독일 출신의 플레이어는 카지노에서 700유로를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 2월 4일에 필수 서류를 제출했고 아직 처리를 기다리고 있었습니다. 해당 플레이어는 채팅 서비스도 정지됐고, 여러 플랫폼에 폐쇄된 것으로 보이는 카지노의 상태에 대해 혼란스러워했다. 소통하고 응답 시간을 연장하려는 시도에도 불구하고 플레이어는 추가 세부 정보나 응답을 제공하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 저는 일반적으로 불만사항을 제출하지 않지만 카지노의 행동으로 인해 그렇게 할 수밖에 없었습니다. 2월 4일에 서류를 제출했는데 그 이후로는 아무 일도 일어나지 않았습니다. 나는 채팅에서 카지노가 이를 처리하는 데 시간이 얼마나 걸리는지 물어보려고 했습니다. 계속해서 물어봐도 채팅에서는 전혀 답변을 해주지 않고, 오히려 "안녕"이라고 말하고 채팅을 정지시켰습니다. 무슨 뜻인지 알 수 있도록 채팅을 이메일로 보내드릴 수 있습니다. 여러번 출금요청을 했으나 취소되었습니다. 현재 700유로의 인출이 보류되어 있습니다. 또한 나를 혼란스럽게 하는 것은 Askgambler와 LCB가 카지노를 폐쇄된 것으로 표시했다는 것입니다. 이에 대해 채팅방에 물어보니 그들은 아무것도 모른다고만 답했습니다.
친애하는 yasin61 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
