안녕하세요. 나는 이 카지노에서 일주일 동안 도박을 했습니다. 나는 500€가 넘는 상당한 금액을 얻었습니다. 그런데 한 번 25유로를 인출할 수 있게 된 후, 더 많은 수익을 얻었을 때 다시 인출하려고 했으나, 이번에는 보안부서에서 서류를 요구한다고 하더군요. 나는 이메일을 통해 그들에게 연락했고 그들이 요청한 것을 보냈습니다. 내 신분증이 포함된 셀카 사진과 파리페사의 보안 부서와의 이메일 대화를 배경으로 보냈습니다. 내가 이 일을 하자 그들은 나에게 더 많은 것을 다시 물었습니다. 그들은 내 이름과 주소가 표시된 지난 3개월 간의 물, 빛, 전기 영수증과 은행 서류도 원했습니다. 은행 서류를 보냈는데 요청한 서류를 준수하라는 응답을 받았습니다. 나는 내 이름으로 된 청구서가 없다고 계속해서 주장했지만 그들은 이전과 같은 메시지를 나에게 보냈습니다. 앱을 통해 고객 서비스에 연락하면 은행 문서가 유효하고 주소 증명 역할을 한다고 말하면서 모순됩니다. 해결책이 보이지 않습니다. 그러니 도움을 요청합니다.
이메일과 웹 대화 내용을 첨부합니다.
Hello. I spent a week gambling at this casino. I won a good amount, over 500€. However, after being able to withdraw 25€ once, when I obtained more earnings I tried to make another withdrawal, but this time they told me that the security department was requesting documents. I contacted them via email and sent what they asked for, a selfie photo with my ID and the email conversation with Paripesa's security department in the background. Once I did this, they asked me again for more things. They wanted receipts from the last three months of water, light and electricity showing my name and address, also a bank document. I sent them the bank document but they responded telling me to adhere to the requested documents. I insisted again and again that I do not have any of those invoices in my name but they send me the same message as before. When I contact customer service through the app, they contradict themselves as they tell me that the bank document is valid and serves as proof of address. I don't see a solution. So, I ask for help, please.
Attached are the email and web conversations.
Hola. Estuve una semana jugando apuestas en este casino. Gané una buena cantidad, más de 500€. Entonces, después de haber podido retirar en una ocasión 25€, cuando obtuve más ganancias intenté realizar otro retiro, pero en esta ocasión me dijeron que el departamento de seguridad solicitaba documentos. Me puse en contacto vía mail y envié lo que me solicitaban, una foto selfie con mi DNI y de fondo la conversación vía mail con el departamento de seguridad Paripesa. Una vez hecho esto me piden de nuevo más cosas. Los recibos de los tres últimos meses de agua, luz y electricidad donde se vean mi nombre y dirección, además de un documento bancario. Les envío el documento bancario pero me responden diciendo que me atenga a los documentos solicitados. Les insisto una y otra vez que no dispongo de ninguna de esas facturas a mi nombre pero me vuelven a enviar el mismo mensaje de antes. En contacto al cliente en la app, se contradicen ya que me dicen que el documento bancario es válido y vale como prueba de domicilio. No veo solución. Así que pido ayuda, por favor.
adjunto conversaciones email y web.
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