페루 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 두 번째 인출 요청에 문제가 발생하여 확인 절차가 진행되었습니다. 검증 요구 사항을 두 번이나 충족했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 프로세스를 지연시키고 모든 인출 옵션을 차단했습니다. 플레이어가 불만을 제기하고 카지노 고객 서비스와 매일 연락을 취한 후 카지노는 그의 계정을 확인하고 인출을 처리했습니다. 우리는 플레이어가 자금을 전액 수령했음을 확인하고 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다. 문제 해결에 대한 카지노의 지원이 인정되었습니다.
11월 27일에 계정 확인 절차를 시작했습니다. 내 계정을 확인하는 데 필요한 만큼의 시간이 걸릴 수 있다고 들었습니다. 11월 11일에 계좌 확인 요청 없이 1000솔을 인출할 수 있었습니다. 그런데 11월 26일에 5000개의 신규 발바닥을 두 번째로 인출했을 때 계좌 확인을 요청했습니다. 11월 27일, 저는 Parimatch Peru에서 요청한 서류를 보냈습니다. 즉, 신분증이 포함된 셀카 사진, 예금 증명서, 신분증 사본을 보냈습니다. 그들은 나에게 프로세스 번호 # 25510527을 주었다. 채팅과 이메일을 통해 Parimatch가 계정을 확인하는 데 필요한 만큼의 시간이 걸릴 수 있다는 답변을 받았습니다. 내 불만 사항에 따라 그들은 12월 2일에 프로세스 번호 # 25542816 으로 문서를 다시 보내달라고 요청했습니다. 단, 셀카 사진에서 문서를 들고 있는 팔꿈치가 보이는 점만 제외하면 동일한 문서를 보냈습니다. 그들은 동일한 방식으로 대응했으며, Parimatch가 계정을 확인하는 데 필요한 모든 시간을 걸릴 수 있음을 강조했습니다. 나는 이것이 모욕적이며 계정을 확인할 의도가 없다고 생각합니다. 또한 모든 출금 옵션이 차단됩니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
친애하는 린드로토마에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Leandrotomas 여러분의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 린드로토마입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
