우크라이나 출신의 플레이어는 카지노로부터 이용약관을 위반한 혐의로 기소되어 상금을 압수당했습니다. 문제를 해결하기 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 그들의 비난을 뒷받침할 관련 증거를 제공하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 추가 표현을 위해 위임장에 서명할 것을 제안했고 플레이어는 이에 동의했습니다. 그러나 카지노는 요청된 정보만 게임 규제 기관에 제공하기로 결정했습니다. 플레이어는 Curacao Gaming Authority에 연락하여 불만 사항을 제출하라는 권고를 받았습니다. 이 사건은 플레이어와의 의사소통 부족으로 인해 결국 '거부'로 표시되었습니다.
에게! 저와 Parimatch 카지노 사이의 분쟁을 해결하는 데 도움을 주시기 바랍니다.
내 게임 계정 인증은 2021년 12월 26일에 시작되었습니다.
검증 기간 동안 Parimatch 카지노의 요청에 따라 다음 문서를 제공했습니다.
여권 사진, 여권이 있는 셀카, Skrill 지불 지갑 프로필 스크린샷, 01/11부터 12/25까지의 모든 Skrill 및 Neteller 지불 지갑 거래의 스크린샷, 은행 거래 명세서, 거주 허가증이 있는 여권 사진, 업데이트된 은행 거래 명세서, 공과금 청구서, Skrill 거래 명세서 및 01/12/21부터 01/01/22까지 PDF 형식의 Neteller.
보시다시피 확인을 위해 제공되는 문서 목록이 상당히 인상적입니다. 카지노에서 내 게임 계정을 확인하는 데 3개월 이상이 걸렸습니다.
2022년 4월 9일, Parimatch 카지노는 내 게임 계정이 확인되지 않았다고 보고했고, Parimatch 카지노는 내가 규칙 - 80.4절을 위반했다고 비난했습니다. Parimatch Casino에서 내 전체 잔액($555)을 인출했습니다.
자세한 정보를 얻기 위해 카지노에 연락했지만 Parimatch 카지노는 언급을 거부했습니다.
나는 규칙의 단락 80.4에 7가지 유형의 불법 행위가 포함되어 있다는 사실에 주의를 기울입니다. 카지노는 정확히 무엇을 고발하는지 표시하지 않았습니다. 나에게 유죄의 증거가 제공되지 않았습니다.
나는 카지노와의 분쟁을 해결하는 데 도움을 줄 준비가 되어 있으며 확인을 위해 카지노로 보낸 모든 문서를 제공할 준비가 되어 있습니다.
분쟁 해결에 도움을 요청합니다.
미리 감사드립니다.
친애하는 David25,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"4. 다음과 같이 결정되었습니다.
• 한 클라이언트는 새 이름을 포함하여 여러 게임 계정(여러 등록, 다중 계정)을 가지고 있습니다. 베팅 회사는 동일한 IP 주소(하나의 장치, 로컬 네트워크)에서 베팅하기 위해 둘 이상의 클라이언트를 권장하지 않습니다.
• 한 고객은 다른 사람의 데이터를 사용하여 가족을 포함하여 새 게임 계정을 등록합니다.
• 배팅은 배팅 회사가 설정한 제한을 우회하기 위해 담합으로 행동하는 고객 그룹에 의해 이루어집니다.
• 고객은 요금 설정 프로세스를 자동화하는 소프트웨어를 사용하는 것으로 의심됩니다.
• 게임 계정을 사용하여 중재 상황에서 플레이합니다.
• 게임 계정은 베팅 회사에서 제공하는 베팅 및 기타 제품에 사용되지 않습니다.
• 로열티 프로그램 남용;"
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 크리스티나! 저와 Parimatch Casino 간의 모든 관련 정보는 귀하의 이메일 주소 kristina.s@casino.guru로 전송되었습니다.
협조해 주신 david25에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 david25님
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 대화에 Parimatch Casino를 초대하고 싶습니다.
안녕하세요 여러분,
나는 카지노에 몇 가지 추가/더 자세한 증거를 요청했습니다. 지금까지 제공된 증거는 실제로 많은 것을 보여주지 않습니다.
친애하는 David25,
카지노는 요청된 정보만 게임 규제 기관에 제공할 것이라고 밝혔습니다. 나는 당신이 위임장에 서명하고 우리가 당신을 대리할 수 있도록 카지노에 보낼 수 있는 옵션을 제안했습니다. 위임장에 서명하시겠습니까?
친애하는 David25,
불행히도 카지노는 어떠한 증거도 제공하지 않습니다. "규제자에게만" 제공됩니다. Curacao Gaming Authority(https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 라이선스 기관에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 최신 정보를 알려주세요(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
베드로
친애하는 david25 님,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 우리는 얼마 전 우리 웹사이트에 "규제기관 대기 중"으로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 지난 대화 이후 업데이트나 해결 방법이 있었는지 궁금합니다.
귀하의 사건이 라이센스 기관에 의해 해결된 경우 공식 성명을 peter.m@casino.guru로 보내주시기 바랍니다. 반면에, 판결이 카지노에 유리한 것이라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 걸렸다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 사례에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 응답은 우리에게 큰 도움이 될 것입니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
안타깝게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 마지막 상호작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고, 우리는 경과된 시간을 기준으로 불만 사항의 상태와 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 안타깝게도 플레이어의 입력이 없으면 이 작업이 불가능해지며 케이스가 '거부됨'으로 종료됩니다.
플레이어가 나중에 이 불만 사항을 다시 제기하고 싶다면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. 라이센스 당국의 판결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지는 양해해 주시기 바랍니다.
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