니다.
친애하는 토크,
불행히도 카지노는 필요한 증거를 기꺼이 제공하지 않기 때문에 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.
따라서 카지노 규제 기관(Curacao eGaming)에 공식 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 그렇게 하기로 결정했거나 우리의 도움이 필요한 경우 알려주십시오.
Tok님, 답변 감사합니다.
업데이트를 알려주시겠습니까? 카지노 라이센스 당국에 연락하기로 결정하셨습니까?
Tok님, 답변 감사합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 귀하의 추가 업데이트를 기다리겠습니다.
카지노 라이선스 당국에 공식 불만 사항을 제출하는 것은 복잡한 과정이 아닙니다. 가장 쉬운 방법은 웹사이트 오른쪽 하단에 있는 라이선스 유효성 검사기(Curacao eGaming 로고)를 확인하는 것입니다. 유효성 검사기를 클릭한 후 '불만 사항' 섹션에서 양식을 작성하여 제출하면 공식 불만 사항을 제출할 수 있습니다.
친애하는 토크,
답변 감사합니다. 이제 '규제기관의 결정을 기다리는 중'으로 귀하의 불만을 마감하겠습니다. 카지노 라이선스 당국에 연락한 후 및/또는 추가 지원이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다. 제 이메일 주소는andrej.p@casino.guru 입니다.
라이선스 당국의 결정이 알려지면 이에 따라 이 불만 사항을 분류할 것입니다.
여러분 모두에게,
우리는 이 경우 카지노의 규제 기관(Curacao eGaming)이 카지노에 유리한 판결을 내렸다는 정보를 받았습니다. 우리는 이 결정을 존중하고 모든 관련 사실과 증거를 철저하고 공정하게 평가한 후에 내린 결정이라고 생각하므로 이 불만 사항을 '거부됨'으로 표시합니다.
Tolk, 이 문제로 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
