스페인 선수가 2000유로를 인출하려 했으나 신분증과 셀카를 이용한 추가 신원 확인을 거쳐 인출 금액이 반환됐다. 그녀는 포럼 토론을 토대로 잠재적인 지연에 대한 우려를 표명했습니다. 약간의 지연과 카지노와의 통신 후에 그녀의 확인이 승인되었고 문제가 해결되었습니다.
안녕하세요, 당신의 도움이 필요합니다. 상금 2000유로를 인출하려고 했더니 처리하는 데 24~48시간이 걸린다고 하더군요. 갑자기 Pastón으로부터 신분증과 셀카로 신원을 확인해야 하며, 출금 금액이 내 계좌로 반환되었다는 이메일을 받았습니다. 확인이 완료될 때까지 그들은 내 돈을 공개하지 않습니다. 게다가 전화해 보니 돈을 돌려주는 데 기한이 없다고 하더군요. 확인에는 3일이 소요되며 그 이후에는 위험 관리 부서에서 나에게 추가 정보를 요청해야 할 수도 있다고 합니다.
친애하는 pilicampo887님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
셀카를 요청받은 경우 다음 중요한 지침을 따르십시오.
- 어떠한 방식으로든 이미지를 편집하지 마세요.
- 사진에는 왜곡, 그림자, 빛 반사가 없는 정면의 얼굴 전체가 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍어준다면, 가까이에서 사진을 찍고 가능한 한 배경을 적게 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오).
- 신분증 사진 촬영 시, 자르거나 편집하지 않고도 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운 사진인지 확인하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
그들은 금요일에 나에게 답변을 주어야 하지만 포럼에서 이 Pastón 카지노가 가지고 있는 것을 볼 수 있습니다. 몇 달째 돈을 내지 않는 에이전트, 걱정돼요
문제가 지속되면 카지노 지원팀과의 상담을 저에게 전달해 주세요. 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.