독일 출신의 플레이어는 당시 카지노가 독일 라이센스 없이 불법적으로 운영되고 있었다고 주장하면서 잃어버린 돈의 환불을 요청한 후 Party Poker와 Bwin에 의해 차단되었습니다. 플레이어는 이 행동의 공정성과 합법성에 의문을 제기했습니다. 그러나 우리는 카지노가 다양한 이유로 플레이어의 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있기 때문에 그의 계정을 폐쇄한 것에 대해 처벌할 수 없다는 점을 분명히 했습니다. 또한, 라이센싱 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않았으며, 규칙의 합법성을 집행할 권한이 부족하다는 점을 설명했습니다. 따라서 우리는 이 문제에 대해 플레이어를 도울 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕하세요, 저는 Partypoker와 Bwin에 의해 차단되었습니다. 그 이유는 당시 카지노가 불법이었고 독일에서는 라이센스가 없었기 때문에 카지노에서 손실된 돈을 모두 청구할 수 있다고 알려졌기 때문입니다. 돈을 돌려받고 싶다고 쓴 이메일로 인해 저는 영구 차단되었습니다.
나는 그것이 공평하지 않다고 생각합니다. 누군가가 즉시 침묵을 지키고 그런 이유로 나를 금지하는 것도 공평하지 않기 때문입니다. 합법성 여부도 가이드라인을 위반한 적이 없기 때문에 잘 모르겠습니다.
Dear DieKralle469님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 계정을 폐쇄한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되는 경우 또는 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 심지어 폐쇄할 권리가 있습니다.
카지노가 모든 상금을 지불했지만 보유 자금이 없는 경우 유감스럽게도 우리가 귀하를 위해 할 수 있는 일이 별로 없습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
돈이 없다
의심스러운 활동에 관한 것이 아닙니다.
금지 이유는 당시 독일의 카지노에는 Linzens가 없기 때문에 손실을 입을 수 있다는 것이 입소문이 났기 때문에 손실을 주장했기 때문입니다.
Dear DieKralle469님,
안타깝게도 Casino.Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 관점을 이해하지만 안타깝게도 저희는 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 우리의 역할은 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스의 역할입니다. 그러나 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 부족합니다.
귀하의 목표가 카지노에 유효한 라이센스가 없다는 이유로 손실된 예금의 환불을 추구하는 것이라면 저희는 귀하를 도와드릴 수 없습니다. 각 검토에서 우리는 사용자에게 라이선스 정보를 제공하며, 카지노 선택과 관련하여 정보를 바탕으로 결정을 내리는 것은 궁극적으로 각 플레이어의 몫입니다.
귀하가 선호하는 것이 허가된 카지노에서만 플레이하는 것이라면 권장 카지노 목록을 확인하고 사용 가능한 필터를 활용하여 귀하의 요구에 가장 적합한 카지노를 찾는 것이 좋습니다.
안타깝게도 지금까지 접수된 정보에 따르면 이 사건은 더 이상 진행되지 않습니다.
이 문제와 관련하여 추가 지원을 제공해 드리지 못한 점 진심으로 사과드립니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
