홈 화면컴플레인Pinnacle Casino - 플레이어의 계정은 인증 문제로 인해 폐쇄되었습니다.

Pinnacle Casino - 플레이어의 계정은 인증 문제로 인해 폐쇄되었습니다.

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양: ₮50,000

Pinnacle Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.08 | 케이스 종결 : 2024.10.22
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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멕시코 출신의 플레이어는 주소 증빙으로 공증된 임대 계약서를 제공했지만, 카지노 측은 해당 문서가 오래되었다고 주장한 Pinnacle에서 계정 확인 문제에 직면했습니다. 그런 다음 계정이 폐쇄되어 등록 데이터의 잠재적 오류를 수정할 수 없게 되었고, 이는 좌절과 실망을 초래했습니다. 궁극적으로 불만은 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 방해를 받아 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 좋은 하루 보내세요! 저는 미구엘입니다. Pinnacle에서 제 계정을 완전히 검증한 후, 추가 서류를 요청했고, 저는 방금 그들에게 제공했습니다.


그들은 주소 증빙을 요구하고 있습니다. 저는 그들에게 공증된 임대 계약서를 증빙으로 제시했지만, 그들은 웹사이트를 통해서만 받을 수 있고 이메일로는 받을 수 없다고 말했습니다. 문제는 자동 프로세스에서 현재 6개월 미만인 제 문서가 훨씬 오래되었다고 명시할 때 발생합니다. 이를 설명한 후에도 그들은 답장을 보내지 않았고, 제 계정을 다시 확인하지 않아 계속 플레이할 수 없습니다.


저는 이런 관행이 완전히 학대적이고 불합리하다고 생각하며, 신속한 해결을 바랍니다.


그들은 계좌 주소가 계약과 일치하지 않는다고 주장합니다. 만약 그렇다면, 그것은 계좌 등록 중에 발생한 오류일 것입니다. 왜냐하면 그 문서는 전적으로 합법적이고, 내 현재 주소를 명확하게 명시하고 확인하기 때문입니다.


문제는? 카지노가 내 계정을 폐쇄한 이후로, 나는 그것에 접근할 수 없고 데이터를 변경할 수 없습니다. 카지노가 나를 도와주고 이 문제를 해결하는 데 기여하기를 바랍니다. 나는 그들에 대한 좋은 이야기를 들었지만, 나는 이 상황에 완전히 실망하고 좌절했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 miguelaquinosanchez,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

계정을 만들 때 등록 양식에 제출한 주소를 구체적으로 알려주시겠어요? 영구 주소였나요 아니면 임대 주소였나요?

카지노에 보낸 주소 증빙 서류를 저에게 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ? 또한 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 귀하의 확인과 관련하여 포함하십시오. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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miguelaquinosanchez 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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