아일랜드 출신의 플레이어가 상금을 회수하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어는 하나의 결제 방법을 제거하고 다른 결제 방법을 사용하기를 원했고 카지노에서는 이를 수행할 수 있는 문서를 요청했습니다. 플레이어는 문서를 보냈지만 카지노는 문서가 수신되지 않았다고 주장하고 플레이어의 계정을 차단했습니다. 카지노는 이 사건의 세부 사항을 우리와 논의할 수 없다고 밝혔으며 플레이어에게 대체 분쟁 해결 서비스에 문의하도록 안내했습니다. 규제 기관의 결정을 기다리는 동안 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다. 우리는 규제 당국이 결정을 내렸는지 알아보기 위해 나중에 플레이어에게 연락했습니다. 불행하게도 플레이어가 우리 메시지에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항은 결국 거부되었습니다.
안녕하세요,
이것은 카지노의 잘못된 행동으로 인한 이상한 불만입니다. 그들의 무지 때문인지 아니면 번역/불충분한 직원에서 뭔가 손실이 있는지 확실하지 않습니다.
나는 파티 카지노에서 플레이하기 위해 내 revolut 카드를 사용했습니다. 그러나 아일랜드 은행으로 은행 송금을 통해 인출할 수 있었습니다. 그런 다음 한 달 동안 게임을 하지 않았고 그 시간에 내 계정이 사기를 당했기 때문에 revolut으로 내 계정을 폐쇄했습니다(보안이 취약함). 따라서 나는 더 이상 가지고 있지 않거나 revolut와 함께 은행에 보관되어 있지 않기 때문에 Party Casino에 계정에서 내 revolut 카드를 제거하도록 요청했습니다. 그들은 은행에서 계좌가 폐쇄되었다고 말하는 것과 내가 (나의 아일랜드 은행에서) 돈을 인출하고 있는 은행의 은행 명세서를 요구했습니다. 나는 revolut에서 보낸 확인 이메일과 은행 명세서를 제공했습니다. 이 모든 것이 괜찮아 보였지만 Party는 다른 POA를 요청했습니다. 3번의 전화요금 청구서를 보냈습니다. 이것은 받아들여졌다. 그런 다음 Revolut의 공식 스탬프 취소 명세서가 필요하다는 이메일을 받았습니다. 나는 Revolut(모두가 알고 있듯이)이 온라인 뱅킹이며 이것을 하지 않는다고 설명했습니다. 나는 카드가 활성화되지 않았고 계정이 폐쇄되었다는 Revolut의 이메일로 다시 보냈습니다. 그들은 그 이메일이 존재하지 않는 것처럼 행동하고 이것이 Revolut이 제공하는 전부라고 설명할 때 저를 무시하는 것 같습니다.
이제 당사자가 내 계정에 대한 액세스를 차단했습니까?
이 중 어느 것도 의미가 없으며 MGA 지침이나 소비자법에 부합하지 않습니다. 그들은 은행 송금 인출을 허용합니다. 이제 카드를 제거하고 인출하려는 은행을 확인하도록 요청했지만 이로 인해 내 계정이 차단되고 €2000의 절도를 시도하게 되었습니까?
이것은 정확하지 않기 때문에 여기에 도움이 필요합니다.
친애하는 스테파니,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
나는 완전히 확인되었습니다. 내 계정에 대한 revolut의 취소 이메일 확인을 이해하지 못하거나 수락하지 않는 것 같습니다.
계정 사기로 인해 기존 revolut 카드를 제거하고 싶었습니다.
Party의 모든 인출은 은행 송금을 통해 아일랜드 은행으로 송금되었습니다. 그래서 나는 반란을 철회하고 싶지도 않습니다. 카드만 빼면 좋겠어요.
그것이 분명하기를 바랍니다
카지노 계정에서 Revolut 카드를 제거하기를 원하는 것으로 알고 있습니다. 맞습니까? 내가 이해하지 못하는 것은 분쟁 금액이 €2,000인 이유입니다. 승인되지 않은 거래가 이루어졌습니까?
죄송합니다.
나의 반란은 사기를 당했다. 감시 사이트에서 무단 거래가 발생했습니다. 그래서 나는 이것에 만족하지 않았기 때문에 나의 revolut를 닫았습니다.
€2000는 카드/계정 증명 취소를 요청하면서 내 계정을 잠갔기 때문에 내 파티 카지노에 잠겨 있습니다.
반란. 나는 이것을 당사자에게 보냈고 당신에게 같은 것을 제공했습니다.
당사자는 내가 아일랜드 은행으로 은행 송금을 통해 인출할 수 있도록 허용했습니다(확인됨). 나는 그들이 내 아일랜드 은행 카드를 추가할 수 있도록 이전 revolut 카드를 제거하기를 원했습니다.
그러나 그들은 지금 이런 식으로 행동하고 있으며 계좌에 들어갈 수 없기 때문에 돈을 인출 할 수 없습니다.
간단히 요약해 주세요. 다음 이벤트를 확인할 수 있습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Stefanie님, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 스테파니입니다.
발생한 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 도움이 되도록 Party Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 파티 카지노,
플레이어의 계정과 Revolut 지불 옵션 제거에 어떤 일이 일어나고 있는지 설명해 주시겠습니까?
불만 사항을 업데이트합니다.
Revolut에서 저에게 카드 번호가 있는 사기당한 카드의 일부 명세서를 보냈습니다(추적 1주일 후). 나는 이것이 괜찮을 것이라고 이메일로 확인했기 때문에 이것을 파티 카지노에 보냈습니다. 그들은 또한 내가 이제 revolut으로 계정을 폐쇄했음을 확인하는 revolut의 이메일을 받았습니다.
추가 추가 정보.
카지노 'SEEMS'가 성명을 수락했습니다. 그들은 단순히 더 많은 정보를 요청하는 데 응답했습니다. 그들은 이제 내 반란을 파티 카지노로 떠나는 예금의 증거를 요청했습니다. 그래서 이제 사기로 표시하지 않은 거래를 요청하기 위해 revolut의 위험 팀에 다시 연락해야 했습니다.....
네. 나는 모든 것을 보냈습니다.
그러나 그들은 한 시간 후에 응답했고 내가 보낸 모든 것을 무시했습니다. 그런 다음 그들은 내가 명세서를 보내지 않았기 때문에 내 계정이 폐쇄되었고 내 돈을 훔치고 있다고 말했습니다!
나는 필요한 정보를 보냈고 그들은 앞으로의 이메일을 무시할 것이라고 말했습니다.
나는 당신에게 모든 증거를 이메일로 보낼 수 있습니다. 카지노가 당신을 무시하고 있다고 가정합니다
안녕하세요 스테파니입니다.
추가 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 내 이메일 주소: adam.m@casino.guru 로 관련 커뮤니케이션을 보내주십시오.
지금까지 카지노에서 응답을 받지 못했는데 다시 한 번 연락을 시도하겠습니다.
이 불만 사항에 대한 회신을 Party Casino에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
나는 당신에게 그들의 응답과 현실을 왜곡하고 무시하려는 시도를 보냈습니다.
나는 그들이 당신과 관계를 맺지 않을 것이기 때문에 이것이 모두 쓸모 없다고 생각합니다.
안녕하세요 스테파니입니다.
답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다.
추가 개발이 있었습니까?
귀하로부터 이메일을 받지 못한 것 같습니다. 제 이메일( adam.m@casino.guru) 로 관련 커뮤니케이션을 다시 보내주십시오.
안녕하세요 스테파니입니다.
내 이메일이 제대로 작동하는 것 같은데 왜 그런 일이 일어났는지 모르겠습니다.
이 링크를 사용하여 다시 시도하십시오: adam.m@casino.guru
그동안 저는 스카이프를 통해 카지노에 연결하기 위해 마지막으로 한 번 시도했으며 여기에서 받은 답장을 게시할 것입니다.
친애하는,
아담
여러분, 안녕하세요,
이번 사건의 특성상 전개과정에 대해 자세히 말씀드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 말할 필요도 없이 우리는 우리의 결정을 확신하는 단계에 이르렀고 스테파니에게 이 문제에 대한 최종 답변을 제공했습니다.
사례의 세부 사항을 조사하지 않고 당사 이용약관(https://help.partycasino .com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general-european-union-and-eea#Notices):
"22.3 귀하가 위에 명시된 불만 처리 절차를 통한 당사의 최종 응답에 만족하지 않는 경우 당사의 대체 분쟁 해결(ADR) 제공업체인 eCogra(귀하가 EU 시민인 경우)에 문의할 수 있습니다. eCOGRA는 분쟁 해결 서비스 제공업체로서 우리는 분쟁에 대한 대안적 분쟁 해결 시설을 제공하기 위해 독립적인 기관으로 지정했습니다(즉, 불만 제기자의 도박 거래 결과와 관련이 있고 위에 명시된 불만 사항 절차에 의해 해결되지 않는 모든 불만 사항) ADR 서비스는 무료입니다. eCOGRA는 경솔하거나 성가시다는 이유로 분쟁 해결을 위해 회부된 불만 사항을 거부할 수 있습니다.
당신은 할 수있다:
(a) ec.europa.eu/consumers/odr/ 에 불만을 제기하거나 EU 시민인 경우 eCOGRA에 직접 연락 하십시오. 그리고/또는
(b) Malta Gaming Authority atsupport@mga.mga.org.mt에 연락하여 불만 사항을 제출하십시오."
안부 인사,
PartyCasino의 불만 사항 팀
나는 당신이 Party의 행동을 명확하게 볼 수있는 Adam을 다시 보냈습니다.
그들은 MGA가 플레이어와 직접적으로 불만을 처리하지 않으며 결코 그런 적이 없다는 것을 완전히 알고 있을 때 위에 MGA를 나열했습니다.
귀하의 응답에 감사드립니다, 파티 카지노.
친애하는 스테파니,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 카지노에서 우리와 사건의 세부 사항에 들어갈 수 없다고 밝혔기 때문에 우리가 달성할 수 있는 것이 훨씬 더 많습니다.
MGA(Malta Gaming Authority)는 우수한 라이선스 기관이며 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 원하는 경우 직접 불만 사항을 제출할 수 있습니다.
이미 eCOGRA에 불만 사항을 제출했다는 말이 맞습니까?
MGA에 직접 불만을 제기하는 방법을 알려주세요. 선수들의 불만을 직접 처리하지 않는다는 말을 들었습니다... ECOGRA와 EU 법원에 제출했습니다.
친애하는 스테파니,
eCOGRA를 통해 귀하의 분쟁을 접수하는 즉시 그에 따라 처리하겠습니다.
안부 인사,
PartyCasino의 불만 사항 팀
친애하는 스테파니,
여기에서 MGA에 문의할 수 있습니다.
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
귀하가 eCOGRA에 연락하여 불만 사항을 제출했으므로 현재로서는 지원을 위해 더 이상 할 수 있는 일이 없으며 이제 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 불만 사항을 종료합니다.
그들이 어떻게 대응하는지( adam.m@casino.guru ) 저에게 최신 정보를 알려주세요. 규제 기관의 조사 결과를 알게 되면 이 불만 사항을 업데이트하겠습니다.
안부 인사,
아담
스테파니에게,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 adam.m@casino.guru 로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
아담
