홈 화면컴플레인Pin-Up Casino UA - 이용 약관 위반으로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Pin-Up Casino UA - 이용 약관 위반으로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

자동 번역:

양: ₴5,100

Pin-Up Casino UA
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.04.08 | 케이스 종결 : 2024.06.04
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
번역

우크라이나의 플레이어는 여러 차례 입금을 했고 마침내 5,000 UAH를 획득했습니다. 인출을 요청하자 카지노는 사용자 계약 위반을 이유로 계정을 차단했습니다. 플레이어는 우크라이나 도박법에서 요구하는 위반 사항에 대한 자세한 설명을 요청했습니다. 플레이어는 검증 절차를 통과했으며 슬롯을 플레이했다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 보너스 남용을 위해 여러 계정을 사용하여 약관을 위반했다고 주장했습니다. 제공된 모든 정보를 검토한 후 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다고 결론을 내렸습니다. 플레이어의 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역


ID 25*****0


약 일주일 전에 가입했습니다. 이 기간 동안 UAH 7,000 이상을 약 5번 입금했습니다. 그들은 첫 입금에 대해 보너스를 주었습니다. 잃어버린 그런 다음 채팅에 입금 보너스가 부과되었습니다. 리필했습니다. 모든 것을 잃었습니다. 그런 다음 입금에 대한 전보에 다른 보너스가 제공되었습니다. 다시 모든 것을 잃었습니다. 오늘 인스타그램 보너스도 도착해서 보충했어요. 보너스와 보증금을 잃었습니다.


그런 다음 보너스 없이 간단히 충전했습니다. 거의 패배했지만 5000 그리브냐를 얻었습니다.

결제를 주문했는데 20분뒤에 계좌가 차단되고 돈이 입금이 안됐어요!!


사용자 계약(4.1.8.5)을 위반하여 계정이 차단되었습니다. 및 4.5.15.


이 규칙을 위반하는 어떤 조치를 취했습니까? 규칙을 인용하는 것이 아니라 자세한 설명이 필요합니다.


우크라이나 법률 "도박 게임의 조직 및 실시에 관한 활동에 대한 국가 규제"

주최자의 권리, 의무

활동에서 도박 주최자는 다음을 수행할 의무가 있습니다.

- 의혹을 발견한 날로부터 1일 이내에 그러한 의혹에 관한 사실을 명시하여 서면 또는 전자 형식으로 플레이어에게 충분한 근거가 있는 의혹을 제공합니다.



3. 도박게임 주최자의 권리와 의무

3.1.14. 의혹을 발견한 날로부터 1일 이내에 그러한 의혹에 관한 사실을 명시하여 서면 또는 전자 형식으로 플레이어에게 충분한 근거가 있는 의혹을 제공합니다.


우크라이나의 "도박 게임 조직 및 행위에 관한 활동에 대한 국가 규제" 법률과 사용자 계약에는 귀하가 규칙 위반 사실을 제공해야 하며 내가 위반한 규칙을 제공해서는 안 된다고 명시되어 있습니다.



내가 규칙을 어겼을 때 사실을 기다리세요. 왜냐하면 나는 아무것도 부수지 않았기 때문입니다.

그리고 귀하의 지원은 제공할 수 없습니다. 예, 시스템이 자동으로 차단된 다음 전문가가 차단했다고 나와 있습니다.

돈을 잃었다면 어떻게 규칙을 어겼는지 이해가 안 돼요! 이것은 터무니없는 일입니다! 틀렸나봐요, 실수를 고치고 내 돈을 내세요!!

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역

adamweber13님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠습니까?
  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
  • 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역

안녕하세요!

테스트가 없으면 플레이할 수 없으므로 즉시 테스트가 통과되었습니다.

플레이한 슬롯(슬롯머신)


자동 번역:
개인적인
개인적인
7 개월 전
번역
민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
7 개월 전
번역

안녕하세요 adamweber13님,

우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.


자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역

안녕하세요.

확률은 0에 가까워집니다. 저것들. 존재하지 않는다.

그들은 이것을 생각해 내기 시작했습니다.

문제는 첫날에 이 이유를 쓰고 거의 2주를 기다리지 않았다는 것입니다. 나는 채팅, 이메일, 일반 Telegram 그룹을 통해 매일 그들에게 편지를 썼습니다. 누구도 사실을 명확하게 제시할 수 없었습니다. 그들은 방금 나에게 규칙의 2가지 사항을 복사해 주었습니다. 그게 전부입니다.


그들이 적다:

다중 계정의 경우, 즉 하나의 이름 으로 여러 계정을 생성하는 것입니다.

하지만 이는 불가능하므로 Diya 애플리케이션(전자문서)을 이용하여 인증을 진행하였습니다. 내가 변경할 수 없는 내 데이터를 제공하므로 재인증이 불가능합니다. 그들은 단지 거짓말을 하고 있습니다. 나는 이것에 관해 그들에게 편지를 썼지만 그들로부터는 응답이 없었습니다. 또한 CRAIL(Gaming and Lotteries Regulatory Commission)에 불만사항을 작성했습니다. 답변을 기다리고 있습니다.


자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
7 개월 전
번역

Pin-up이 계정을 차단하고 내 돈을 부당하게 유용했다는 반박할 수 없는 증거가 있었습니다(그들은 단순히 거짓말을 하고 있습니다).


왼쪽 이메일에는 내 계정 2549 7430보다 이전에 일련번호로 생성된 계정 ID 2545 3338의 중복 항목이 있다고 적혀 있습니다.

오른쪽 이메일은 이미 내 계정보다 나중에 중복 항목이 생성되었다고 주장하고 있으며, 이것이 시스템에서 차단된 이유입니다. 저것들. 그들은 스스로 모순되며, 이는 그들의 거짓말과 내 상금을 지불하지 않으려는 욕구를 증명합니다. 감사합니다!

자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역

필요한 모든 정보를 제공해 주신 adamweber13님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역

안녕하세요, adamweber13님,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

Pin-Up Casino UA 팀님께 ,

플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역

안녕하세요, 브라니슬라프입니다.

위반 증거가 포함된 이메일을 보내드렸습니다.


축하해요, adamweber13.

우리는 사용자 계약 조건 위반에 대한 증거를 포럼 관리자에게 제공했습니다.

귀하가 관련 보너스를 받거나 로열티 프로그램을 남용하는 데 사용했기 때문에 당사는 귀하의 계정을 차단했으며, 귀하가 사용한 다른 계정이 발견되어 규칙 4.1.8.5를 위반했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역

Pin-Up Casino Team에 이메일과 제공된 정보를 보내주셔서 감사합니다.


adamweber13님께 ,

스레드 외부에서 카지노에 추가 세부 정보를 요청했으며 답변을 기다리고 있습니다. 현재로서는 카지노에서 두 개 이상의 계정을 사용한 것 같습니다.

카지노에 입금할 때 사용한 결제 수단과 세부 정보를 알려주실 수 있나요? (예를 들어 은행카드일 경우 카드번호 마지막 4자리만 기재하면 됩니다)

귀하의 개인 정보 또는 결제 수단 정보 중 일부가 다른 카지노 계정에서 사용되었을 가능성이 있는 이유, 플레이 스타일과 게임 자체의 유사성, 그리고 카지노에서 2개 이상의 계정을 사용하는 목적이 무엇인지 설명할 수 있습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
개인적인
개인적인
6 개월 전
번역
민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
6 개월 전
번역

Pin-Up Casino UA님, UAH 22억 9천만 달러가 포함된 계정을 차단하신 것을 축하드립니다. Art의 Part 3을 기반으로합니다. 우크라이나 법률 23조. 이들은 정직한 카지노이며 사람을 속이지 않는다고 매번 나에게 말했던 것들입니다!


이것은 이미 모든 법 집행 기관이 당신을 돌보고 있을 정도로 엄청난 규모로 당신에게 일어나고 있습니다.


이를 배경으로 내 돈을 포함하여 당신이 사라질 수 있다는 것은 유감입니다.




우리는 사용자 계약 조건 위반에 대한 증거를 포럼 관리자에게 제공했습니다.

법과 규정에 따라 왜 나에게 제시하지 않았습니까?


자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역

adamweber13님께 ,

아니요, 안타깝게도 요청한 내용을 얻고 제공하려고 시도하는 대신 관련이 없고 오해의 소지가 있는 정보를 제공하여 며칠만 낭비했을 뿐입니다. 다행스럽게도 Sportbank는 2024년 5월 6일에 업무를 중단할 예정입니다. 즉, 여전히 작동 중이므로 귀하의 계정은 여전히 활성 상태이며 Sportbank 고객 지원도 제공되며 5월 6일까지 조회할 수 있는 기회가 있습니다. Sportbank 계정에 액세스하는 데 문제가 있는 경우 해당 웹사이트를 방문하여 거기에 명시된 연락처 중 하나를 사용하여 도움을 받으십시오. 어찌 된 일인지 전체 공지 사항을 공유하는 것을 잊었습니다.

filefilefile

이제 명확해지셨기를 바라며, 위의 질문을 다시 한 번 반복하고 결제 방법과 관련하여 요청하신 세부정보를 기다리겠습니다.

" 카지노에 입금할 때 사용한 결제 수단과 세부 사항에 대한 정보를 알려주실 수 있나요? (예를 들어 은행 카드인 경우 카드 번호 마지막 4자리만 제공하면 됩니다. )

귀하의 개인 정보 또는 결제 수단 정보 중 일부가 다른 카지노 계정에서 사용되었을 가능성이 있는 이유, 플레이 스타일과 게임 자체의 유사성, 그리고 카지노에서 2개 이상의 계정을 사용하는 목적이 무엇인지 설명할 수 있습니까? "

결제 방법 세부정보, 수취인 정보가 포함된 거래 세부정보, 개인 세부정보 등 필요한 모든 세부정보가 포함된 카지노 입금액을 확인하는 은행 명세서도 제공해 주시면 감사하겠습니다. .

요청된 세부 정보 및/또는 문서 없이는 어디로도 이동할 수 없습니다. 카지노만이 우리에게 세부 사항과 증거를 제공할 의무가 있는 것은 아니며, 관련 뒷받침 증거 없이 무언가를 주장하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이렇게는 작동하지 않습니다.

요청된 세부정보를 제공하지 않을 경우 불만사항 처리 과정에서 비협조 및 오해의 소지가 있는 정보를 제공했기 때문에 불만사항이 거부될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.

양해 해 주셔서 감사합니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
6 개월 전
번역

안녕하세요, 브라니슬라프 .

귀하의 권고에 따라 귀하가 요청한 명세서를 받고 이메일을 보냈습니다.

친애하는 Pin-Up Casino UA 팀 여러분!

우리는 포럼 관리자에게 사용자 계약 조건 위반에 대한 증거를 제공했습니다.

이 "증거"를 나에게 제공하지 않겠습니까? 나는 한 달 동안 당신에게 그것들을 요청해 왔습니다!

  • 3. 도박 주최자의 권리와 의무
  • 3.1.14. 의심 발견 후 1일 이내에 그러한 의심과 관련된 사실을 명시하여 서면 또는 전자적으로 플레이어에게 합리적인 의심을 제공합니다.
편집
자동 번역:
개인적인
개인적인
6 개월 전
번역
민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

개인적인
개인적인
6 개월 전
번역
민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
6 개월 전
번역

자동 번역은 의미를 크게 변화시킵니다. 내 말의 뜻을 이해하시기 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역

adamweber13님께,

" 보너스의 도식적 사용은 무엇입니까? " - 플레이어/계정당 1개의 보너스만 사용할 수 있고, 1개의 카지노 계정만 사용할 수 있으므로 동일한 보너스를 두 번 이상 사용(다른 계정에서 사용) 보너스 남용으로 간주됩니다.

" 입금을 몇 번만 했는데, 이게 무슨 사기일까요? " - 이 경우 동일한 은행 카드를 사용하여 둘 이상의 계좌에 입금했을 때(이로 인해 KYC가 불가능해졌습니다) 우연의 일치일 뿐만 아니라 계정 소유자가 연결된 두 계정 모두에 보너스를 사용했기 때문에 이 사람은 다른 계정을 전혀 만들 수 없으며 동일한 보너스를 플레이하거나 청구할 수 없었습니다. 여러 계정에 적용되는 규칙 및 보너스 규칙을 위반하면 연결된 모든 계정이 폐쇄됩니다.

" 그렇다면 입금할 때 시스템에서 이 일치 항목을 감지하지 못한 이유는 무엇입니까? " - 일반적으로 확인 또는 출금 요청 시 확인됩니다. 이는 카지노가 다른 계정과의 데이터 일치에 대해 이전에 알지 못했다는 것을 의미합니다.

" 내 카드에서 알 수 없는 계정을 충전한 다음 내 계정을 만들고 동일한 카드로 충전하는 것이 무슨 의미가 있나요? " - 보너스 남용. 어떤 계정이 더 일찍/나중에 생성되었는지는 중요하지 않으며 카지노 이용 약관은 여러 가지 방법으로 위반되었습니다.


필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 우리가 이러한 목적으로 다른 사람의 신원을 사용하는 것뿐만 아니라 여러 계정 및 보너스 남용에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 앞서 언급했듯이 이로 인해 KYC가 불가능해졌습니다. 정황과 내용을 고려하면 달리 입증하는 것은 불가능할 것으로 보인다.

카지노는 귀하가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 행동했습니다. 카지노 고객 지원 센터에 연락하여 최소한 마지막 입금액에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 그러나 분쟁 중인 자금을 환불할지 여부는 전적으로 카지노의 재량에 달려 있습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 https://www.gc.gov.ua/를 방문하여 문제를 해결할 수 있는 방법을 검색해 보시기 바랍니다.

질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .

정보를 제공해 주시고 협조해 주신 Pin-Up Casino 팀에 진심으로 감사드립니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요