안녕하세요 토마스님, 귀하의 지원에 감사드립니다.
저는 이 추가 확인 절차를 완료했으며 동일한 베팅 하우스에서 보낸 이메일 사진을 첨부하여 확인에 성공했음을 명확히 하고 싶습니다. 그 후 나는 내 계좌를 확인했고 거기에서 그들이 내 돈을 모두 공제했다는 것을 깨달았습니다. 나중에 지원팀에 문의했는데 그들은 프로세스가 진행되지 않았으며(이메일과 모순됨) 결정이 내려졌다고만 말했습니다. 나는 그들이 상황을 명확히 해야 한다고 계속 주장하며, 그들은 그것이 규칙 64 때문이며 그 결정은 내려졌고 되돌릴 수 없다고 말했습니다.
저는 이 배팅하우스를 약 5개월 동안 사용해왔습니다. eSports 베팅(Dota 2 및 Csgo)으로 공제된 잔액을 얻었습니다. 보너스는 전혀 사용하지 않았고 예금으로 받았습니다. 그들이 내 돈을 훔쳤을 때 변명하는 규칙은 다음과 같습니다.
"베팅 회사는 체결된 베팅 계약(이벤트 시작 전후에 체결된 계약 포함)을 무효화하거나 해당 계약에 따른 의무 이행을 거부하거나(상금 지급 거부 포함) 베팅 금액을 환불할 권리를 보유합니다. 다음과 같은 경우 베팅이 이루어졌습니다:
다음과 같이 결정되었습니다.
• 고객은 새로운 이름을 포함하여 여러 게임 계정(다중 등록, 다중 계정)을 가지고 있습니다. 베팅 네트워크는 둘 이상의 클라이언트가 하나의 IP 주소(장치, 로컬 네트워크)에서 베팅하는 것을 권장하지 않습니다.
• 고객은 가족을 포함한 새로운 게임 계정을 등록하기 위해 다른 사람의 데이터를 사용합니다.
• 베팅 네트워크에 의해 설정된 제한을 회피하기 위해 공모하여 행동하는 고객 그룹에 의해 베팅됩니다.; • 고객이 베팅 프로세스를 자동화하는 일부 소프트웨어를 사용하고 있는 것으로 의심됩니다.
• 게임 계정은 심판 상황에서 플레이하는 데 사용됩니다.
• 게임 계정은 베팅 네트워크에서 제공하는 베팅 및 기타 제품에 사용되지 않습니다. • 우대 프로그램이 남용되고 있습니다. 이 결정은 최종적이며 검토 대상이 아닙니다."
그들은 나에게 그 규칙을 언급할 뿐이고 내가 어떤 행위를 하여 그러한 조건을 위반했는지는 알려주지 않습니다. 즉, 그들이 비난하고 그에 따른 내 돈을 훔쳤다는 증거를 제공하지 않습니다. 나는 이러한 규칙을 어긴 적이 없으며 단지 게임을 라이브로 시청하면서 오락을 위해 베팅했을 뿐이라는 점을 기억해야 합니다.
실제로 그 돈의 대부분이 내 카드로 입금한 금액에서 나왔기 때문에 이는 이상하고 불쾌한 일입니다. 그래서 나는 그들이 나에게 하는 짓이 사실상 강도 행위라고 말하는 것입니다.
부디, 강제로 돈을 돌려받을 수 있도록 지원해 주시길 바라며, 이것이 불가능할 경우에는 법적 수단, 즉 이 페루 대표자에 대한 정보를 제공할 수 있도록 지도해 주시기 바랍니다. 베팅 페이지(RUC, 페루 내 위치 주소 및 페루 사법 당국에 불만을 제기하기 위해 요청한 기타 정보)
감사합니다
Hello Tomas and thank you for your support.
I want to clarify that I completed this additional verification process and attached the photo of the email from the same betting house in which it indicates the successful verification; After this I checked my account and there I realized that they had deducted all of my money. Later I consult with their support and they only tell me that the process had not gone through (they contradict themselves with the email) and that the decision has been made. I continue to insist that they clarify the situation and they tell me that it is because of rule 64 and the decision has been made and is irreversible.
I have been using this betting house for approximately 5 months now. I got the balance that was deducted from me with eSports bets (Dota 2 and Csgo). I didn't use any bonus, I got it with my deposits. The rule with which they excuse the theft of my money is the following:
"The betting company reserves the right to invalidate the concluded betting agreement (including one concluded before or after the start of the event), to refuse to fulfill the obligations under such agreement (including the refusal to pay any winnings), or to refund any bet placed, if:
It was determined that:
• A customer has multiple gaming accounts (multiple registrations, multi-accounts), including under a new full name. The betting network does not recommend that two or more clients place bets from one IP address (a device, local network);
• A customer uses other people's data to register new gaming accounts, including their family members;
• Bets are placed by a group of clients acting in collusion to evade the restrictions established by the Betting Network.; • It is suspected that the customer is using some software that automates the process of placing bets;
• The game account is used to play in refereeing situations;
• A gaming account is not used to place bets and other products offered by the betting network; • There is an abuse of loyalty programs. This decision is final and is not subject to review."
They only mention that rule to me and do not tell me what alleged action I committed that violated any of those terms, that is, they do not give me any proof of the accusation they make and the subsequent theft of my money. It should be noted that at no time have I committed anything against any of those rules, I was only betting for entertainment while watching the games live.
This is unusual and unpleasant because practically most of that money was from deposits I had made with my card. That's why I say that what they are doing to me is practically a robbery.
Please, I hope you will support me by forcing me to return my money and if it is not possible, that you give me some guidance to go through legal means, that is, if you could give me information about the representative in Peru of this betting page (RUC, location address in Peru and other information requested to file a complaint with the judicial authorities of Peru)
Thank you
Hola Tomas y gracias por tu apoyo.
Quiero aclarar que este proceso de verificación adicional si lo completé y adjunto la foto del correo de la misma casa de apuestas en el que me indica la verificación exitosa; posteriormente a esto revisé mi cuenta y allí me doy cuenta que me habían deducido el total de mi dinero. Posteriormente consulto con su soporte y solo me indican que no había pasado el proceso (se contradicen con el correo) y que la decisión está tomada. Sigo insistiendo en que me aclaren la situación y me dicen que es por la regla 64 y la decisión esta tomada y es irreversible.
Ya llevo usando aproximadamente 5 meses esta casa de apuestas. Conseguí el saldo que me deducieron con apuestas de eSports (Dota 2 y Csgo). No utilicé ningun bono, lo conseguí con mis depósitos. La regla con la que se excusan el robo de mi dinero es la siguiente:
"La empresa de apuestas se reserva el derecho de invalidar el acuerdo de apuestas concluido (incluido el concluido antes o después del inicio del evento), de negarse a cumplir las obligaciones bajo dicho acuerdo (incluida la negativa a pagar cualquier ganancia), o de reembolsar cualquier apuesta realizada, si:
Se determinó que:
• Un cliente tiene varias cuentas de juego (registros múltiples, multi-cuentas), incluido bajo un nuevo nombre completo. La red de apuestas no recomienda que dos o más clientes realicen apuestas desde una dirección IP (un dispositivo, red local);
• Un cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos sus familiares;
• Las apuestas son realizadas por un grupo de clientes actuando en colusión para evadir las restricciones establecidas por la Red de Apuestas.; • Se sospecha que el cliente está utilizando algún software que automatiza el proceso de realizar apuestas;
• La cuenta de juego se utiliza para jugar en situaciones de arbitraje;
• Una cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas y otros productos ofrecidos por la red de apuestas; • Hay un abuso de los programas de fidelidad. Esta decisión es final y no está sujeta a revisión"
Solamente me mencionan esa regla y no me dicen cuál es la supuesta acción que cometí que violaba alguno de esos términos, es decir, no me dan ninguna prueba de la acusación que hacen y el posterior robo de mi dinero. Cabe recalcar que en ningún momento he cometido algo contra alguna de esas reglas, tan solamente apostaba por entretenimiento mientras veía las partidas en vivo.
Esto es insólito y desagradable porque prácticamente la mayoría de ese dinero eran de depósitos que había hecho con mi tarjeta. Por eso digo que prácticamente es un robo lo que me están haciendo.
Por favor espero me apoyen obligándoles a que me devuelvan mi dinero y si no es posible, que me den alguna orientación para ir por medios legales, es decir si pudiesen brindarme información del representante en Peru de esta pagina de apuestas (RUC, dirección de ubicación en Perú y demás datos solicitados para presentar una denuncia ante las autoridades judiciales de Perú)
Gracias
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