미국의 플레이어는 Parimatch Casino에 문제가 있었습니다. $20,000를 입금하고 보너스 게임을 요청하지 않았음에도 불구하고 여전히 보너스 풀에 있었기 때문에 자금을 인출할 수 없어 35배의 베팅이 필요했습니다. 이후 해당 플레이어는 도박중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측에서는 확인을 위해 여러 문서와 사진을 요구했습니다. 플레이어의 준수에도 불구하고 계정은 계속 열려 있었고 카지노로부터 계속해서 홍보 메시지를 받았습니다. 불만 처리 팀의 개입 이후 카지노는 마침내 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어가 문제의 해결을 확인했습니다.
내 패리매치 계좌에 20,000을 입금했습니다. 그리고 이집트의 태양 게임을 하고 싶었어요. 불행히도 내 돈은 모두 보너스 게임에 사용됩니다. 그래서 게임을 하기 전에 parimatch에 연락해서 보너스 게임이 필요 없다고 말했습니다. 내가 원하는 게임을 모두 플레이할 수 있도록 정상적인 잔액에 돈을 주어야 합니다. 그들은 2분 정도 기다려야 한다고 응답했습니다. 그러면 내 모든 돈이 보너스에서 정상으로 제거됩니다. 나는 1시간을 기다렸다가 그들에게 다시 전화를 걸어 왜 내가 하지 않는 동안 보너스 게임을 하도록 강요하는지 말했습니다. 그들은 내 요청이 처리되었으며 내 돈이 내 잔액에 있다고 말했습니다. 그리고 저는 Sun of Egypt를 5라운드 정도 플레이했습니다. 하지만 돈을 인출하려고 했을 때 시스템이 실패했습니다. 그래서 나는 parimatch 팀에 다시 전화해서 내 문제를 말했습니다. 그들은 지난번에 돈을 이체하는 것을 잊어버려서 미안하다고 말했습니다. 그래서 당신의 돈은 여전히 보너스에 붙어 있습니다. 그래서 나는 내 돈을 최대 35배까지 베팅해야 합니다. 나는 그들에게 더 일찍 연락해서 입금 보너스가 필요하지 않다고 말했기 때문에 그렇게 할 수 없다고 말했습니다. 그리고 패리매치에 두 번 전화했어요. 그리고 그들은 나에게 보너스 없이 게임을 플레이할 수 있는 기회를 제공합니다. 그래서 5라운드를 플레이한 후 그들은 남은 돈을 돌려주지 않았습니다. 즉시 계정 삭제를 요청했지만 그것도 거부했습니다. 당신의 도움이 필요해요.
친애하는 marickmohamed3님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 입금 보너스를 활성화하셨나요?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
귀하의 사례와 관련된 모든 통신 내용을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
플레이어로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다:
안녕 베로니카,
저는 [Casino Guru에 의해 편집됨]입니다. 패리매치에 대해 불만을 제기했습니다. 불행히도 내 거주지는 미국이 아닌 탄자니아입니다. 그 Parimatch 탄자니아입니다.
나는 카지노에서 입금한 돈을 잊어버릴 준비가 되어 있습니다. 나는 parimatch에서 내 계정을 영원히 삭제하고 싶었습니다. 하지만 그들은 완성되지 않은 많은 정보를 물었습니다. 내가 하나의 정보를 제공하면 그들은 더 많은 정보를 필요로 합니다. 이제 그들이 내 계정을 삭제할 수 있도록 요청된 모든 정보를 완료했습니다. 그러나 그들은 그렇게 하기를 거부했습니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노가 귀하에게 어떤 정보를 요청했는지 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다.
플레이어로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다:
안녕 베로니카.
당신이 잘 지내길 바랍니다. 다음과 같은 이유로 패리매치 계정을 완전히 삭제하고 싶었습니다.
1. 도박중독으로 인해.
2. 두 번째로 돈을 입금했는데 보너스 게임을 강요해서 잔액을 내기가 어렵습니다.
3. 패리매치에서 탈퇴하기로 결정했습니다. 그래서 나는 패리매치에서 베팅할 필요가 없기 때문에 그들의 프로모션 제안을 내 모바일로 받고 싶지 않습니다.
그리고 내 계정 폐쇄를 거부하는 것에 대해 탄자니아는 백서에 캡처된 내 유권자 ID를 제공하도록 요청했습니다. 나는 그것을 제공했다.
그들은 나에게 "for parimatch"라는 제목의 해당 ID를 다시 제공하고 날짜를 추가해 달라고 요청했습니다. 나도 그랬어요. 하지만 그들은 내 계정 폐쇄를 거부합니다.
나는 그들에게 연락했는데 그들은 내 제공이 내 계정을 폐쇄하기에 충분하지 않다고 말했습니다. 그들은 두 번째 데이터에 제가 손으로 신분증을 들고 있는 스크린샷을 제공해달라고 요청했습니다. 나도 그랬어요.
그들은 정보가 충분하지 않다고 다시 물었습니다. 나랑 셀카 좀 찍어야지 내 아이디, 그리고 패리매치와 데이트를 위해 작성한 백서.
나는 최선을 다했고 그것을 제공했습니다. 그리고 성공했다고 하더군요. 하지만 그들은 오늘까지 내 계정을 삭제하지 않았습니다.
성공적인 확인에 필요한 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 승인을 받았나요?
도박 중독에 대해 카지노에 알렸습니까? 계정 폐쇄 요청과 함께 Parimatch에 보낸 이메일을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능하다면 이 불만사항 스레드에 직접 답변을 작성해 주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
플레이어는 도박 중독으로 인한 계정 폐쇄 문제와 관련하여 자신과 카지노 간의 통신을 우리에게 보냈습니다. 카지노 측은 플레이어에게 확인에 필요한 여러 장의 사진과 문서를 보내달라고 요청했지만 아직 모두 승인되지 않았습니다.
marickmohamed3님께, Parimatch로부터 마지막으로 받은 이메일이 9월 7일이었다는 것을 제가 정확하게 이해하고 있습니까? 모든 정보가 표시되도록 사진을 더 높은 품질로 보내셨나요? 알려주세요.
안녕하세요 베로니카. 패리매치 카지노에서 온 이메일을 당신에게 전달했습니다. 고해상도 문서를 공유했습니다. 그리고 그들은 그것을 받았는지 확인하기 위해 응답했고 내 문제를 해당 부서로 에스컬레이션했습니다. 내 문제가 에스컬레이션되었다고 말한 지 이제 2주가 지났습니다. 하지만 아직 계정을 폐쇄하지 않았습니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 marickmohamed3님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 marickmohamed3님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Parimatch Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Parimatch Casino,
플레이어로부터 계정 폐쇄에 필요한 모든 서류를 받았나요? 플레이어가 요청한 대로 플레이어 계정이 이제 폐쇄되었나요?
친애하는 마이클,
사용자에게 ID 번호를 포함하여 문제를 간략하게 설명하고 이메일(support@parimatch.in)을 통해 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 우리는 가능한 한 빨리 귀하의 요청을 지원하기 위해 최선을 다합니다.
안녕하세요 여러분.
응답해주셔서 감사합니다. 제 패리매치 ID 번호로 이메일을 공유해 드렸습니다. 필요한 것이 있으면 내 계정이 영구적으로 삭제되고 모바일로 프로모션 SMS가 수신되지 않는 한 제공할 준비가 되어 있습니다.
감사합니다
친애하는 marickmohamed3님께,
답변이 조금 늦어서 죄송합니다. 패리매치 팀의 정보를 기다리고 있었습니다. 여전히 계정에 액세스할 수 있나요? 아직도 Parimatch로부터 마케팅 이메일을 받고 계시나요?
안녕하세요. 답변이 늦어서 죄송합니다. 아직도 나는 휴대폰으로 패리매치 마케팅 SMS를 받고 있습니다. 또한 오늘 계정에 액세스하려고 시도했지만 여전히 계정에 액세스할 수 있습니다.
친애하는 marickmohamed3님께,
Pari Match 팀에 support@parimatch.in 및 support.tz@parimatch.com 로 연락했는지 확인해 주시겠습니까? 파리매치팀의 반응은 어땠나요?
친애하는 marickmohamed3님,
제가 카지노 담당자에게 이를 확인할 수 있도록 지원팀에 연락했다는 증거를 michal.k@casino.guru 로 보내주세요.
안녕하세요 마이클,
거기는 다 어떤가요? 나는 당신 편에서 해야 할 일이 많다는 것을 알고 있습니다. 패리매치에 관한 업데이트를 받고 싶습니다. 그들은 지금까지 내 계정을 삭제하지 않았기 때문입니다.
나는 당신의 의견을 기대하고 있습니다.
감사해요
친애하는 marickmohamed3님께,
이메일로 안내드린 바와 같이 귀하의 계정이 최종적으로 폐쇄되었습니다. 해당 항목에 액세스할 수 없는지 확인해 주시겠어요?
안녕, 마이클
제 문제에 많은 도움이 된 귀하의 노력과 시간에 감사드립니다.
내 PariMatch 계정에 액세스할 수 없는 것을 확인할 수 있습니다. 감사합니다
친애하는 marickmohamed3님께,
확인 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘네요. 우리는 이 불만사항이 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
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