오스트리아의 한 플레이어는 보너스 조건을 성공적으로 충족한 후 '보너스 남용' 혐의로 Pinocasino에 의해 계정이 폐쇄되었습니다. €100을 입금하고 €2,401.50을 획득했음에도 불구하고 그는 폐쇄에 대한 정당성을 찾지 못했고 도움을 요청했습니다. 카지노가 분쟁 금액이 플레이어에게 환불되었음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인했고 불만 사항은 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
피노카지노에서 갑자기 제 계정을 폐쇄하고 자금을 보류하면서 그 이유를 "보너스 남용"이라고 밝혔습니다.
처음으로 100유로를 입금하고 100유로의 보너스를 받았습니다.
저는 보너스 조건이 충족될 때까지 €4.50의 베팅 금액을 걸고 "Hotline"이라는 슬롯에서 이 게임을 했습니다.
결국 보너스 조건이 충족되었고, 다행히 계좌에 €2,401.50이 들어왔습니다.
저는 단순히 입금하고 슬롯을 플레이했을 뿐이기 때문에 어떤 전략이나 그에 준하는 것에도 "보너스 남용"이 발생한 것을 전혀 볼 수 없습니다.
계정이 성공적으로 확인된 후, 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다.
제가 무엇을 도와드릴 수 있을지 아시나요? 아니면 도와주실 수 있나요?
몰타 라이선스 공급업체가 선수에게 돈을 지불해야 할 때 어떤 행동을 하는지 보는 건 실망스럽습니다...
친애하는 폴헤베,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 활성화한 순간부터 배팅 요건을 충족할 때까지 Hotline에서만 €4.50의 일정한 베팅 금액으로 플레이했다는 게 맞나요?
당신의 상금이 압수된 후 카지노에서 받은 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
빠른 답변 감사합니다.
정확히 그렇습니다. 저는 처음으로 €100을 입금했고 €100 보너스를 받았습니다. 제 계좌에 €200이 있었기 때문에 저는 Hotline 슬롯을 €4.50의 고정된 금액으로만 플레이했습니다. 890번 스핀을 했을 것 같으므로 보너스 조건이 충족되었습니다. 보너스도 성공적으로 충족된 것으로 표시되었습니다. 그 후 저는 성공적으로 본인 확인을 할 수 있었고 하루 후에는 계정이 비활성화되고 이메일이 왔기 때문에 더 이상 로그인할 수 없었습니다.
저는 카지노로부터 이메일로 답변을 보내드렸습니다.
지원해주셔서 감사합니다
paulHebe, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, paulHebe,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 PinoCasino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거로 주장과 결정을 입증할 수 있을까요? 카지노가 그의 보증금을 환불할까요? 그렇지 않다면 그 이유는 무엇일까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
여러분 모두에게,
연락해 주셔서 이 문제를 다룰 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
귀하의 사례가 현재 진행 중이며, 분쟁 금액을 환불해 드릴 것임을 알려드립니다. 환불이 완료되면 즉시 알려드리겠습니다.
저희의 목표는 양측 모두에게 긍정적인 방식으로 이 문제를 해결하는 것이며, 여러분의 인내심과 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
피노 카지노 팀
안녕하세요,
저희 측에서 환불이 처리된 것을 확인할 수 있었으며, 플레이어는 지금쯤 환불금을 받았을 것입니다.
감사합니다,
피노 카지노 팀
최신 소식을 알려주셔서 감사합니다, 피노 카지노 팀.
친애하는 paulHebe 님 ,
문제가 해결되었고 분쟁 자금을 수령했으며, 해당 사안을 종결한 것으로 간주할 수 있는지 확인해 주시겠습니까?
그 밖에 도와드릴 일이 있으신가요?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
안녕하세요 친애하는 casinoguru 팀,
네, 이제 돈을 받았습니다.
신속한 도움에 감사드리며, 이 카지노가 강조와 그런 수단으로만 지불하는 것이 유감스럽습니다.
이 글을 읽는 모든 사람이 카지노에서 내가 플레이어로서 계정이 폐쇄되었고 사실적 근거 없이 돈이 보류되었다는 이메일을 받은 이유에 대해 충분히 자세한 설명을 들었으면 좋겠습니다. 그리고 그들이 여기서 공개적인 불만으로만 반응하는 이유도요.
이 부분에서는 라이센스와 좋은 평가 모두 명확하게 의문을 제기해야 합니다.
참 좋은 소식이에요, 폴헤베 !
확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
게시물의 두 번째 부분에 대해 말씀드리자면, 불행히도 온라인 카지노는 이유를 제공하지 않고도 언제든지 계정을 폐쇄할 권리가 있으며, 여기서 문제를 해결하기 전에 분쟁 자금을 압수해야 하는지 알 수 없었기 때문에(오히려 환불 절차가 카지노 측에서 진행되었지만 평소나 표준보다 시간이 더 걸렸을 뿐인 것 같습니다) 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하기로 한 결정을 수락합니다. 따라서 언급된 사실에 근거하여 카지노에 이유를 물을 이유가 없습니다. 귀하의 자금은 전액 지급되었고 카지노는 귀하에 대한 모든 의무를 이행했습니다. 이 시점에서 이유를 물을 필요는 없으며, 또한 카지노는 그러한 상황에서 이유를 제공할 의무가 없습니다.
저는 이것이 당신에게 충분한 설명이라고 진심으로 믿고, 이제 모든 것이 명확해졌습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다 . 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
피노 카지노 팀, 도움과 협조에 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru
