벨로루시 플레이어는 다중 계정 사용 혐의로 인해 자금이 취소되었지만 카지노는 엄격한 내부 보안 정책으로 인해 충분한 증거를 제공하지 못했습니다. 플레이어는 게임 당국에 불만을 제기했습니다. 규제 기관의 결정을 기다리는 동안 불만 사항이 해결되지 않아 일시적으로 종료되었습니다. 규제 당국이 카지노에 유리한 결정을 내렸지만 우리는 우리의 결정을 재고할 충분한 증거 및/또는 세부 정보를 제공받지 못했습니다. 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 간주됩니다.
좋은 날! Parimatch 카지노 플레이어로서 저는 카지노의 비난과 $449.29에 달하는 내 자금 몰수에 대해 강력히 동의하지 않습니다.
세부 사항으로 가겠습니다.
12월 19일에 1590.00 USD를 입금했습니다. 불행히도 운은 내 편이 아니었고 게임 활동의 결과 내 계정 잔액은 449.29 USD에 이르렀습니다.
12월 21일 카지노에서 여권 사진과 여권 셀카를 제공하는 인증 절차를 거쳐야 한다는 메시지를 받았습니다. 같은 날 카지노에 서류를 보냈습니다.
12월 22일에 카지노에서 같은 날 최고 품질의 사진을 보내달라고 요청했습니다. 12월 22일에는 카지노의 요구 사항을 충족했습니다.
1월 10일에 전기요금 납입 확인증을 보냈습니다.
지난 1월 14일 여권을 손에 들고 사진을 보냈다.
지난 2월 3일 카지노의 요청으로 파리매치 카지노 지원 서비스와의 대응을 배경으로 여권과 함께 사진을 보냈다.
그리고 2월 9일 카지노에서 449.29 USD의 금액을 인출하여 카지노 규칙 80.4항을 위반했음을 지적했습니다.
2월 9일에 나는 카지노에 다음 정보를 제공하라는 요청과 함께 청구서를 보냈습니다. 카지노가 정확히 무엇을 의심하고 내 죄에 대한 증거를 제공해야 합니다. 그러나 카지노는 내 요청에 대한 정보 제공을 거부했습니다.
나는 또한 확인 중에 카지노의 지시를 따랐으며 게임 중에 카지노 문서에 따라 위반 사항이 없음을 선언합니다.
확인을 위해 카지노로 보낸 문서를 제공할 준비가 되어 있습니다. 또한 추가 검사를 통과할 준비가 되어 있습니다.
449.29USD의 출금 금액을 반환하는 데 도움이되기를 바랍니다.
친애하는 Anton666,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 잔액을 취소할 때 다음 규칙이 사용되었습니까? ( 여기 ):
"80. 베팅 회사는 체결된 계약(이벤트 시작 전후에 베팅하는 사람 포함)을 무효화하거나, 그러한 계약에 따른 의무 이행을 거부(상금 지불 거부 포함) 또는 배치된 베팅의 반환을 거부할 수 있는 권리를 보유합니다. 만약:
...
4. 다음과 같이 결정되었습니다.
• 한 클라이언트는 새 이름을 포함하여 여러 게임 계정(여러 등록, 다중 계정)을 가지고 있습니다. 베팅 회사는 동일한 IP 주소(하나의 장치, 로컬 네트워크)에서 베팅하기 위해 둘 이상의 클라이언트를 권장하지 않습니다.
• 한 고객은 다른 사람의 데이터를 사용하여 가족을 포함하여 새 게임 계정을 등록합니다.
• 배팅은 배팅 회사가 설정한 제한을 우회하기 위해 담합으로 행동하는 고객 그룹에 의해 이루어집니다.
• 고객은 요금 설정 프로세스를 자동화하는 소프트웨어를 사용하는 것으로 의심됩니다.
• 게임 계정을 사용하여 중재 상황에서 플레이합니다.
• 게임 계정은 베팅 회사에서 제공하는 베팅 및 기타 제품에 사용되지 않습니다.
• 로열티 프로그램 남용"
petronela.k@casino.guru 로 전달할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까?
답장을 보내주셔서 감사합니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino Parimatch는 귀하가 지정한 규칙의 단락을 위반했다고 저를 고발했습니다. 그러나 이 단락에는 많은 불법 행위가 있습니다. Parimatch Casino는 내가 정확히 무엇을 고발했는지 알려주지 않았습니다. 불법의 증거는 제공되지 않았습니다.
귀하의 이메일 상자 petronela.k@casino.guru로 Parimatch 카지노와의 서신을 보냈습니다.
당신이 나에게 도움이 되기를 바랍니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Anton666에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Anton666님.
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 Parimatch Casino의 담당자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Parimatch 카지노 팀, 이 경우 플레이어가 위반한 카지노 약관의 규칙을 명시할 수 있습니까? 카지노 이용약관 위반에 대한 관련 증거를 제공할 수 있습니까?
이 열린 스레드에서 데이터와 문서를 직접 공유하고 답장과 함께 업로드하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보낼 수 있습니다. 모든 게시물은 당사 팀에서 확인하며 개인 정보가 있는 경우 "민감한" 것으로 표시되고 관련 당사자만 볼 수 있습니다.
이메일로 작성된 카지노 담당자의 진술은 관련 증거로 간주되지 않으며 플레이어의 자금을 압수하기로 한 귀하의 결정을 뒷받침하는 실제 문서가 필요합니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
이 불만 사항에 대한 답변을 Parimatch Casino Team에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
카지노에서 이메일로 받은 정보에 따라 타이머를 7일 더 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 이전 게시물에서 설명한 대로 카지노 등급에 영향을 미치는 '미해결' 불만 사항을 종료합니다.
친애하는 Parimatch 카지노 팀,
정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 이메일을 받았지만 유감스럽게도 제공된 정보가 플레이어의 잔액을 무효화하기에 충분하지 않다고 생각합니다. 관련 증거를 제공하지 않고는 귀하의 결정에 동의할 수 없습니다. 내 이메일을 참조하십시오.
안녕하세요, Anton666님.
이메일을 통해 카지노에서 다음 정보를 받았습니다.
" 게임 계정 확인 과정에서 클라이언트가 회사 규정을 위반한 것으로 확인되었습니다. 하나의 IP에서 2개의 게임 계정에서 게임을 발견했는데, 이는 다중 계정이며 회사 규정에 위배됩니다.
결과적으로 행정부는 상금을 상각하고 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 클라이언트는 더 이상 플레이가 거부되었습니다. "
나는 카지노 담당자에게 카지노의 진술과 귀하의 상금을 몰수하기로 한 결정을 뒷받침하는 관련 증거를 제공하도록 요청했습니다. 현재 답변을 기다리고 있습니다.
안녕하세요, Anton666님,
이해할 수 있는 이유로 카지노는 플레이어와 증거를 공유하지 않습니다. 특히 카지노 이용 약관을 실제로 위반한 플레이어가 카지노에 대해 쉽게 사용할 수 있습니다. 실제로 동일한 IP 주소에서 2개의 계정을 사용하고 두 계정에서 동일한 보너스를 사용한 경우 해당 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다.
친애하는 패리매치 팀,
나는 당신의 이메일을 받았다는 것을 확인했습니다. 나는 조금 전에 대답했습니다. 귀하의 응답과 제가 요청한 추가 세부 정보를 기다리고 있습니다.
본인은 계정이 1개뿐임을 자신있게 선언합니다. 나는 카지노의 규칙을 알고 그것을 위반하지 않았습니다. 카지노는 내 $449를 얻기 위해 당신과 나에게 잘못된 정보를 제공하고 있습니다.
추신: 법치에 따라 나는 내가 무엇을 고발했는지 알 권리가 있고 고발자로부터 내 죄에 대한 증거를 받을 권리가 있습니다(내 경우에는 Parimatch 카지노에서). 증거가 없거나 제공할 의사가 없는 경우, 고소는 법적 효력이 없습니다!
안녕하세요, Anton666님.
정말 죄송합니다만 카지노는 엄격한 보안 정책으로 인해 데이터를 제공할 수 없는 것 같습니다. 이 경우 자금 수령을 시도할 수 있는 방법은 하나뿐입니다.
게임 당국에 이미 불만 사항을 제출했습니까? 그렇지 않다면 할 수 있습니까? 카지노는 게임 당국에 증거를 제공할 수 있음을 확인했습니다.
카지노에는 Curacao eGaming 라이선스가 있습니다. 카지노 웹사이트 하단에 있는 Curacao eGaming 아이콘을 클릭하여 규제 기관에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 
그런 다음 양식을 작성해야 합니다.
친애하는 Anton666,
문제와 관련하여 진전이 있습니까? 이전 게시물에서 요청한 정보를 제공해 주시겠습니까? 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요! 나는 Parimatch 카지노에 대한 불만으로 라이선스 당국에 신청했습니다. 아직 불만 사항에 대한 결정이 내려지지 않았습니다.
모두 인사드립니다.
업데이트를 제공한 Anton666에 감사드립니다.
불행히도 카지노는 게임 당국에만 필요한 데이터를 제공할 수 있고 귀하는 이미 규제 기관에 불만을 제기했기 때문에 현재로서는 이 불만을 해결되지 않은 것으로 종료해야 합니다.
규제 기관으로부터 응답을 받은 후 결과와 그 결정에 대해 알려주십시오.
이 불만 사항을 재개하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 정보/데이터를 보내서 저희에게 알릴 수 있습니다. 귀하의 문제가 신중하게 검토되고 해결되기를 진심으로 바랍니다.
그러면 당사 측에서 불만 사항의 해결을 재고할 수 있습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
친애하는 Anton666님,
규제 당국의 최종 결정에 대해 카지노로부터 업데이트를 받은 후 불만 상태를 업데이트하고 있습니다.
우리는 카지노로부터 이 문제에 대한 규제 기관의 결정을 설명하는 이메일과 설명을 받았지만 규제 기관에 연락하거나 카지노에 필요한 데이터/세부 정보를 제공하도록 여러 번 시도한 후에도 우리는 우리의 결정. 따라서 우리가 오히려 수동적 규제자에 대해 이야기하고 있다는 사실과 관련하여 우리의 관점에서 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 간주합니다. 제공된 정보가 불충분한 것으로 간주되며 이에 따라 불만 사항이 업데이트됩니다.
카지노가 접근 방식을 변경하고 필요한 세부 정보와 데이터를 제공할 수 있게 되면 불만 사항을 다시 검토하고 재개할 수 있습니다.
질문이 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
