핀란드에서 온 플레이어는 KYC를 통과하기 위해 모든 문서를 제공했지만 그의 계정은 아직 확인되지 않았습니다. 이로 인해 철회 처리가 지연되었을 수 있습니다. 해결되었습니다.
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Pelaa Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: €6,000
Pelaa Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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친애하는 제레,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 제공된 모든 문서를 수집하고 검토하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 제공했습니까? 정확히 언제 철회를 요청하셨는지 알려주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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27.2에서 신분증과 주소확인을, 3개월분의 은행잔고증명서와 급여명세서를 보냈습니다 6.3. 철수가 3.3이 되었습니다. 이제 아무도 이메일에 답장하지 않고 라이브 채팅이 작동하지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, 제레. 이 경우에는 조금 더 기다리시는 것이 좋습니다. 타이머를 추가로 7일로 설정하고 이 시간이 끝날 때까지 발전이 없으면 개입하겠습니다. 그 동안 계속 업데이트해 주십시오.
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공공의
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2 년 전
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Jere님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이것이 귀하의 첫 번째 철수 시도라는 것을 올바르게 이해합니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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내 계정이 잠겨 있는 동안 내 첫 출금이 실수로 사라졌습니다. 그래서 이번이 두 번째 귀국이다. 나는 어떤 보너스도 받지 않았습니다. 문서 처리에 백로그가 있어서 시간이 걸린다고 합니다. 그래서 playerz와 자매 카지노가 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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지금까지 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Viliam( viliam.v@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 제레,
귀하의 불만 사항을 확인했으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 Pelaa Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노님, 플레이어의 인증 프로세스에 문제가 있는 부분을 지정할 수 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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나는 지금 몇 주 동안 라이브 채팅과 이야기해 왔으며 그들이 이 케이스가 관련 부서로 에스컬레이션되었으며 곧 저에게 연락할 것이라고 말할 때마다. 아무 일도 일어나지 않았다. 이 VIP 에이전트에 대한 이메일을 보내면 기다려야 한다고 합니다.
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2 년 전
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안녕 제레,
저희 카지노에 문제가 있다는 소식을 듣게 되어 유감입니다.
귀하의 사례를 처리하는 팀의 업데이트를 기다리고 있습니다. 업데이트가 제공되면 그에 따라 연락을 드리겠습니다.
질문이 있으시면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.
문안 인사,
펠라 카지노 팀
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2 년 전
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이 불만 사항에 대해 Pelaa Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 제레,
오늘 일찍 문서를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 귀하의 편의를 위해 필요한 문서를 친절하게 전달하여 귀하의 사례를 처리하는 팀에 전달할 수 있도록 하고 가능한 한 신속하게 문제를 해결하도록 노력하십시오.
질문이 있으시면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.
문안 인사,
펠라 카지노 팀
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2 년 전
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나는 이 카지노에서 이익을 얻었다. 본국 송환은 실수로 승인되었다고 생각합니다. 그러나 내 다큐멘터리는 여전히 허용되지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 제레,
나는 당신이 당신의 상금을 받았는지 물었고 당신은 "예, 내가 이겼습니다"라고 대답했습니다. 단순히 번역의 착오인지는 모르겠지만, 출금을 원하시는 건지 아니면 그냥 계좌를 확인하시려는 건지 알아봐야겠네요.
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공공의
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2 년 전
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철회를 받았습니다. 나는 단지 그것의 일부를 먼저 도박해야 했습니다. 나는 3750을 인출했고 인출이 실수로 수락되었다고 생각합니다. 내 문서는 아직 검토 중입니다.
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2 년 전
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안녕 제레,
귀하가 언급한 바와 같이 귀하의 출금은 2022년 4월 14일에 처리되었으며 귀하가 이미 자금을 받았다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다.
귀하의 Pelaa 카지노 계정에는 제한이 없으며 그에 따라 확인됩니다.
우리는 당신의 승리를 축하하고 우리 카지노와 함께 당신의 미래에 행운을 빕니다. 그리고 당신이 우리와 함께 다시 플레이하는 것을 보기를 바랍니다
문안 인사,
펠라 카지노 팀
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2 년 전
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친애하는 제레,
카지노 담당자는 다음과 같이 썼습니다. "Pelaa 카지노 계정에는 제한이 없으며 그에 따라 확인됩니다."
상금을 수령했으며 계정이 확인되었습니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있습니까? 그렇지 않은 경우 해결된 대로 이 불만 사항을 종료하겠습니다. 알려줘요.
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공공의
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2 년 전
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VIP 에이전트는 내 문서가 아직 검토 중이라고 말했습니다. 따라서 내 계정이 완전히 확인되지 않았습니다. 그리고 문서가 검토 중이기 때문에 자매 카지노에서 내 인출을 처리할 수 없습니다. 서류가 승인될 때까지 2개월을 기다렸습니다.
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