영국의 플레이어가 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고했습니다. 안타깝게도 플레이어는 여기에서 직접 자기 배제를 요청하지 않았으며 다른 카지노에서의 자기 배제는 몇 달 전에 만료되었습니다. 카지노는 자기 배제를 언급 한 직후 그녀의 계정을 차단했습니다. 플레이어는 GAMSTOP 등록을 언급했습니다. 그러나 그녀의 이전 불만에서 우리는 GAMSTOP에 등록 된 자격 증명이 카지노 등록에있는 자격 증명과 일치하지 않는다는 것을 알았습니다. 필요한 모든 정보를 수집 한 후이 사건을 거부하기로 결정했습니다.
Casinoguru에게,
나는 파티 카지노가 산호, Ladbrokes, 건방진 빙고, 폭시 빙고 및 폭시 게임과 같은 그룹의 일부라는 것을 알지 못했습니다. 이들은 내가 스스로 제외 된 모든 사이트입니다.
따라서 내 계정이 차단되어야합니다. 이것이 제가 입금에서 출금을 뺀 금액의 환불을 요청하는 이유입니다.
문안 인사,
룻
친애하는 rdrrfr,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험을하게되어 유감입니다. 이 특정 카지노에 대한 자체 배제를 요청했는지 확인해 주시겠습니까? 자체 제외 요청을 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하세요.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
rdrrfr, 이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 죄송 합니다만 카지노의 설명은 유효하며 일부 카지노는 일정 기간 동안 만 자기 배제를 설정할 수 있습니다. 귀하의자가 배제가 만료되었고이 카지노에서 직접 새로운자가 배제를 요청하지 않은 경우, 안타깝게도 우리가 할 수있는 일이 없습니다.
Ruth, 같은 문제와 관련하여 과거에 3 건의 다른 불만이있었습니다. GAMSTOP 등록과 다른 자격 증명을 사용하여 카지노에서 계정을 만들었습니다. 이 불만을 제기 할 때 제공하신 정보에 따르면이 카지노에 다시 등록 할 때 다른 이메일 주소를 사용하신 것을 확인했습니다. 모든 경우에 GAMSTOP에 직접 문의하라는 지시를 받았으며 다시 권장합니다.
안타깝게도 필요한 정보를 모두 수집 한 후이 사건을 거부해야했습니다. 당사의 결정에 동의하지 않는 경우, 또 다른 옵션은 ADR 및 / 또는 카지노의 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다.
