그리스의 플레이어는 그리스어로 된 공공 서비스 요금으로 인해 계정 확인이 보류되어 돈을 인출할 수 없었습니다. 카지노는 플레이어가 그리스의 공식 문서가 그리스어로 발행되었다고 설명했음에도 불구하고 영어로 된 문서를 요구했습니다. 플레이어가 번역된 공공 서비스 요금을 제공한 후, 그의 계정은 확인되었지만, 카지노는 보너스 돈 사용을 이유로 들며 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 설명을 요청했지만 궁극적으로 카지노의 응답이 없어 불만을 '미해결'로 종결했습니다.
제 거주지 증명을 위해 보낸 전기 요금 청구서가 그리스어이고 영어로 된 문서를 제출해야 한다고 해서 제 계정이 검증되지 않습니다. 그리스에서는 모든 영주권 증명서가 그리스어이고 공과금 청구서는 영어로 보내지 않는다고 설명했습니다.
안녕하세요 쿨리 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Pit Bet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있으며, 이 경우 플레이어는 카지노에서 요구하는 서류를 공식적으로 영어로 번역해야 합니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
그들은 신원과 지불 방법을 승인했습니다. 어제 그들과 통화했는데, 그들은 영어로 된 주소 증빙 서류를 원한다고 했습니다. 제 이름으로 된 전기세 청구서는 그리스어로 되어 있는데, 제가 그리스에 살고 있기 때문입니다.
친애하는 쿨리 여러분,
귀하의 신분증과 은행 거래 내역서가 영어 또는 다른 언어로 제출되었는지 확인해 주시겠습니까? 카지노가 외국어로 된 일부 문서는 수락했지만 귀하의 공공 서비스 요금 청구서는 거부한 것은 이상해 보입니다.
또한, 공공 서비스 요금 청구서는 PDF 형식으로 제공되나요 아니면 사진을 찍으셨나요?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
공과금 청구서를 제외한 모든 서류를 영어로 보냈습니다. 어제 공과금 청구서를 정식으로 번역해서 그들에게도 보냈고, 답변을 기다리고 있습니다.
공과금 청구서가 pdf로 보내졌어요
저는 그들이 일요일부터 영어로 제출하라고 요구한 증빙 서류를 그들에게 보냈는데, 그들은 아직도 처리 중이라고 하면서 그 과정이 3일이 걸리고 5일이 지났다고 말했습니다.
안녕하세요 쿨리 여러분,
특히 휴일 전에는 카지노 직원이 제한적일 수 있으므로, 카지노에서 귀하의 검증을 처리하는 데 시간을 좀 더 들이는 것이 좋습니다.
이번 주에 업데이트가 있으면 알려주세요.
문안 인사,
건강 상태
이제 그들은 내가 보너스 돈으로 플레이했고 그것을 인출할 수 없다고 말합니다.
저는 보너스 돈을 요청하지 않았고, 그렇게 해서 플레이한 적도 없습니다.
안녕하세요 쿨리 여러분,
귀하의 계정이 검증되었다는 소식을 듣고 기쁩니다.
귀하의 카지노 계정에서 입금, 보너스 및 베팅 내역을 추가로 전송할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 쿨리 여러분 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 브라니슬라프(Branislav)에게 전달하겠습니다. branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 쿨리 여러분,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 Pit Bet Casino 팀 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자가 KYC/검증을 성공적으로 통과했다면, 왜 상금을 인출할 수 없습니까? 자금을 인출하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공해 주시겠습니까?
카지노가 출금을 허용하지 않는 데에는 이유가 있는데, 카지노는 그 주장과 결정을 관련 증거로 입증할 수 있을까?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
친애하는 쿨리 여러분,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노에서는 언제든지 저에게 이메일을 보내 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
