안녕하세요, 좋은 하루 보내세요! 저는 미구엘입니다. Pinnacle에서 제 계정을 완전히 검증한 후, 추가 서류를 요청했고, 저는 방금 그들에게 제공했습니다.
그들은 주소 증빙을 요구하고 있습니다. 저는 그들에게 공증된 임대 계약서를 증빙으로 제시했지만, 그들은 웹사이트를 통해서만 받을 수 있고 이메일로는 받을 수 없다고 말했습니다. 문제는 자동 프로세스에서 현재 6개월 미만인 제 문서가 훨씬 오래되었다고 명시할 때 발생합니다. 이를 설명한 후에도 그들은 답장을 보내지 않았고, 제 계정을 다시 확인하지 않아 계속 플레이할 수 없습니다.
저는 이런 관행이 완전히 학대적이고 불합리하다고 생각하며, 신속한 해결을 바랍니다.
그들은 계좌 주소가 계약과 일치하지 않는다고 주장합니다. 만약 그렇다면, 그것은 계좌 등록 중에 발생한 오류일 것입니다. 왜냐하면 그 문서는 전적으로 합법적이고, 내 현재 주소를 명확하게 명시하고 확인하기 때문입니다.
문제는? 카지노가 내 계정을 폐쇄한 이후로, 나는 그것에 접근할 수 없고 데이터를 변경할 수 없습니다. 카지노가 나를 도와주고 이 문제를 해결하는 데 기여하기를 바랍니다. 나는 그들에 대한 좋은 이야기를 들었지만, 나는 이 상황에 완전히 실망하고 좌절했습니다.
Hello, good day! My name is Miguel, and after Pinnacle fully verified my account, they requested additional documentation, which I have just provided them.
They are asking for proof of address. I have given them a notarized rental agreement as proof, but they informed me that they can only receive it through their website and not via email. The problem arises when their automatic process states that my document, which is current and less than six months old, is supposedly much older. Even after explaining this, they haven't responded or re-verified my account so I can continue playing.
I find this practice to be completely abusive and unreasonable, and I hope for a prompt resolution.
They claim that the account address doesn't match the contract. If this is the case, it must be an error made during account registration because the document is entirely legal, and it clearly states and confirms my current address.
The problem? Since the casino closed my account, I don't have access to it and can't change the data. I hope the casino helps me and contributes to resolving this issue. I've heard great things about them, but I am completely disappointed and frustrated with this situation.
Hola buenas! Mi nombre es Miguel y Pinnacle después de haber verificado mi cuenta por completo según ellos mismos me han pedido una mayor documentación que yo mismo se lo acabo de proporcionar.
Me piden un justificamente de domicilio, les he entregado un justificante de arrendamiento firmado por notario y me comunican que solamente pueden recibirlo por su página web y no por email, el problema viene ahora, cuando su proceso automático comunica que mi documento con actual vigencia y con una antigüedad menor a 6 meses tiene una antigüedad muy superior, una vez explicado esto siguen sin darme respuesta y sin devolverme la cuenta verificada para seguir jugando.
Me parece una práctica totalmente abusiva y desproporcionada y espero una pronta solución.
Ellos alegan que la dirección de la cuenta no coincide con el contrato, si es así es un error al poner los datos en el registro de la cuenta porque el documento es totalmente legal y ahí están los datos de mi actual domicilio como él mismo lo indica y garantiza.
¿el problema? Que como este casino me ha cerrado la cuenta no tengo acceso a ella y no puedo cambiar dichos datos, espero que este casino me ayude y ponga de su parte, me han hablado muy bien de él pero estoy totalmente decepcionado y frustrado con esta situación.
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