홈 화면컴플레인Pix55 Casino - 플레이어의 상금이 이유 없이 압수되었습니다.

Pix55 Casino - 플레이어의 상금이 이유 없이 압수되었습니다.

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양: R$3,000

Pix55 Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.02.28 | 해결 : 2024.03.25
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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브라질 선수는 6,220레알의 상금을 획득했습니다. 승인 후 카지노는 인출 한도가 3,000Reais라고 밝혔습니다. 그러나 축소 인출 신청서를 제출했을 때 남은 잔액 3,220Reais는 설명도 없이 압수되었습니다. 플레이어는 확인을 위해 카지노에 연락할 수 없었습니다. 조사 결과, 우리는 카지노에 최초 입금액의 30배로 상금을 제한하는 규칙이 있다는 사실을 발견했습니다. 이 경우 플레이어의 예치금은 100Reais였으며 최대 승리 금액은 3,000Reais였습니다. 이후 카지노는 이 규칙을 제거했습니다. 플레이어는 실망했지만 상황을 이해하고 불만 사항을 종결하는 데 동의했습니다.

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요. 저는 최근 PIX55 Casino를 발견하고 입금하여 6,220 브라질 레알의 잔액을 축적했습니다. 서류를 제출하고 6,220Reais의 인출을 요청했습니다. 나중에 그들은 내 서류를 승인하고 인출을 취소했으며, 사용된 인출 한도는 3,000Reais라고 밝혔습니다. 그래서 저는 3,000 Reais에 대한 출금 요청을 했고, 이는 몇 분 안에 처리되었습니다. 저는 PIX55의 빠른 지급에 매우 만족했습니다. 그러나 나중에 보니 뚜렷한 이유 없이 내 계좌에서 남은 잔액 3,220Reais가 차감되었습니다. 나는 어떤 규칙이나 규정도 위반하지 않았습니다. 그들이 이 심각한 오류를 바로잡고 내 계정에 잔액을 복원해주기를 바랍니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 제닐도 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Pix55 Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 보너스로 플레이한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까?
  • 카지노에 연락하여 잔액이 무효화된 이유를 물어보셨나요? 어떤 응답을 받았나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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안녕하세요 토마스님, 저는 보너스를 가지고 플레이했습니다. 그렇습니다. 하지만 편지에 명시된 대로 보너스에 명시된 모든 규칙을 따랐습니다. 결국 6220이라는 금액이 진짜 잔액이 되었고, pix55와의 연락에 대해서는 어떤 방법으로도 연락이 되지 않았고, 어떤 방법으로도 전화를 걸 수 없는 집밖 채팅으로 이어진 채팅을 통해서도 연락이 되지 않았고, 잘못된 주소를 제공하는 지원 이메일을 통해서가 아닙니다. 아주 이상한 일입니다. 만약 완전한 사기였다면 그들은 처음에 3천을 지불하지 않았을 것이기 때문입니다. 아래는 연락 시도에 대한 인쇄물입니다.

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공공의
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8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 ZENILDO님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 제닐도님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Pix55 Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


Pix55 카지노님께,

플레이어의 계정에 남아 있는 상금이 무효화된 이유에 대한 정보를 제공해 주실 수 있습니까?

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공공의
공공의
8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 제닐도 님,

카지노 팀으로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다.

친애하는 마이클,
정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

사용자 입금 당시 이용 약관에는 초기 입금액의 30배까지 당첨금 한도가 포함되어 있었지만 사용자는 BRL$100를 입금하여 최대 잠재적 당첨금은 BRL$3000까지 가능했습니다. 이에 따라 잉여 금액이 조정되었습니다.

고객 경험을 향상하기 위해 최근 이 특정 이용 약관을 삭제했음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 우리는 진심으로 미래에 고객을 다시 환영할 수 있기를 바랍니다.

추가 설명이나 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요. 우리는 귀하가 가질 수 있는 추가 질문이나 우려 사항을 해결하기 위해 왔습니다.

친애하는,
Pix55 지원팀

따라서 귀하가 3,000Reais를 수령한 것은 당시 유효한 규정에 부합합니다. 나는 이 설명이 상황을 명확하게 한다고 믿습니다.

귀하의 불만 사항이 해결되었다고 생각하시겠습니까? 아니면 도움이 필요한 다른 사항이 있습니까?


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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요. 제가 부상당한 후 그들이 올바른 조치를 취했다는 사실이 안타깝습니다. 하지만 앞으로 나아가기 위해 필요한 일을 하세요. 문제 해결에 힘써주신 Casino Guru에게 감사드립니다. 또한 가능하다면 이전 댓글의 인쇄물 중 하나에 흐리게 처리하는 것을 잊은 CPF 문서가 표시되도록 요청합니다. 가능하면 인쇄물을 삭제하거나 지워주세요.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 제닐도 님,

안심하세요. 걱정하실 필요 없습니다. 귀하가 제공한 모든 기밀 정보나 문서는 "민감한 첨부 파일"로 지정되어 귀하, 당사 팀, 카지노 팀만이 이에 액세스할 수 있습니다.

귀하의 불만 사항이 귀하의 기대에 완전히 부합하지 않을 수 있다는 점을 인정하지만 카지노 팀은 당시의 규칙을 준수했다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 다행스럽게도 그들은 사용자 친화적이지 않은 이 규칙을 제거했기 때문에 더 이상 향후 승리를 제한하지 않을 것입니다.

상황이 충분히 밝혀졌다고 믿습니다. 도움이 필요한 다른 사항이 있습니까? 아니면 해결되면 이 불만 사항을 종료할 수 있습니까?



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공공의
공공의
8 개월 전
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당신의 힘에 감사드립니다. 나는 항상 당신을 의지할 수 있다는 것을 압니다. 불만 사항을 종료할 수 있습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 제닐도 님,

상황이 충분히 밝혀져서 다행입니다. 보너스의 도움으로 상금이 누적되었으므로 이러한 경우 최대 상금 제한은 매우 일반적입니다. 카지노 팀에서는 초기 입금액의 30배까지의 상금 한도가 제거되었다고 언급했지만 여전히 각 보너스에 대한 특정 한도를 볼 수 있습니다.

예를 들어:

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향후 오해를 피하기 위해 보너스를 청구하기 전에 이용 약관을 확인하거나 카지노 라이브 채팅으로 잠재적인 제한 사항을 확인하십시오.


민원인께서 상황이 해결되었음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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