도박 중독으로 자진 탈퇴한 독일 출신의 이 선수는 금지되었던 같은 그룹의 일부인 Pirateplay Casino에서 여전히 입금과 플레이가 허용되었습니다. 카지노에 연락했음에도 불구하고 그는 환불을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 이전의 자체 제외 계정과 동일한 개인정보를 등록에 사용했음을 확인했습니다. 문제를 해결하기 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 분류돼 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었다. 플레이어는 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하라는 권고를 받았습니다.
안녕하세요,
오늘 저는 카지노에 대한 불만 사항을 접수하기 위해 귀하에게 연락했습니다. 저는 2020년에 도박 중독으로 인해 그룹 내 모든 카지노에서 영구 금지된다는 확인을 받았습니다. (첨부 파일을 참조). 또한 도박 중독으로 인해 그룹의 다른 카지노에 모든 Dama NV 브랜드 카지노의 평생 금지를 요청했습니다. 이 스크린샷도 제공할 수 있습니다.
오늘 내 불만은 Pirateplay Casino에 대한 것입니다. 나는 이 문제에 관해 이미 그들에게 연락했습니다. 전체 그룹에서 평생 금지가 보장되었음에도 불구하고 그들은 환불을 거부했습니다(스크린샷 참조).
첫 입금은 2022년에 이루어졌습니다. 계좌는 2022년 5월 6일에 생성되었습니다.
카지노는 환불을 거부했습니다.
도와주세요.
친애하는 Jonasgamble 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에서 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
현재 귀하의 계정이 아직 열려 있습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요,
나는 그곳에서 KYC 인증을 시도한 적이 없습니다. 내가 아는 한. 내 계정이 이제 차단되었습니다. 환불이 거부되었을 때 마지막 연락이 이루어졌습니다.
도움을 주셔서 감사합니다.
이 카지노에 등록할 때 자체 제외된 이전 Dama NV 카지노에서와 동일한 개인 정보를 사용하셨습니까?
마지막으로 Pirateplay 계정에 로그인할 수 있었던 때는 언제입니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jonasgamble에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Jonasgamble 님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 Jonasgamble 님,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
