우크라이나 출신의 플레이어는 입금액을 반환하고 추가 설명없이 상금을 압수했습니다. 불만이 해결되었습니다. 플레이어의 상금은 라이브 바카라에서 카드 카운팅 전략의 사용을 감지하여 압수 당했다는 것이 분명해졌습니다. 공식 성명서를 게시 한 후 카지노는이 경우 예외를 결정하고 몰수 된 상금을 플레이어에게 반환했습니다.
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Pinnacle Casino - 플레이어의 철회가 거부되었습니다.
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양: $103
Pinnacle Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 년 전
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공공의
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3 년 전
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안녕. 온라인 카지노 Pinnacle에서 법적 잔액을 제거하는 나쁜 경험이 있습니다.
11 월 28 일에 확인을 시작하고 추가 문서를 보냈습니다. 12 월 2 일에 내 계정이 확인되었지만 카지노의 일부 섹션이 차단 된 상태로 유지되었습니다. 그 후 12 월 7 일 상금이 취소되고 예치금을받을 수 있다는 편지를 받았습니다. 당첨 취소 이유에 대해 카지노에 문의했지만 구체적인 답변을받지 못했습니다.
친애하는 Team Guru 님, 취소 된 잔액 $ 103 인출을 도와주세요. 합법적이며 T & C를 위반하지 않았으며 요청 된 모든 문서를 보냈으며 Pinnacle Casino와 협력했습니다.
미리 감사드립니다.
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공공의
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3 년 전
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David25에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 활성 보너스가 있든 없든 상금을 쌓았습니까? 카지노로부터 계정이 과거에 성공적으로 확인되었다는 확인을 받았습니까? 그렇다면 관련 커뮤니케이션과 함께 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오 .
가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
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공공의
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3 년 전
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안녕. 게임에 보너스를 사용하지 않았고, 보너스없이 승리를 받았습니다.
내 계정에 "귀하의 계정이 완전히 확인되었습니다." 서류를 보내 주셔서 감사하다는 편지도 받았습니다. 이메일로 스크린 샷을 보내 드리겠습니다.
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공공의
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3 년 전
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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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3 년 전
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David25에게,
이제부터 불만을 처리하겠습니다. 나는 당신이 전달한 카지노와의 스크린 샷과 이메일 통신을 봤다. 상금이 취소되었다 니 유감입니다.
이 대화에 Pinnacle Casino를 초대하고 싶습니다.
Pinnacle Casino님께,
david25의 상금을 취소하고 그의 계정을 폐쇄하는 이유를 말씀해 주시겠습니까? 또한 관련 증거가 있으면 내 이메일 주소 (rej.p@casino.guru)로 보내 주시기 바랍니다.
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공공의
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3 년 전
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Pinnacle Casino에게이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
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공공의
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3 년 전
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설명과 증거를 제공 해주신 Pinnacle Casino에게 감사드립니다.
제공된 증거를 검토 한 후 david25는 실제로 카지노에 대한 불공정 한 이점을 얻기 위해 전략을 사용했음을 분명히했습니다. 그러나 플레이어가 사용한 전략은 쉽게 감지 할 수 있으므로 전략을 사용하여 상금을 모으고 인출을 요청하기 전에 플레이에서 제외되었을 수 있습니다.
이 경우 올바른 접근 방식은 david25가 상금을 유지하고 회사 정책에 따라 게임 또는 계정에 대한 액세스를 제한하도록하는 것입니다.
전체적으로, 우리는 카지노가 플레이어에게 몰수 된 상금 $ 103.5를 지불 할 것을 제안합니다.
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공공의
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3 년 전
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Pinnacle Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요. 대답하지 못해서 미안 해요. 아주 바빴어요. 내가 올바르게 이해하면 카지노는 내가 특정 카드 계산 전략을 사용했다고 주장합니다. 나는 카지노 플레이를 처음 접했고 카지노가 나를 비난하려는 것이 무엇인지 이해하지 못합니다. 하지만이 혐의에는 근거가 없다고 확신합니다. 의도적으로 어떤 전략도 사용하지 않았습니다. 행운이 내 편이었다. 나는 내면의 감정에 걸었다. 내가 운이 좋았다는 것은 내 잘못이 아닙니다.
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공공의
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3 년 전
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david25님께,
카지노 담당자가 저희에게 제공 한 정보는 카지노의 성명서에 설명 된 전략 사용의 징후를 명확하게 보여줍니다. 그러나 어쨌든 우리의 입장은 당신이 여전히 상금을받을 자격이 있다는 것입니다.
Pinnacle Casino님께,
이 경우 결정을 재고 할 가능성이 있습니까?
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Andrej,
이전에 답변을 놓친 것에 대해 사과드립니다. 이메일 알림은 정크 폴더로 이동했습니다.
우리는 Evolution Game Integrity and Risk Department에서 "Perfect Pair"및 "Player / Banker Bonus에 대한 카드 카운트를 명확하게 보여주는 정보를 제공 했으므로이 플레이어의 상금을 반환하는 것을 꺼려합니다. 즉, 이번에는 플레이어에게 선의의 몸짓이지만 우리는 테이블에서 카드 계산을 용납하지 않으므로 라이브 카지노 테이블에서 그를 차단하는 조치를 취했습니다. 그는 우리가 가지고있는 RNG 게임을 자유롭게 플레이 할 수 있습니다.
문안 인사
피나클 카지노 담당자
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