우크라이나 출신의 플레이어는 확인을 위해 요청한 모든 문서를 카지노에 제출했으며 철수에 대한 응답을 기다리고 있었습니다. 필요한 정보를 모두 제공했음에도 불구하고 플레이어는 카지노 지원 서비스로부터 응답이 부족했습니다. 플레이어의 계정은 확인 후 차단되었습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Commission에 문의할 것을 권장했습니다.
안녕하세요! 내 게임 계좌에서 자금 인출과 관련된 문제를 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 2024년 1월 16일, 양측 여권 사진, 여권과 함께 찍은 셀카, 최근 30일간의 은행 명세서를 가지고 지원 서비스를 제공했습니다. 그 후 그들은 나에게 기다리라고 말했습니다. 2024년 1월 24일 현재 아무런 응답이 없고, 지원서비스도 소통이 되지 않고 있습니다. 그들은 새로운 문의에 간헐적으로 응답하거나 전혀 응답하지 않습니다. 인출되는 금액이 꽤 큽니다. 확인 절차가 너무 오래 걸립니다. 의심스러운 점이 있으면 국제 여권을 보내겠다고 제안했지만 여권 ID로 충분하다고 말했습니다.
친애하는 알렉산드로바드 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
예, 카지노에서는 아직 내 문서를 확인하고 있습니다. 검증에 소요되는 시간을 묻는 질문에 그들은 각 플레이어에게 개별적으로 고려할 시간이 있다는 것, 즉 기한이 없다고 대답합니다.
좋은 저녁이에요! 결제 내역을 확인하기 위해 게임계좌에 충전한 카드의 은행 명세서도 달라고 하고 기다리라고 하더군요. 메일은 3~5일마다 응답합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 alexsaandrovad님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 알렉산드로바드 님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
친애하는 PariWin Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 인증을 완료하는 데 시간이 얼마나 소요되는지 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 알렉산드로바드 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Commission( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ 또는 complaints@gamingcommission.ca ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
