아일랜드의 플레이어는 Pino Casino에 €2000을 입금하고 €40,000의 베팅 요건을 충족한 후 상금을 인출하려고 시도했습니다. 그러나 그는 인출 요청이 거부된 후 명확한 정당성 없이 확인 서류를 제공해야 하는 문제에 반복적으로 직면했습니다. 12월부터 활동적인 플레이어였음에도 불구하고 그는 카지노가 인출을 처리할 수 있는 능력에 대한 신뢰를 잃었습니다. 이 문제는 불만 처리 팀의 개입 후 플레이어가 남은 자금을 성공적으로 인출했을 때 해결되었습니다. 베팅 요건에 대한 오해는 플레이어가 충족한 보너스 및 입금 베팅에 대한 별도의 규칙에서 비롯되었다는 것이 명확해졌습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 상금을 받았다는 것을 확인한 후 분쟁을 종결했습니다.
안녕하세요
저는 Pino Casino 카지노에 €2000을 입금하고 €1000 보너스를 받았습니다. 저는 상금을 인출하기 위해 €40,000을 베팅해야 했고, 결국 총 €7882.59를 받았습니다.
첫째, 출금하려고 했을 때, '입금금을 3배 베팅해야 하므로 6,000유로를 더 써야 합니다'라는 터무니없는 메시지가 왔습니다. 며칠 동안 40,000유로를 베팅한 게 분명했기 때문에 이건 미친 짓이었습니다.
저는 그들과 끊임없이 논쟁해야 했지만 아무 데도 가지 못했습니다. 그들은 계속해서 이 미친 추가 베팅을 고집했습니다. 결국 저는 싸우는 것보다 쉬웠기 때문에 그것을 했고, 그것이 분명히 그들의 의도였습니다. 그럼에도 불구하고 저는 정확히 균형을 이루었기 때문에 아무것도 잃지 않았지만 많은 시간을 잃었습니다.
그런 다음 €4000을 인출하려고 했는데 거부당했습니다. 대신 €2500을 인출했는데 이것도 거부당했습니다. 이제 아무것도 인출할 수 없습니다. 요청을 할 때마다 '데이터를 확인하세요'라고 나오거든요. 마치 인출을 시도하는 모든 사람에게 유용한 정보인 것처럼요?
어쨌든 저는 작년 12월부터 입금과 출금을 하고 활동적인 플레이어였기 때문에 문제가 무엇인지 잘 모르겠지만, 이 카지노는 분명히 쇠퇴했습니다. 라이브 채팅이 쓸모없고 이메일 지원도 존재하지 않으며 여러 번 계정에 문제가 없다고 주장했기 때문에 사이트 문제를 실제로 설명할 수 있는 사람에게 연락하려는 시도는 소용이 없습니다.
이제 그들이 최근에 나에게 보낸 여러 이메일을 복사하여 붙여넣겠습니다.
20일 전
사랑하는 피터에게,
귀하의 게임 활동을 분석한 결과, 조금 우려스러운 점이 있는 것으로 나타났습니다.
따라서, 우리는 귀하에게 자체 과제 테스트를 통과하고 결과의 스크린샷을 제공해 주시기를 요청드립니다. 귀하가 우리에게 답변을 제공할 수 있는 기간은 7일 밖에 없다는 점을 유의하시기 바랍니다.
이 링크를 따라가면 테스트를 찾을 수 있습니다 - https://gamcare.gamtest.se
(이게 터무니없는 짓이긴 했지만 저는 이렇게 했습니다)
6일 전
사랑하는 피터에게,
'귀하의 계정은 활성화되어 있습니다.
이전 출금 취소와 관련하여 취소 이유는 입금에 필요한 베팅을 완료하지 못한 것입니다. 베팅이 이제 완료되었습니다. 안전하게 계정을 계속 사용할 수 있습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다!
감사합니다,
PinoCasino 위험 및 지불 팀'
(저는 3번이나 이메일을 보냈지만 그 이후로는 아무런 답변이 없었습니다)
1일 전
사랑하는 피터에게,
앞으로 며칠 동안 귀하의 계정은 귀하의 계정을 확인할 때까지 정지됩니다. 확인 서류를 제공해 주시기를 요청드립니다.
프로필의 확인 페이지를 사용하여 이러한 문서를 업로드할 수 있습니다.
도움이 필요하거나 질문이 있는 경우 다음 주소로 고객 지원 팀에 문의하세요. 또는 라이브 채팅을 통해
(매우 유용한 이메일입니다. 실제로 무엇인지 알려주지도 않고 '확인 문서'를 언급하며, 내 계정이 현재 사용할 수 없는 것처럼 암시합니다).
솔직히 말해서 저는 이 카지노가 제가 이긴 돈을 지불할 능력이 있거나 지불할 의향이 있을지에 대한 믿음을 잃었습니다. 그래서 실제로 저를 도울 수 있는 정직하고 믿음직한 사람을 찾아 도움을 받을 수 있을지 알아보기 위해 이곳에 왔습니다.
제가 보기에 제 계좌는 완전히 검증되었고, 그들은 그들이 하는 일에 대한 정당성이 전혀 없습니다. 그들이 추가 서류를 원하더라도, 제가 입금한 후에 서류를 요구할 때까지 기다릴 권리가 없습니다. 이런 일이 3주 동안 계속되었고, 저는 참았습니다!
여러분이 제공해 주실 수 있는 어떤 도움도 감사하게 생각합니다.
감사합니다
베드로
친애하는 mypeter078님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕 크리스티나
네, 저는 Pino Casino를 사용하여 몇 달 동안 문제 없이 여러 번 성공적으로 출금했습니다. 제가 완료하여 그들에게 보낸 자체 할당 테스트 요청을 받을 때까지요. 그들은 11월 14일에 제 계정이 활성화되었고 출금 오류가 수정되었다고 이메일을 보냈지만 출금을 시도한 후에도 여전히 운이 없었습니다.
그 이후로 저는 그들에게 이메일을 두 번이나 보냈고, 그들은 11월 19일에 제 계정이 인증되지 않으면 계정이 정지될 것이라고 답장했습니다. 그래서 그들은 제 계정이 활성화되어 있다고 말한 다음 다음에 인증되어야 한다고 말하는 것은 모순된 주장입니다.
베드로
안녕하세요 CasinoGuru
그 사이에 나는 그들로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
그래서 첫 번째 이메일은 내가 검증되었다고 하지만 시도했지만 여전히 인출할 수 없다고 합니다. 두 번째 이메일은 '활성 입금 금액의 3배'에 베팅해야 한다는 터무니없는 주장을 반복합니다. 의심을 피하기 위해, 나는 보너스를 청산하기 위해 €40,000을 베팅했고, 이것은 내 돈 €2000과 보너스 돈 €1000으로 구성되었으므로 총 베팅의 최소 2/3는 내 현금으로 이루어졌습니다.
모욕에 모욕을 더해서, 인출을 시도했는데, 6,000유로를 더 걸어야 한다고 했고, 그게 잘못된 일이라는 걸 알면서도 그렇게 했습니다. 저는 그렇게 했고, 그들은 여전히 제가 충분히 걸지 않았다고 주장하고 있습니다. 정말 미친 짓입니다.
아직도 인출할 수 없습니다.
mypeter078, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 mypeter078,
귀하의 사례를 검토했고, 출금에 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 답변을 받는 즉시 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 PinoCasino,
이 토론에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 도움을 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 플레이어의 계정이 이전에 검증되었는지, 그리고 현재 어떤 유형의 검증이 요청되고 있는지 확인해 주시겠습니까? 플레이어에게 특정 문서를 제출하라는 요청을 받았습니까?
또한, 입금을 3배로 베팅해야 하는 요건을 명확히 해주세요. 플레이어는 €2,000을 입금한 후 보너스 머니와 실제 잔액을 모두 사용하여 €40,000을 베팅했다고 말합니다. 게다가, 플레이어는 귀하의 요청에 따라 추가로 €6,000을 베팅했지만, 여전히 3배 입금 베팅 요건을 충족하라는 요청을 받고 있습니다.
만약 당신이 뒷받침하는 증거가 있다면, 내 이메일 주소로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
나탈리아
안녕하세요 다시
어제 여기에 올린 댓글 이후, 사이트에서 다시 시도해서 출금하라는 이메일을 받았고, 지금까지 €2500의 상금을 처리했습니다. 지금 또 €2500을 요청했습니다.
저는 이 문제를 공개적으로 제기해야 한다는 사실에 대해 매우 우려하고 있습니다. 냉정한 현실은 이 분쟁이 아직 비공개인 동안 €6000의 추가 베팅을 하도록 강요당했고 저는 그것에 만족하지 않습니다. 저는 모든 상금을 받고 Pino Casino에서 왜 그런 대우를 받았는지에 대한 답변을 받을 때까지 분쟁을 열어두는 것이 좋겠습니다.
여러분 모두에게,
이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다. 우리는 귀하의 피드백을 진심으로 소중히 여기며 양측의 이익을 위해 이 문제를 해결하기 위해 기꺼이 노력할 것입니다.
귀하의 계정을 검토한 결과, 베팅 요건에 대한 오해가 있었던 것 같습니다. 명확히 하자면, €40,000 베팅 요건은 입금 보너스에 적용되는 반면, 3배 베팅 요건은 별도로 이루어진 활성 입금에 적용됩니다. 이것들은 별도의 베팅 요건이므로, 이로 인해 출금이 취소되었습니다.
또한 요청하신 출금 중 하나가 이미 처리되어 저희 측에서 지불되었음을 알려드립니다. 그러나 일일 출금 한도 때문에 내일 새로운 출금 요청을 제출해야 자금을 계속 출금할 수 있습니다.
이 설명이 혼란을 해소하는 데 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
피노카지노
안녕하세요. 이제 남은 자금을 인출할 수 있게 되었습니다. Casino Guru의 개입에 감사드립니다.
하지만 카지노가 내 이전 입금액을 모두 합산하려 했고, 입금액과 보너스(내 돈의 2/3, 보너스의 1/3)를 사용하는 동안 한 모든 베팅을 제외하려 했고, 40k를 베팅한 후에도 추가로 6k를 베팅하라고 고집했다는 점은 여전히 지적하고 싶습니다. 이는 분명히 공정한 도박에 어긋나고, 그들이 그런 입장을 정당화하려고 했다는 사실은 내 생각에 용납할 수 없습니다.
저는 제가 돈을 받았으므로 분쟁을 종결할 수 있을 것 같습니다. 하지만 저는 Casinomeister를 포함하여 이 최근의 행동 변화에 대한 수많은 다른 사례를 찾아냈고, 이 근거로 경고를 해야 한다고 생각합니다. 과거 입금을 합산하고 미래 입금에 대한 추가 베팅을 강요하는 것은 분명히 불공평한 관행입니다.
확인해주셔서 감사합니다, mypeter078.
하지만 PinoCasino에 플레이어의 게임 기록을 제공해 추가 분석을 요청하고 싶습니다(필요한 경우 모든 민감한 세부 정보는 흐리게 처리할 수 있음). 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru . 배팅이 어떻게 완료되었는지, 그리고 플레이어의 잔액이 얼마인지 확인하고 싶습니다. 감사합니다.
친애하는 나탈리아,
답변해 주셔서 감사합니다.
요청하신 정보를 제공된 이메일로 보냈습니다. 이메일을 확인하시고 추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
피노카지노
친애하는 mypeter078님, 귀하의 베팅 내역을 확인했는데, 실제로 베팅에 대한 오해가 있었던 것 같습니다. 따라서 2,000유로를 입금하고 2024년 10월 29일에 1,000유로(최대 1,000유로의 50% 프로모션)의 보너스를 받았습니다. 일반 보너스 약관 에 따르면 각 보너스에는 베팅 요건 x40이 있으므로 1,000유로의 보너스는 40번 베팅되어야 하며, 즉 1000*40=40,000입니다. 5유로의 베팅을 8,000번 했고 이 특정 보너스에 대한 베팅 요건을 완료했습니다.
일반 약관 에는 다음과 같은 또 다른 규칙이 있습니다.
"인출을 요청했지만 마지막 입금 이후 베팅한 금액이 해당 입금 금액의 3배(3) 미만인 경우 카지노는 입금 및 인출에 대한 거래 처리 비용을 청구할 권리가 있습니다. 이 결정은 카지노의 단독 재량에 달려 있습니다."
이 규칙에 따르면 2,000유로의 입금은 보너스 베팅과 별도로 3번에 걸쳐 베팅되어야 했으며, 따라서 상금을 인출하려면 6,000유로를 베팅하라는 요청을 받았습니다.
이런 상황으로 인해 실망을 드려 죄송하지만, 모든 요건을 충족한 후 상금을 성공적으로 인출하신 것을 고려하여 귀하의 요청을 해결된 것으로 닫겠습니다. 여전히 궁금한 사항이 있으시면 이메일로 문의해 주세요.
협조해 주셔서 감사합니다. 그리고 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 생기면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
감사합니다,
나탈리아
카지노.구루
