홈 화면컴플레인PariPesa Casino - 문서 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

PariPesa Casino - 문서 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €700

PariPesa Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.02.24 | 해결 : 2024.03.15
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

7 개월 전
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€500 이상을 획득한 스페인 플레이어는 카지노의 확인 프로세스에 문제가 발생했습니다. 그는 보안을 위해 공과금 청구서 및 은행 문서를 포함한 추가 문서를 제공하라는 요청을 받았습니다. 그러나 플레이어는 요청한 청구서를 갖고 있지 않았으며 카지노 고객 서비스로부터 문서의 유효성과 관련하여 일관되지 않은 정보를 보고했습니다. 여러 번 교환한 후 플레이어는 카지노가 수락한 대체 문서를 제안할 수 있었습니다. 느린 과정에도 불구하고 플레이어는 마침내 상금 회수에 성공했습니다. 해당 불만사항은 해결되었으며 이후 종료되었습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요. 나는 이 카지노에서 일주일 동안 도박을 했습니다. 나는 500€가 넘는 상당한 금액을 얻었습니다. 그런데 한 번 25유로를 인출할 수 있게 된 후, 더 많은 수익을 얻었을 때 다시 인출하려고 했으나, 이번에는 보안부서에서 서류를 요구한다고 하더군요. 나는 이메일을 통해 그들에게 연락했고 그들이 요청한 것을 보냈습니다. 내 신분증이 포함된 셀카 사진과 파리페사의 보안 부서와의 이메일 대화를 배경으로 보냈습니다. 내가 이 일을 하자 그들은 나에게 더 많은 것을 다시 물었습니다. 그들은 내 이름과 주소가 표시된 지난 3개월 간의 물, 빛, 전기 영수증과 은행 서류도 원했습니다. 은행 서류를 보냈는데 요청한 서류를 준수하라는 응답을 받았습니다. 나는 내 이름으로 된 청구서가 없다고 계속해서 주장했지만 그들은 이전과 같은 메시지를 나에게 보냈습니다. 앱을 통해 고객 서비스에 연락하면 은행 문서가 유효하고 주소 증명 역할을 한다고 말하면서 모순됩니다. 해결책이 보이지 않습니다. 그러니 도움을 요청합니다.


이메일과 웹 대화 내용을 첨부합니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 xs6gkrmtv4님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하의 주소를 확인하기 위해 공과금 청구서를 제공하는 것이 귀하와 귀하의 상금을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 관련 의사소통 및 뒷받침하는 증거를 다음으로 전달해 주시겠습니까? petronela.k@casino.guru ?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
8 개월 전
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xs6gkrmtv4 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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계속해서 문서를 교환하고 있습니다. 현재 그들은 내가 제안한 대안을 받아들였습니다. 그런데 아직 돈을 인출하지 못했어요.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 xs6gkrmtv4님,

  • 귀하의 계정이 이미 성공적으로 확인된 경우, 당첨금을 인출할 수 없는 이유를 안내받았습니까?

감사합니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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드디어 성공적으로 출금을 할 수 있었습니다. 다만, 검증팀에서는 필요한 서류를 한꺼번에 요청하는 것이 아니라, 순차적으로 요청하는 것이 속도를 너무 느리게 하는 것이 더 나을 것 같습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 종료하겠습니다. xs6gkrmtv4님의 협조와 확인에 진심으로 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino.Guru


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