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Parimatch Casino IN - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 91

양: INR20,000

Parimatch Casino IN
안전 지수:낮음
제출: 2024.07.24 | 해결되지 않은 : 2024.10.06
해결되지 않은 평결

불확실한 경우, 수동적 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 개월 전
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인도의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주 전에 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 받지 못했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 KYC 인증을 받았고 이전 출금이 빠르게 처리되었다고 보고했습니다. 그러나 현재 출금을 기다린 지 한 달 후, 카지노는 은행에서 추적할 수 없는 참조 번호에 대한 확인서를 플레이어의 은행에 요청했습니다. 필요한 모든 서류를 제공하고 여러 차례 후속 조치를 취했음에도 불구하고, 플레이어는 카지노로부터 반복적인 지연과 부적절한 대응에 직면했습니다. 궁극적으로, 저희는 카지노로부터 협조를 얻을 수 없었고, 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Interactive Licensing Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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4 개월 전
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2024년 7월 12일에 Rs.20,000의 출금 요청을 했습니다. 2024년 7월 24일인데도 내 계좌에 자금이 입금되지 않았습니다. 이 문제와 관련하여 parimatch에 연락했을 때 그들은 나에게 참조 번호를 제공하고 은행에 확인하라고 요청했습니다. 은행에 문의했는데 해당 참조번호에 대한 업데이트를 받지 못했다고 하며 송금인(Parimatch) 은행에 문의해 달라고 요청하고 있습니다. 이제 parimatch는 이 문제에 관해 내 은행에 공식 서신을 요청하고 있습니다. 거래가 끝까지 접수되지 않았을 때 은행에서 어떻게 공식 편지를 보내나요? 은행 고객센터에서 이메일 스크린샷 사본을 공유했는데 Parimatch에서 공식 서한을 요청하고 있습니다. 거래내역을 물어보니 패리매치는 영수증처럼 송금인, 수취인 정보, 거래일자 등이 아닌 참조번호만 알려준다. 이 문제를 친절하게 해결해 주시기 바랍니다.

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공공의
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4 개월 전
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girishcas님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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4 개월 전
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귀하의 응답에 감사드립니다. 내 계정은 KYC 인증을 받았으며 24시간 이내에 10회 이상 이전에 인출을 받았습니다. 2024년 7월 12일에 요청된 출금은 2024년 7월 13일 요청일 2일째부터 승인된 것으로 표시됩니다. 처음에는 영업일 기준 5일만 기다려 달라고 했고, 2024년 7월 19일 이후에는 불만을 제기해 달라고 요청했습니다. 5일 후에 연락했을 때 그들은 은행 명세서를 요청했습니다. 은행 명세서를 확인한 후 그들은 나에게 참조 번호를 주었고 은행에 연락하라고 말했습니다. 이메일과 전화를 통해 은행에 연락했습니다. 그들은 언급된 참조번호로는 거래 세부정보를 찾을 수 없다고 말하며 송금인의 은행에 문의해 달라고 요청했습니다. 이제 parimatch는 내 은행 인감이 포함된 공식 편지를 요청하고 참조 번호로 거래가 이루어지지 않았다는 점을 언급하도록 요청하고 있습니다. 서신을 받기 위해 은행에 연락했는데 은행에서는 이에 대한 서신을 제공할 준비가 되어 있지 않습니다. 우리 은행에서는 참조 번호와 관련하여 거래가 성공 또는 실패하지 않았다고 하는데 왜 알 수 없는 참조 번호가 포함된 편지를 제공합니까? 증거로 은행과의 이메일 대화 내용과 스크린샷을 제공했습니다. 은행에서 알 수 없는 참조 번호에 대한 서신을 제공할 가능성이 없다고 하여 은행에서 보낸 서신을 제공할 수 없습니다. 이 문제를 친절하게 해결해 주십시오.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 girishcas님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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4 개월 전
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아니 크리스티나. 아직 아님.

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공공의
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3 개월 전
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크리스티나 업데이트 있나요?? 3일이나 됐는데..

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공공의
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3 개월 전
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업데이트를 위해 매시간 Casino Guru를 확인하고 있습니다. 나는 당신이 과거에 다른 사람들에게 했던 것처럼 일주일 안에 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 것이라고 진심으로 믿었습니다. 하지만 이번에는 귀하의 응답이 거의 일주일 동안 지연되었습니다. 가능한 한 빨리 문제를 해결해 주세요.

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공공의
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3 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, girishcas님. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 마지막으로 성공적으로 인출한 날짜가 정확히 언제인지 알려주시겠습니까?
  • 과거에도 동일한 출금 방법을 사용하셨나요?
  • 활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?

감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕 크리스티나,


이전에 2024년 7월 12일 오후에 같은 날 Rs.5,000을 성공적으로 인출했습니다. 2024년 7월 12일 자정쯤에 Rs.20,000의 인출이 대기 중입니다. 동일한 인출 방법을 사용했습니다. 저는 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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이대로라면 내 문제가 해결되는 데 한 달 이상이 걸릴 것 같습니다. 너희들은 보통 일주일에서 10일 안에 문제를 해결한다. 크리스티나 지금 무슨 일이 일어났나요? 요즘에는 시간이 너무 많이 걸립니다.

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공공의
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3 개월 전
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이는 실시간 채팅이 아니므로 반복적으로 개입을 요청할 필요가 없다는 점을 참고하시기 바랍니다. 현재 수백 건의 불만사항이 접수되어 있으며, 최선을 다하더라도 모든 메시지에 즉시 답변을 드리는 것은 불가능합니다. 우리는 각 불만 사항에 대해 7일 이내에 응답하며 항상 가능한 한 빨리 답변을 드립니다. 부디 양해해 주십시오. 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.


귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕 크리스티나,


귀하의 이메일 ID로 세부정보를 보내드렸습니다. 꼭 필요한 일을 해주세요.

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3 개월 전
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저와 파리매치 간의 모든 관련 대화를 첨부합니다. 뱅크와의 이메일 대화도 포함. 이 이미지는 비공개로 유지해 주세요.

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3 개월 전
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은행과 파리매치와의 이메일 대화 스크린샷

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3 개월 전
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girishcas, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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크리스티나, 정말 고맙습니다. 제 문제가 곧 해결되기를 바랍니다.

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3 개월 전
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친애하는 girishcas 여러분,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 Parimatch Casino IN의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.


친애하는 Parimatch Casino IN ,

이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 출금이 지연된 이유를 설명해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


감사합니다,

쿠보

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공공의
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3 개월 전
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Kubo님, 답변 감사합니다.. Parimatch에서 업데이트가 없습니다.. 계속 참조 번호를 제공하고 은행에서 확인서를 요청합니다.. 하지만 은행은 제공된 참조 번호에 대한 지불이 도착하지 않았기 때문에 편지를 줄 준비가 되어 있지 않습니다.. 은행은 은행 거래 내역서와 이메일 대화가 지불 실패의 증거라고 말합니다. 저희 은행은 송금인 은행에 송금인 은행의 거래 상태가 성공했는지 반환되었는지 문의합니다.

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공공의
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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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3 개월 전
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안녕하세요! 고객에게 은행과의 이메일 통신을 요청하는 이메일이 전송되었습니다.

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3 개월 전
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안녕하세요 Parimatch. 답변 감사합니다. 은행과의 이메일 대화 스크린샷과 은행 거래 내역서를 이메일로 지원 이메일 ID로 보냈습니다. 여기에도 스크린샷을 첨부합니다. 확인하고 필요한 조치를 취해 주세요. 안녕하세요 Kubo. 제 문제를 검토해 주셔서 감사합니다. 첨부 파일을 비공개로 숨겨 주세요.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 파리매치, 제 문제에 대한 업데이트가 있나요? 출금 요청을 한 지 45일이 지났습니다.

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2 개월 전
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친애하는 파리매치 카지노 ,

플레이어에게 요청하신 은행과의 서신이 이미 귀하에게 전송된 것을 확인했습니다. 사건의 현재 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?

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공공의
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2 개월 전
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WD 고객은 다음 UTR- ***************을 성공적으로 처리했습니다. 고객은 은행에서 확인해야 합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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신은 그 참조 번호가 무슨 뜻인지 아실 겁니다. 저는 이미 그 참조 번호에 대한 정보를 제공했습니다. 저는 은행에 연락해서 Parimatch에 업데이트를 제공했습니다. 저는 이런 종류의 참조 번호로 끝나는 Parimatch 출금 시스템에 대한 수많은 불만을 보았습니다. 특히 Parimatch India가 그렇습니다. Parimatch는 계속해서 같은 업데이트를 제공하고 루프를 형성합니다. 그들은 고객이 인내심을 잃고 그 금액을 포기할 때까지 시간을 보내고 있습니다. 우리 패배자들은 이 쓰레기 카지노 포털을 마케팅하고 사기당하는 쓸모없는 유명인을 믿었습니다. 쿠보, 후속 조치를 주셔서 감사합니다. 이제 지난 1개월 동안의 상황을 이해할 수 있을 겁니다.

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2 개월 전
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Parimatch는 인도의 은행 시스템을 알지 못하는 것 같습니다. 제3자 에이전트가 출금을 처리합니다. 이체된 금액이 수신자 은행 계좌에 도착하지 않은 경우 해당 금액은 48시간 이내에 발신자 은행 계좌로 반환됩니다. 극단적인 경우 월말, 즉 2024년 7월 31일까지 반환됩니다. Parimatch는 발신자 은행 계좌의 명세서를 확인할 수 있습니다. 해당 금액은 귀하가 제공한 동일한 참조 번호로 해당 계좌로 반환되어야 합니다.

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2 개월 전
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친애하는 girishcas 여러분,

제가 알아차린 바에 따르면 은행 지원팀에서 티켓이 생성되었지만 은행에서 거래에 대한 응답이 없습니다. 이 거래에 대한 은행 지원팀의 세부 정보를 이미 받으셨습니까? 그렇다면 여기에 스크린샷을 첨부해 주세요. 은행에서 자금이 귀하의 계좌에 도착하지 않았다는 확인이 필요합니다.

감사합니다.

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2 개월 전
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안녕 쿠보,


답변해 주셔서 감사합니다. 은행의 답변은 첨부 파일에서 확인하세요. 날짜도 확인하세요. 업데이트는 한 단락으로만 제공됩니다. 나머지 텍스트는 현지 언어로 된 템플릿입니다.


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2 개월 전
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오늘 은행에 문의했습니다. 날짜, 티켓 번호, 우편물 제목을 확인하세요. 은행에서 답변을 받으면 업데이트하겠습니다.


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2 개월 전
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안녕하세요 쿠보, 최근 은행 답변은 첨부 파일을 확인하세요. 은행의 관련 답변은 표시된 텍스트를 확인하세요.


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2 개월 전
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친애하는 girishcas 여러분,

스크린샷을 공유해 주셔서 감사합니다.


친애하는 파리매치 카지노 ,

보시다시피, 플레이어는 은행에 요청한 서신을 제공했습니다. 증거에 따르면 은행은 거래를 추적할 수 없었습니다. 이 특정 발신 거래를 결제 제공업체에 다시 확인하여 결제가 귀하의 계좌로 반환되었는지 확인해 주시겠습니까? 여기에서 어떤 단계를 취하는 것이 좋을까요?

감사합니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕 쿠보


답변 감사합니다. Parimatch에 대한 여러 가지 유사한 불만을 보았는데, Parimatch는 한 달 안에 카지노 계좌로 금액을 환불했습니다. CasinoGuru 포털 자체에서도 몇 가지를 보았습니다. 이 문제는 Parimatch에서 자주 발생하는 것 같습니다. 출금 요청한 지 2개월이 지났습니다. 지원 시스템은 계속해서 같은 업데이트를 제공합니다. CasinoGuru만이 제 돈을 돌려받을 수 있는 유일한 희망입니다.

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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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파리매치가 인도에서 어떻게 살아남을 계획인지 이해가 안 갑니다. 이런 사소한 문제를 제때 해결하지 못하면 아무도 이 포털을 사용하지 않을 겁니다. 출금 요청을 한 지 2개월이 넘었습니다. 정말 무책임한 지원 시스템입니다. 정중하게 요청하려고 최선을 다하고 있습니다.


쿠보님께,


만약 파리매치가 제때 이 불만에 답변하지 않는다면, 다른 대안이 있나요?

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 girishcas,


귀하의 지정된 리졸버인 쿠보가 현재 휴가 중이므로 타임라인을 7일 더 연장하기로 결정했습니다. 쿠보가 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 카지노와 직접 소통하고 있다는 점을 감안할 때 이 연장이 타당하다고 생각합니다.


귀하의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.


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공공의
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1 개월 전
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Petronela 님, 최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

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1 개월 전
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친애하는 girishcas 여러분,

저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.


그동안 Curaçao Interactive Licensing Authority에 연락하여 문제 요약을 다음 주소로 보내 불만을 제기하는 것이 좋습니다. info@curacaolicensing.com 또는 helpdesk@curacaolicensing.com 게임 당국은 플레이어를 지원하기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다.

규제 기관에 불만 사항을 올바르게 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 확인할 수 있습니다.

불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받으면 다음 이메일 주소로 알려주십시오. jakub.m@casino.guru .

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


감사합니다,

쿠보


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